ChatGPT-nätverksfel: Viktig felsökning för IT-avdelningar

Att säkerställa sömlös åtkomst till avancerade AI-verktyg som ChatGPT är avgörande för moderna företag. Nätverkskonfigurationsproblem kan dock ofta störa denna åtkomst, vilket leder till frustrerande fel för användare. Denna guide, anpassad för IT-avdelningar som hanterar företagsnätverk, ger omfattande rekommendationer och felsökningssteg för att lösa vanliga ChatGPT-anslutningsproblem på webb-, iOS- och macOS-applikationer.

Innan du går in på specifika nätverkskonfigurationer, kontrollera alltid OpenAI:s Statussida för eventuella kända systemomfattande störningar. Detta kan ofta spara betydande felsökningstid genom att utesluta bredare serviceproblem och fokusera insatserna på interna nätverksdiagnostik.

Essentiella domäner för ChatGPT-tillåtelselista

Ett grundläggande steg för att lösa ChatGPT-åtkomstproblem är att säkerställa att ditt företags nätverk, inklusive brandväggar, webbfilter och proxyservrar, inte blockerar OpenAI:s operativa domäner. Oväntade innehållssvar från URL-filtrering kan också störa tjänsten.

Här är en omfattande lista över domäner och subdomäner som IT-avdelningar bör lägga till på tillåtelselistan:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Att säkerställa att dessa är fritt tillgängliga är hörnstenen i robust ChatGPT-anslutning inom en företagsmiljö. Utan korrekt tillåtelselista kan olika funktioner, från grundläggande chatt till avancerade funktioner, uppleva intermittent eller totalt fel.

Hantering av nätverkssäkerhetsprogramvara och brandväggar

Utöver VPN:er distribueras olika säkerhetsprogramvarulösningar ofta av IT-avdelningar för att hantera och filtrera webbtrafik. Dessa verktyg, även om de är viktiga för säkerheten, kan oavsiktligt blockera eller störa ChatGPT:s funktionalitet. Det är avgörande för IT att förstå hur dessa system interagerar med OpenAI:s tjänster.

Vanlig säkerhetsprogramvara som är känd för att påverka ChatGPT-åtkomsten:

Leverantör	Produktnamn	Beskrivning
McAfee	McAfee Web Gateway	Omfattande webbsäkerhetslösning för hotskydd och åtkomstkontroll.
Cisco (tidigare OpenDNS)	Cisco Umbrella	Molnbaserad säkerhetstjänst som tillhandahåller DNS-lager säkerhet och säker webb-gateway.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Molnbaserad säkerhet för webbtrafik, inklusive URL-filtrering och hotskydd.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Privat molndistribution för URL-filtrering och applikationsidentifiering.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Molnsäkerhetsplattform som erbjuder säker webb-gateway, brandvägg och förhindrande av dataförluster.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Nästa generations brandväggsfunktioner distribuerade i publika molnmiljöer.
Barracuda	Web Security Gateway	Apparatbaserad webbsäkerhet för innehållsfiltrering, skadlig programvara och applikationskontroll.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	URL-filtreringstjänst integrerad med FortiGate-brandväggar för webbåtkomstkontroll.

Lösningssteg för IT:

Uttryckligen blockera ChatGPT (om tillämpligt): Om din organisation tidigare blockerade ChatGPT, se till att dessa regler tas bort från alla relevanta säkerhetsprogramvarukonfigurationer. Detta omfattar även cookie-avlyssningar som kan orsaka problem.
Uttryckligen tillåt domäner: Konfigurera din säkerhetsprogramvara för att uttryckligen tillåta åtkomst till alla ovan listade OpenAI/ChatGPT-domäner. Denna metod åsidosätter alla generella blockeringsregler eller standardkategoriseringar som kan finnas, vilket säkerställer specifik och obegränsad åtkomst till OpenAI-tjänster.

När du kontaktar OpenAI Support för nätverksproblem är det ovärderligt att tillhandahålla reproduktionssteg, skärmdumpar och en HAR-fil (HTTP Archive). Denna data hjälper till att isolera om problemet ligger inom ditt företags nätverkskonfiguration genom att fånga den exakta webb-/nätverkstrafiken under felet.

Felsökning av specifika ChatGPT-appproblem

Anslutningsproblem kan yttra sig olika över olika ChatGPT-gränssnitt och funktioner, var och en kräver riktad felsökning.

Misslyckade filuppladdningar

Ett felmeddelande som indikerar ett nätverksproblem under filuppladdningar pekar ofta på att en specifik domän blockeras. Till exempel tyder ett fel som "nätverksproblem identifierat" under en uppladdning starkt på att files.oaiusercontent.com är otillgängligt. IT-team bör säkerställa att denna domän är tillåten på alla nätverkssäkerhetslager, inklusive VPN:er och webbproxyservrar, för att underlätta säkra och oavbrutna filöverföringar.

Avancerad röstlägesanslutning

OpenAI:s Avancerade Röstläge i ChatGPT använder LiveKit-teknik för röstinteraktioner med låg latens. Denna funktion har specifika nätverkskonfigurationer. IT-avdelningar måste tillåta utgående åtkomst för LiveKit-värdar och -portar. Den relevanta subdomänen för ChatGPT är chatgpt.livekit.cloud. Se LiveKits brandväggsdokumentation för exakta krav för att säkerställa att röstinteraktioner fungerar smidigt.

ChatGPT iOS-appfel

Felet "Ovanlig aktivitet har upptäckts från din enhet. Försök igen senare" i ChatGPT iOS-appen kräver typiskt en rad felsökningssteg:

Grundläggande lösningar: Logga ut/logga in igen, avinstallera/installera om appen, inaktivera alla aktiva VPN och se till att appen är uppdaterad till den senaste versionen.
Avancerad felsökning:
- Ändra dina iOS DNS-inställningar till 8.8.8.8 och 8.8.4.4 (Google DNS) enligt dessa instruktioner.
- Öppna Safari och navigera till https://register.appattest.apple.com/. Om du ser ett fel (t.ex. "Safari kan inte öppna sidan eftersom adressen är ogiltig"), ta en skärmdump.
- Om problemet kvarstår, kontakta OpenAI Support och ge information om alla försökta steg, appversion, DNS-ändringar och App Attest-skärmdumpen för ytterligare diagnos.

macOS skrivbordsapp SSL-fel

Användare av ChatGPT macOS skrivbordsklienten kan stöta på ett "Nätverkskonfigurationsproblem" med ett meddelande som indikerar ett felaktigt SSL-certifikat. Detta beror ofta på SSL-inspektion / dekryptering på nätverksnivå. Företagsnätverk implementerar ofta detta för säkerhet, men det kan oavsiktligt störa appens säkra kommunikation genom att modifiera eller avlyssna SSL-certifikat.

Lösning:

Om möjligt, inaktivera SSL-inspektion/dekryptering specifikt för alla publika OpenAI-domäner inom ditt nätverks säkerhetsinfrastruktur.
Uppgradera till den senaste versionen av macOS-appen och starta om den.
Om TLS-inspektion är en obligatorisk företagspolicy, kontakta support för ytterligare vägledning om hur man navigerar i en sådan komplex säkerhetsmiljö. Som en tillfällig lösning kan användare komma åt ChatGPT via webbläsaren.

För organisationer som använder Cloudflare Zero Trust kan specifika åtkomstproblem med de inbyggda macOS- eller iOS-apparna uppstå. Konsultera OpenAI:s hjälpartikel om att lösa Cloudflare Zero Trust-åtkomstproblem för dedikerad vägledning.

Diagnostisera källan till ChatGPT-nätverksproblem

Vid felsökning är det avgörande att avgöra om problemet är lokaliserat till en enskild maskin eller utbrett över företagsnätverket. Denna åtskillnad minskar avsevärt de potentiella orsakerna och lösningarna.

Omfattningen av problemet: Påverkar ChatGPT-felet bara en användare på deras maskin, eller upplever flera användare samma problem inom företagsnätverket? En bredare påverkan pekar ofta direkt på ett nätverkskonfigurationsproblem som påverkar alla anslutna enheter, medan ett isolerat problem kan tyda på en lokal programvarukonflikt eller maskinspecifik inställning.
Nätverksisolationstest: Försvinner ChatGPT-felet när användaren byter från företagets Wi-Fi-nätverk till en mobil hotspot (t.ex. med en smartphone)? Om ChatGPT fungerar korrekt på mobilnätet men misslyckas på företagets Wi-Fi, är det en stark indikation på att företagets nätverkskonfiguration eller säkerhetspolicyer är den direkta källan till problemet. Denna jämförelse hjälper till att snabbt isolera problemets ursprung till företagets nätverksinfrastruktur.

Genom att systematiskt tillämpa dessa rekommendationer och diagnostiska steg kan IT-avdelningar effektivt felsöka och lösa de flesta ChatGPT-nätverksrelaterade fel, vilket säkerställer att anställda kan dra nytta av kraften i AI-modeller som de bakom ChatGPT utan onödig teknisk friktion. För mer allmänna råd om integritet och företagsanvändning, se våra resurser om företagssekretess.

Originalkälla

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Vanliga frågor

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Håll dig uppdaterad

Få de senaste AI-nyheterna i din inkorg.

Dela

ChatGPT-nätverksfel: Felsökning och IT-rekommendationer