Chyby sítě ChatGPT: Klíčové odstraňování problémů pro IT oddělení

Zajištění bezproblémového přístupu k pokročilým nástrojům umělé inteligence, jako je ChatGPT, je pro moderní podniky klíčové. Problémy s konfigurací sítě však často mohou tento přístup narušit a vést k frustrujícím chybám pro uživatele. Tento průvodce, přizpůsobený IT oddělením spravujícím podnikové sítě, poskytuje komplexní doporučení a kroky pro odstraňování běžných problémů s konektivitou ChatGPT ve webových, iOS a macOS aplikacích.

Předtím, než se ponoříte do specifických síťových konfigurací, vždy zkontrolujte stránku stavu OpenAI, zda neexistují nějaké známé celosystémové narušení. To často může ušetřit značný čas při odstraňování problémů tím, že vyloučí širší problémy se službami a zaměří úsilí na interní síťovou diagnostiku.

Základní domény pro povolený seznam ChatGPT

Základním krokem při řešení problémů s přístupem k ChatGPT je zajištění, aby síť vaší společnosti, včetně firewallů, webových filtrů a proxy serverů, neblokovala operační domény OpenAI. Neočekávané odpovědi obsahu z filtrování URL mohou také narušit službu.

Zde je komplexní seznam domén a subdomén, které by IT oddělení měla povolit:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Zajištění volného přístupu k nim je základním kamenem robustní konektivity ChatGPT v podnikovém prostředí. Bez řádného povolení se mohou různé funkce, od základního chatu po pokročilé funkce, setkat s přerušovaným nebo úplným selháním.

Navigace v softwaru pro síťovou bezpečnost a firewallech

Kromě VPN jsou IT odděleními běžně nasazována různá řešení bezpečnostního softwaru pro správu a filtrování webového provozu. Tyto nástroje, ačkoliv jsou pro bezpečnost zásadní, mohou neúmyslně blokovat nebo narušovat funkčnost ChatGPT. Pro IT je klíčové porozumět, jak tyto systémy interagují se službami OpenAI.

Běžný bezpečnostní software, o němž je známo, že ovlivňuje přístup k ChatGPT:

Dodavatel	Název produktu	Popis
McAfee	McAfee Web Gateway	Komplexní řešení webové bezpečnosti pro ochranu před hrozbami a řízení přístupu.
Cisco (dříve OpenDNS)	Cisco Umbrella	Cloudová bezpečnostní služba poskytující zabezpečení na úrovni DNS a zabezpečenou webovou bránu.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Bezpečnost pro webový provoz dodávaná z cloudu, včetně filtrování URL a ochrany před hrozbami.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Nasazení privátního cloudu pro filtrování URL a identifikaci aplikací.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Cloudová bezpečnostní platforma nabízející zabezpečenou webovou bránu, firewall a prevenci ztráty dat.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Funkce firewallu nové generace nasazené v prostředích veřejného cloudu.
Barracuda	Web Security Gateway	Webová bezpečnost na bázi zařízení pro filtrování obsahu, ochranu proti malwaru a řízení aplikací.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Služba filtrování URL integrovaná s firewally FortiGate pro kontrolu přístupu k webu.

Kroky k řešení pro IT:

Explicitně blokovat ChatGPT (pokud je relevantní): Pokud vaše organizace dříve blokovala ChatGPT, ujistěte se, že tato pravidla jsou odstraněna ze všech příslušných konfigurací bezpečnostního softwaru. To se týká i zachytávání cookies, které by mohly způsobovat problémy.
Explicitně povolit domény: Nakonfigurujte svůj bezpečnostní software tak, aby explicitně povoloval přístup ke všem výše uvedeným doménám OpenAI/ChatGPT. Tento přístup přepisuje jakákoli obecná blokující pravidla nebo výchozí kategorizace, které by mohly být v platnosti, a zajišťuje specifický a neomezený přístup ke službám OpenAI.

Při kontaktování podpory OpenAI kvůli problémům se sítí jsou neocenitelné kroky k reprodukci problému, snímky obrazovky a soubor HAR (HTTP Archive). Tyto údaje pomáhají izolovat, zda problém spočívá v konfiguraci sítě vaší společnosti, a to zachycením přesného webového/síťového provozu během chyby.

Ladění specifických problémů aplikací ChatGPT

Problémy s konektivitou se mohou projevovat různě napříč různými rozhraními a funkcemi ChatGPT, přičemž každý vyžaduje cílené odstraňování problémů.

Neúspěšné nahrávání souborů

Chybová zpráva indikující síťový problém během nahrávání souborů často poukazuje na blokování konkrétní domény. Například chyba typu "network issue identified" (identifikován síťový problém) během nahrávání silně naznačuje, že files.oaiusercontent.com je nepřístupný. IT týmy by měly zajistit, aby tato doména byla povolena na všech úrovních síťové bezpečnosti, včetně VPN a webových proxy, aby se usnadnil bezpečný a nepřerušovaný přenos souborů.

Konektivita pokročilého hlasového režimu

Pokročilý hlasový režim OpenAI v ChatGPT využívá technologii LiveKit pro hlasové interakce s nízkou latencí. Tato funkce má specifické síťové konfigurace. IT oddělení musí povolit odchozí přístup pro hostitele a porty LiveKit. Relevantní subdoména pro ChatGPT je chatgpt.livekit.cloud. Přesné požadavky pro zajištění plynulého fungování hlasových interakcí naleznete v dokumentaci firewallu LiveKit.

Chyby aplikace ChatGPT pro iOS

Chyba "Unusual activity has been detected from your device. Try again later" (Byla detekována neobvyklá aktivita z vašeho zařízení. Zkuste to znovu později) v aplikaci ChatGPT pro iOS obvykle vyžaduje řadu kroků k odstraňování problémů:

Základní opravy: Odhlaste se/přihlaste se, odinstalujte/znovu nainstalujte aplikaci, zakažte jakoukoli aktivní VPN a ujistěte se, že aplikace je aktualizována na nejnovější verzi.
Pokročilé ladění:
- Změňte nastavení DNS vašeho iOS na 8.8.8.8 a 8.8.4.4 (Google DNS) podle těchto pokynů.
- Otevřete Safari a přejděte na https://register.appattest.apple.com/. Pokud uvidíte chybu (např. "Safari nemůže otevřít stránku, protože adresa je neplatná"), udělejte snímek obrazovky.
- Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu OpenAI a poskytněte podrobnosti o všech provedených krocích, verzi aplikace, změnách DNS a snímku obrazovky App Attest pro další diagnostiku.

Chyby SSL desktopové aplikace pro macOS

Uživatelé desktopového klienta ChatGPT pro macOS se mohou setkat s "problémem konfigurace sítě" se zprávou indikující nesprávný SSL certifikát. To je často způsobeno inspekcí / dešifrováním SSL v síti. Podnikové sítě toto často implementují z bezpečnostních důvodů, ale může to neúmyslně narušit zabezpečenou komunikaci aplikace modifikací nebo zachycením SSL certifikátů.

Řešení:

Pokud je to možné, zakažte inspekci/dešifrování SSL pro všechny veřejné domény OpenAI v rámci bezpečnostní infrastruktury vaší sítě.
Upgradujte na nejnovější verzi aplikace pro macOS a restartujte ji.
Pokud je inspekce TLS povinnou firemní politikou, kontaktujte podporu pro další pokyny ohledně navigace v tak složitém bezpečnostním prostředí. Jako dočasné řešení mohou uživatelé přistupovat k ChatGPT prostřednictvím webového prohlížeče.

Pro organizace využívající Cloudflare Zero Trust mohou nastat specifické problémy s přístupem u nativních aplikací pro macOS nebo iOS. Podrobné pokyny naleznete v článku centra nápovědy OpenAI o řešení problémů s přístupem k aplikacím ChatGPT pro Mac nebo iOS s Cloudflare Zero Trust.

Diagnostika zdroje síťových problémů ChatGPT

Při odstraňování problémů je klíčové určit, zda je problém lokalizován na jeden stroj, nebo je rozšířen napříč celou firemní sítí. Toto rozlišení výrazně zužuje potenciální příčiny a řešení.

Rozsah problému: Ovlivňuje chyba ChatGPT pouze jednoho uživatele na jeho stroji, nebo se s ní potýká více uživatelů v rámci firemní sítě? Širší dopad často přímo poukazuje na problém s konfigurací na úrovni sítě, který ovlivňuje všechna připojená zařízení, zatímco izolovaný problém může naznačovat lokální softwarový konflikt nebo nastavení specifické pro daný stroj.
Test izolace sítě: Zmizí chyba ChatGPT, když uživatel přepne z firemní WiFi sítě na mobilní hotspot (např. pomocí chytrého telefonu)? Pokud ChatGPT funguje správně na mobilních datech, ale selhává na firemní WiFi, je to silný indikátor, že konfigurace sítě společnosti nebo bezpečnostní zásady jsou přímým zdrojem problému. Toto srovnání pomáhá rychle izolovat problém na infrastrukturu firemní sítě.

Systematickým uplatňováním těchto doporučení a diagnostických kroků mohou IT oddělení efektivně řešit a odstraňovat většinu síťových chyb souvisejících s ChatGPT, čímž zajistí, že zaměstnanci mohou využívat sílu AI modelů, jako jsou ty, které stojí za ChatGPT bez zbytečných technických obtíží. Pro obecnější rady ohledně ochrany soukromí a podnikového využití viz naše zdroje o ochraně soukromí podniků.

Původní zdroj

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Často kladené dotazy

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Buďte v obraze

Dostávejte nejnovější AI zprávy do schránky.

Sdílet

Chyby sítě ChatGPT: Odstraňování problémů a doporučení pro IT