title: "Lỗi Mạng ChatGPT: Khắc Phục Sự Cố & Khuyến nghị CNTT" slug: "9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" date: "2026-03-11" lang: "vi" source: "https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" category: "AI Doanh nghiệp" keywords:

• Lỗi mạng ChatGPT
• Kết nối OpenAI
• Khắc phục sự cố bộ phận CNTT
• Danh sách cho phép ChatGPT
• Cấu hình tường lửa
• Proxy web
• Kiểm tra SSL
• Ứng dụng ChatGPT iOS
• Ứng dụng ChatGPT macOS
• Phần mềm bảo mật mạng
• Vấn đề VPN
• Truy cập AI doanh nghiệp meta_description: "Giải quyết các lỗi mạng ChatGPT phổ biến trên web, ứng dụng iOS và macOS bằng các khuyến nghị chuyên sâu dành cho bộ phận CNTT. Tìm hiểu cách cấu hình tường lửa, cho phép miền (allowlist domains) và khắc phục sự cố kết nối để truy cập AI liền mạch." image: "/images/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps.png" image_alt: "Sơ đồ minh họa luồng lưu lượng mạng với máy chủ ChatGPT, tường lửa công ty và thiết bị người dùng, làm nổi bật các điểm lỗi tiềm ẩn để khắc phục sự cố CNTT." quality_score: 94 content_score: 93 seo_score: 95 companies:
• OpenAI schema_type: "NewsArticle" reading_time: 7 faq:
• question: "Những miền nào cần được đưa vào danh sách cho phép (allowlist) để ChatGPT hoạt động chính xác trên web và ứng dụng?" answer: "Để ChatGPT hoạt động trơn tru trên cả trình duyệt web và ứng dụng gốc (iOS, macOS), các bộ phận CNTT phải đảm bảo rằng danh sách đầy đủ các miền của OpenAI và bên thứ ba không bị chặn bởi tường lửa công ty, bộ lọc web hoặc phần mềm bảo mật. Các miền chính bao gồm *.auth.openai.com, *.chatgpt.com, *.oaiusercontent.com, *.openai.com, và chat.openai.com. Ngoài ra, các miền liên quan đến các tính năng như *.statsig.com cho phân tích, *.intercom.io cho hỗ trợ và *.livekit.cloud cho Chế độ Giọng nói Nâng cao cần được truy cập. Điều quan trọng là các hệ thống lọc web/URL không trả về nội dung không mong muốn cho các URL này, điều có thể làm gián đoạn chức năng của ứng dụng. Việc đưa vào danh sách cho phép này đảm bảo tất cả các thành phần của hệ sinh thái ChatGPT có thể giao tiếp đúng cách với thiết bị người dùng và ngăn chặn các sự cố kết nối phổ biến."
• question: "Phần mềm bảo mật mạng phổ biến nào có thể gây cản trở quyền truy cập ChatGPT, và bộ phận CNTT nên thực hiện những bước nào?" answer: "Một số giải pháp bảo mật mạng doanh nghiệp phổ biến, thường được sử dụng để lọc lưu lượng web và yêu cầu proxy, có thể vô tình chặn hoặc cản trở quyền truy cập ChatGPT. Chúng bao gồm các sản phẩm như McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), PAN-DB Private Cloud của Palo Alto Networks, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway và Fortiguard URL Filtering Service của Fortinet. Để ngăn chặn các vấn đề, các bộ phận CNTT nên cấu hình các hệ thống này để ngừng chặn rõ ràng các miền liên quan đến ChatGPT hoặc, tốt hơn nữa, để rõ ràng đưa vào danh sách cho phép tất cả các miền cần thiết được OpenAI cung cấp. Điều này thường liên quan đến việc điều chỉnh các quy tắc lọc URL, cài đặt proxy và đảm bảo rằng không có chặn cookie hoặc kiểm tra SSL/TLS nào gây gián đoạn cho các dịch vụ của OpenAI."
• question: "Các đội CNTT nên gỡ lỗi và giải quyết các lỗi tải tệp lên trong ChatGPT do cài đặt mạng như thế nào?" answer: "Khi người dùng ChatGPT gặp lỗi liên quan đến việc tải tệp lên không thành công, thường đi kèm với các thông báo cụ thể liên quan đến mạng, nguyên nhân gốc rễ thường nằm trong cấu hình bảo mật của mạng công ty. Một thủ phạm phổ biến là việc chặn miền files.oaiusercontent.com. Các đội CNTT nên ưu tiên kiểm tra cấu hình VPN, tường lửa và bất kỳ phần mềm bảo mật mạng nào khác để đảm bảo miền cụ thể này được đưa vào danh sách cho phép. Hành động này cho phép truyền tải tệp an toàn đến và đi từ cơ sở hạ tầng của OpenAI. Việc kiểm tra lưu lượng web thông qua các tệp HAR trong quá trình tái tạo lỗi có thể cung cấp thông tin chi tiết quan trọng, giúp xác định chính xác nơi giao tiếp mạng đang bị chặn hoặc từ chối, từ đó cô lập vấn đề vào mạng công ty và cho phép khắc phục mục tiêu."
• question: "Các bước khắc phục sự cố được khuyến nghị cho lỗi 'Hoạt động bất thường đã được phát hiện' trên ứng dụng ChatGPT iOS là gì?" answer: "Gặp lỗi 'Hoạt động bất thường' trên ứng dụng ChatGPT iOS đòi hỏi một cách tiếp cận gỡ lỗi đa diện. Người dùng nên thử các bước cơ bản trước như đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng, gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng, tắt mọi kết nối VPN đang hoạt động và đảm bảo ứng dụng được cập nhật lên phiên bản mới nhất từ App Store. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, các bước nâng cao hơn bao gồm thay đổi cài đặt DNS của iOS sang máy chủ DNS công cộng như 8.8.8.8 và 8.8.4.4. Hơn nữa, việc kiểm tra quyền truy cập của Safari vào https://register.appattest.apple.com/ có thể cung cấp các manh mối chẩn đoán; một ảnh chụp màn hình của bất kỳ lỗi nào gặp phải ở đây đều có giá trị cho việc hỗ trợ. Nếu tất cả các bước này đều không thành công, nên liên hệ với Hỗ trợ OpenAI kèm theo xác nhận các bước đã thực hiện, phiên bản ứng dụng, thay đổi DNS và ảnh chụp màn hình App Attest để được hỗ trợ thêm, cung cấp cho họ thông tin quan trọng để chẩn đoán."
• question: "Tại sao ứng dụng ChatGPT macOS trên máy tính để bàn có thể hiển thị lỗi chứng chỉ SSL, và giải pháp chính là gì?" answer: "Ứng dụng ChatGPT macOS trên máy tính để bàn có thể gặp thông báo 'Lỗi cấu hình mạng', cụ thể là lỗi chứng chỉ SSL không chính xác, chủ yếu do việc kiểm tra hoặc giải mã SSL được triển khai ở cấp độ mạng. Nhiều mạng công ty áp dụng các biện pháp bảo mật này, điều có thể vô tình làm gián đoạn các kênh giao tiếp an toàn mà ứng dụng yêu cầu. Giải pháp chính là tắt kiểm tra hoặc giải mã SSL cụ thể cho tất cả các miền công khai của OpenAI trong cơ sở hạ tầng bảo mật mạng. Người dùng cũng nên đảm bảo họ đang chạy phiên bản mới nhất của ứng dụng macOS và khởi động lại nó. Nếu chính sách công ty nghiêm ngặt yêu cầu kiểm tra TLS và việc tắt nó cho các miền OpenAI không phải là một lựa chọn, CNTT nên liên hệ với Hỗ trợ OpenAI để được hướng dẫn phù hợp về cách điều hướng môi trường bảo mật phức tạp như vậy và tìm giải pháp thay thế."
• question: "Làm thế nào các quản trị viên CNTT có thể xác định chắc chắn liệu sự cố kết nối ChatGPT có bắt nguồn từ mạng công ty của họ không?" answer: "Để xác định chắc chắn liệu sự cố kết nối ChatGPT có bắt nguồn từ mạng công ty hay không, các quản trị viên CNTT nên thực hiện hai kiểm tra chẩn đoán quan trọng. Thứ nhất, họ cần xác định xem lỗi có giới hạn ở máy của một người dùng duy nhất hay nó đang ảnh hưởng đến nhiều người dùng trên toàn mạng công ty. Nếu vấn đề phổ biến trong mạng công ty, nó cho thấy mạnh mẽ một vấn đề cấp độ mạng. Thứ hai, kiểm tra quyền truy cập ChatGPT bằng cách chuyển từ mạng WiFi của công ty sang điểm phát sóng di động (ví dụ: qua điện thoại thông minh) là rất quan trọng. Nếu ChatGPT hoạt động bình thường trên mạng di động nhưng không hoạt động trên WiFi của công ty, điều đó cho thấy rõ ràng rằng cấu hình mạng hoặc chính sách bảo mật của công ty là nguyên nhân của vấn đề kết nối. Những so sánh này giúp cô lập nguồn gốc vấn đề một cách hiệu quả."
• question: "Các yêu cầu mạng cụ thể nào để Chế độ Giọng nói Nâng cao của ChatGPT hoạt động mà không bị gián đoạn?" answer: "Chế độ Giọng nói Nâng cao của ChatGPT, sử dụng công nghệ LiveKit để tương tác độ trễ thấp, có các yêu cầu mạng riêng biệt mà các bộ phận CNTT phải giải quyết. LiveKit yêu cầu các máy chủ và cổng cụ thể phải được cho phép truy cập ra bên ngoài trong tường lửa mạng. Quan trọng là, miền phụ chatgpt.livekit.cloud phải truy cập được. Để biết thông tin chi tiết về các máy chủ và cổng chính xác, các đội CNTT nên tham khảo tài liệu tường lửa chính thức của LiveKit (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Đảm bảo các quy tắc truy cập ra bên ngoài này được cấu hình đúng cách sẽ ngăn chặn gián đoạn và cho phép Chế độ Giọng nói Nâng cao cung cấp trải nghiệm giọng nói thời gian thực như dự kiến mà không gặp sự cố kết nối, mang lại trải nghiệm trò chuyện mượt mà cho người dùng."

Lỗi Mạng ChatGPT: Khắc Phục Sự Cố Thiết Yếu cho Các Bộ Phận CNTT

Đảm bảo quyền truy cập liền mạch vào các công cụ AI tiên tiến như ChatGPT là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện đại. Tuy nhiên, các vấn đề cấu hình mạng thường có thể làm gián đoạn quyền truy cập này, dẫn đến các lỗi gây khó chịu cho người dùng. Hướng dẫn này, được thiết kế riêng cho các bộ phận CNTT quản lý mạng công ty, cung cấp các khuyến nghị toàn diện và các bước khắc phục sự cố để giải quyết các vấn đề kết nối ChatGPT phổ biến trên các ứng dụng web, iOS và macOS.

Trước khi đi sâu vào các cấu hình mạng cụ thể, hãy luôn kiểm tra Trang trạng thái của OpenAI để biết bất kỳ sự cố hệ thống nào. Điều này thường có thể tiết kiệm đáng kể thời gian khắc phục sự cố bằng cách loại trừ các vấn đề dịch vụ lớn hơn và tập trung nỗ lực vào chẩn đoán mạng nội bộ.

Các Miền Thiết Yếu Cần Được ChatGPT Allowlist

Một bước cơ bản để giải quyết các vấn đề truy cập ChatGPT là đảm bảo rằng mạng của công ty bạn, bao gồm tường lửa, bộ lọc web và proxy, không chặn các miền hoạt động của OpenAI. Các phản hồi nội dung không mong muốn từ việc lọc URL cũng có thể làm gián đoạn dịch vụ.

Dưới đây là danh sách đầy đủ các miền và miền phụ mà các bộ phận CNTT nên đưa vào danh sách cho phép (allowlist):

• *.auth.openai.com
• *.chatgpt.com
• *.ct.sendgrid.net
• *.featuregates.org
• *.intercom.io
• *.intercomcdn.com
• *.oaistatic.com
• *.oaiusercontent.com
• *.openai.com
• *.statsig.com
• android.chat.openai.com
• auth0.openai.com
• cdn.openaimerge.com
• cdn.workos.com
• challenges.cloudflare.com
• chat.openai.com
• desktop.chat.openai.com
• events.statsigapi.net
• featureassets.org
• forwarder.workos.com
• humb.apple.com
• images.workoscdn.com
• ios.chat.openai.com
• js.intercomcdn.com
• js.stripe.com
• o207216.ingest.sentry.io
• o33249.ingest.sentry.io
• prodregistryv2.org
• rum.browser-intake-datadoghq.com
• setup.auth.openai.com
• setup.workos.com
• statsigapi.net
• tcr9i.chat.openai.com
• workos.imgix.net

Đảm bảo rằng các miền này có thể truy cập tự do là nền tảng cho kết nối ChatGPT mạnh mẽ trong môi trường doanh nghiệp. Nếu không có danh sách cho phép phù hợp, các chức năng khác nhau, từ trò chuyện cơ bản đến các tính năng nâng cao, có thể gặp sự cố gián đoạn hoặc hoàn toàn không hoạt động.

Điều hướng Phần mềm Bảo mật Mạng & Tường lửa

Ngoài VPN, các giải pháp phần mềm bảo mật khác nhau thường được các bộ phận CNTT triển khai để quản lý và lọc lưu lượng web. Những công cụ này, mặc dù cần thiết cho bảo mật, có thể vô tình chặn hoặc cản trở chức năng của ChatGPT. Điều quan trọng là CNTT phải hiểu cách các hệ thống này tương tác với các dịch vụ của OpenAI.

Phần mềm Bảo mật Phổ biến Được Biết là Ảnh hưởng đến Quyền truy cập ChatGPT:

Các Bước Giải quyết cho CNTT:

• Chặn Rõ ràng ChatGPT (Nếu Áp dụng): Nếu tổ chức của bạn trước đây đã chặn ChatGPT, hãy đảm bảo rằng các quy tắc này đã được loại bỏ khỏi tất cả các cấu hình phần mềm bảo mật liên quan. Điều này cũng mở rộng đến việc chặn cookie có thể gây ra sự cố.
• Thêm Miền vào Danh sách Cho phép Rõ ràng: Cấu hình phần mềm bảo mật của bạn để cho phép rõ ràng truy cập vào tất cả các miền OpenAI/ChatGPT được liệt kê ở trên. Cách tiếp cận này ghi đè lên bất kỳ quy tắc chặn chung nào hoặc phân loại mặc định có thể có, đảm bảo quyền truy cập cụ thể và không hạn chế vào các dịch vụ của OpenAI.

Khi liên hệ với Hỗ trợ OpenAI về các vấn đề mạng, việc cung cấp các bước tái tạo, ảnh chụp màn hình và tệp HAR (HTTP Archive) là vô cùng hữu ích. Dữ liệu này giúp cô lập xem vấn đề có nằm trong cấu hình mạng của công ty bạn hay không bằng cách ghi lại chính xác lưu lượng web/mạng trong quá trình xảy ra lỗi.

Gỡ lỗi Các Sự cố Ứng dụng ChatGPT Cụ thể

Các vấn đề kết nối có thể biểu hiện khác nhau trên các giao diện và tính năng ChatGPT khác nhau, mỗi vấn đề đòi hỏi một cách khắc phục sự cố có mục tiêu.

Lỗi Tải tệp lên

Thông báo lỗi cho biết sự cố mạng trong quá trình tải tệp lên thường chỉ ra một miền cụ thể đang bị chặn. Ví dụ, lỗi như "network issue identified" (sự cố mạng được xác định) trong quá trình tải lên cho thấy mạnh mẽ rằng files.oaiusercontent.com không thể truy cập được. Các đội CNTT nên đảm bảo miền này được đưa vào danh sách cho phép ở tất cả các lớp bảo mật mạng, bao gồm VPN và proxy web, để tạo điều kiện truyền tệp an toàn và không bị gián đoạn.

Kết nối Chế độ Giọng nói Nâng cao

Chế độ Giọng nói Nâng cao của OpenAI trong ChatGPT sử dụng công nghệ LiveKit cho các tương tác giọng nói có độ trễ thấp. Tính năng này có các cấu hình mạng cụ thể. Các bộ phận CNTT phải cho phép truy cập ra bên ngoài cho các máy chủ và cổng LiveKit. Miền phụ liên quan đến ChatGPT là chatgpt.livekit.cloud. Tham khảo tài liệu tường lửa của LiveKit để biết các yêu cầu chính xác nhằm đảm bảo các tương tác giọng nói hoạt động trơn tru.

Lỗi Ứng dụng ChatGPT iOS

Lỗi "Unusual activity has been detected from your device. Try again later" (Hoạt động bất thường đã được phát hiện từ thiết bị của bạn. Vui lòng thử lại sau) trên ứng dụng ChatGPT iOS thường yêu cầu một loạt các bước khắc phục sự cố:

1. Các Sửa chữa Cơ bản: Đăng xuất/đăng nhập lại, gỡ cài đặt/cài đặt lại ứng dụng, tắt mọi VPN đang hoạt động và đảm bảo ứng dụng được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
2. Gỡ lỗi Nâng cao:
   • Thay đổi cài đặt DNS của iOS của bạn thành 8.8.8.8 và 8.8.4.4 (Google DNS) theo các hướng dẫn này.
   • Mở Safari và điều hướng đến https://register.appattest.apple.com/. Nếu bạn thấy lỗi (ví dụ: "Safari can't open the page because the address is invalid"), hãy chụp ảnh màn hình.
   • Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với Hỗ trợ OpenAI, cung cấp chi tiết tất cả các bước đã thử, phiên bản ứng dụng, thay đổi DNS và ảnh chụp màn hình App Attest để chẩn đoán thêm.

Lỗi Chứng chỉ SSL trên Ứng dụng Máy tính để bàn macOS

Người dùng client ChatGPT macOS trên máy tính để bàn có thể gặp lỗi "Network configuration issue" (Sự cố cấu hình mạng) với thông báo chỉ ra chứng chỉ SSL không chính xác. Điều này thường do kiểm tra / giải mã SSL trên mạng. Mạng công ty thường triển khai biện pháp này để bảo mật, nhưng nó có thể vô tình cản trở giao tiếp an toàn của ứng dụng bằng cách sửa đổi hoặc chặn chứng chỉ SSL.

Giải pháp:

• Nếu có thể, hãy tắt kiểm tra / giải mã SSL cụ thể cho tất cả các miền công khai của OpenAI trong cơ sở hạ tầng bảo mật mạng của bạn.
• Nâng cấp lên phiên bản mới nhất của ứng dụng macOS và khởi động lại.
• Nếu kiểm tra TLS là chính sách bắt buộc của công ty, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ để được hướng dẫn thêm về cách điều hướng môi trường bảo mật phức tạp như vậy. Để khắc phục tạm thời, người dùng có thể truy cập ChatGPT qua trình duyệt web.

Đối với các tổ chức sử dụng Cloudflare Zero Trust, các vấn đề truy cập cụ thể với ứng dụng gốc macOS hoặc iOS có thể phát sinh. Tham khảo bài viết trên trung tâm trợ giúp của OpenAI về cách giải quyết các vấn đề truy cập Cloudflare Zero Trust để được hướng dẫn chuyên biệt.

Chẩn đoán Nguồn gốc Vấn đề Mạng ChatGPT

Khi khắc phục sự cố, điều quan trọng là phải xác định xem vấn đề có cục bộ đối với một máy duy nhất hay lan rộng khắp mạng công ty. Sự phân biệt này giúp thu hẹp đáng kể các nguyên nhân và giải pháp tiềm năng.

1. Phạm vi của Vấn đề: Lỗi ChatGPT có chỉ ảnh hưởng đến một người dùng trên máy của họ hay nhiều người dùng đang gặp cùng một vấn đề trong mạng công ty? Ảnh hưởng rộng hơn thường chỉ ra trực tiếp một vấn đề cấu hình cấp độ mạng ảnh hưởng đến tất cả các thiết bị được kết nối, trong khi một vấn đề riêng lẻ có thể gợi ý xung đột phần mềm cục bộ hoặc cài đặt cụ thể của máy.
2. Kiểm tra Cách ly Mạng: Lỗi ChatGPT có biến mất khi người dùng chuyển từ mạng WiFi của công ty sang điểm phát sóng di động (ví dụ: sử dụng điện thoại thông minh) không? Nếu ChatGPT hoạt động chính xác trên mạng di động nhưng không hoạt động trên WiFi của công ty, đó là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy cấu hình mạng hoặc chính sách bảo mật của công ty là nguyên nhân trực tiếp của vấn đề. So sánh này giúp nhanh chóng cô lập vấn đề vào cơ sở hạ tầng mạng công ty.

Bằng cách áp dụng một cách có hệ thống các khuyến nghị và bước chẩn đoán này, các bộ phận CNTT có thể khắc phục và giải quyết hiệu quả hầu hết các lỗi liên quan đến mạng ChatGPT, đảm bảo nhân viên có thể tận dụng sức mạnh của các mô hình AI như những mô hình đằng sau ChatGPT mà không gặp phải rắc rối kỹ thuật không đáng có. Để biết thêm lời khuyên chung về quyền riêng tư và sử dụng doanh nghiệp, hãy xem các tài nguyên của chúng tôi về quyền riêng tư doanh nghiệp.