ChatGPT Şəbəkə Xətaları: İT Departamentləri üçün Vacib Problemlərin Həlli

ChatGPT kimi qabaqcıl süni intellekt alətlərinə problemsiz çıxışın təmin edilməsi müasir müəssisələr üçün kritik əhəmiyyət kəsb edir. Lakin, şəbəkə konfiqurasiya problemləri tez-tez bu girişi poza bilər, bu da istifadəçilər üçün narahatedici xətalara səbəb olur. Korporativ şəbəkələri idarə edən İT departamentləri üçün hazırlanmış bu bələdçi, veb, iOS və macOS tətbiqlərində ümumi ChatGPT bağlantı problemlərini həll etmək üçün hərtərəfli tövsiyələr və problemlərin aradan qaldırılması addımları təqdim edir.

Xüsusi şəbəkə konfiqurasiyalarına başlamazdan əvvəl, hər hansı bir sistem miqyasında pozuntuları aşkar etmək üçün həmişə OpenAI-ın Statuspage səhifəsini yoxlayın. Bu, daha geniş xidmət problemlərini istisna edərək və səyləri daxili şəbəkə diaqnostikasına yönəldərək əhəmiyyətli problemlərin aradan qaldırılması müddətinə qənaət edə bilər.

ChatGPT Ağ Siyahıya Salınması üçün Vacib Domenlər

ChatGPT-yə giriş problemlərinin həllində əsas addım, şirkətinizin şəbəkəsinin, o cümlədən firewall-ların, veb filtrlərin və proksilərin OpenAI-ın əməliyyat domenlərini bloklamadığından əmin olmaqdır. URL filtrləməsindən gözlənilməz məzmun cavabları da xidməti poza bilər.

Aşağıda İT departamentlərinin ağ siyahıya salmalı olduğu domen və subdomenlərin ətraflı siyahısı verilmişdir:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Bunların sərbəst şəkildə əlçatan olmasını təmin etmək, korporativ mühitdə dayanıqlı ChatGPT bağlantısının əsasını təşkil edir. Düzgün ağ siyahıya salma olmadan, əsas söhbətdən qabaqcıl funksiyalara qədər müxtəlif imkanlar fasiləli və ya tamamilə uğursuzluqla qarşılaşa bilər.

Şəbəkə Təhlükəsizlik Proqramı və Firewall-ların İdarə Edilməsi

VPN-lərdən başqa, İT departamentləri tərəfindən veb trafikini idarə etmək və filtrləmək üçün müxtəlif təhlükəsizlik proqram həlləri geniş şəkildə tətbiq olunur. Bu alətlər, təhlükəsizlik üçün vacib olsa da, bilmədən ChatGPT-nin funksionallığını bloklaya və ya ona mane ola bilər. İT üçün bu sistemlərin OpenAI xidmətləri ilə necə qarşılıqlı əlaqə qurduğunu anlamaq vacibdir.

ChatGPT Girişinə Təsir Edən Ümumi Təhlükəsizlik Proqramları:

Təchizatçı	Məhsulun Adı	Təsvir
McAfee	McAfee Web Gateway	Təhdidlərdən qorunma və giriş nəzarəti üçün hərtərəfli veb təhlükəsizlik həlli.
Cisco (əvvəlki OpenDNS)	Cisco Umbrella	DNS səviyyəli təhlükəsizlik və təhlükəsiz veb keçidi təmin edən bulud yerli təhlükəsizlik xidməti.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	URL filtrlənməsi və təhdidlərdən qorunma daxil olmaqla, veb trafik üçün bulud əsaslı təhlükəsizlik.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	URL filtrlənməsi və tətbiq identifikasiyası üçün özəl bulud yerləşdirməsi.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Təhlükəsiz veb keçidi, firewall və məlumat itkisinin qarşısının alınmasını təklif edən bulud təhlükəsizlik platforması.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	İctimai bulud mühitlərində tətbiq olunan yeni nəsil firewall imkanları.
Barracuda	Web Security Gateway	Məzmun filtrlənməsi, zərərli proqramlardan mühafizə və tətbiq nəzarəti üçün cihaz əsaslı veb təhlükəsizliyi.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Vebə giriş nəzarəti üçün FortiGate firewall-ları ilə inteqrasiya olunmuş URL filtrləmə xidməti.

İT üçün Həll Addımları:

ChatGPT-ni Açıq Şəkildə Blokdan Çıxarın (Əgər Tətbiq Edilirsə): Əgər təşkilatınız əvvəllər ChatGPT-ni bloklamışdısa, bu qaydaların bütün müvafiq təhlükəsizlik proqramı konfiqurasiyalarından silindiyindən əmin olun. Bu, həmçinin problemlərə səbəb ola biləcək kukinin ələ keçirilməsinə də aiddir.
Domenləri Açıq Şəkildə Ağ Siyahıya Salın: Təhlükəsizlik proqramınızı yuxarıda sadalanan bütün OpenAI/ChatGPT domenlərinə girişi açıq şəkildə təmin etmək üçün konfiqurasiya edin. Bu yanaşma, mövcud ola biləcək hər hansı ümumi bloklama qaydalarını və ya defolt kateqoriyalara ayırmaları əvəz edərək, OpenAI xidmətlərinə xüsusi və məhdudiyyətsiz girişi təmin edir.

Şəbəkə problemləri üçün OpenAI Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayarkən, problemin təkrar istehsal addımlarını, ekran görüntülərini və HAR (HTTP Arxiv) faylını təqdim etmək çox dəyərlidir. Bu məlumatlar, xəta zamanı dəqiq veb/şəbəkə trafikini çəkərək, problemin şirkətinizin şəbəkə konfiqurasiyasında olub-olmadığını ayırmağa kömək edir.

Xüsusi ChatGPT Tətbiqi Problemlərinin Ayıqlanması

Bağlantı problemləri müxtəlif ChatGPT interfeyslərində və xüsusiyyətlərində fərqli şəkildə özünü göstərə bilər, hər biri məqsədyönlü problemlərin həllini tələb edir.

Uğursuz Fayl Yükləmələri

Fayl yükləmələri zamanı şəbəkə problemini göstərən bir xəta mesajı tez-tez müəyyən bir domeninin bloklandığını göstərir. Məsələn, yükləmə zamanı "şəbəkə problemi aşkar edildi" kimi bir xəta, files.oaiusercontent.com domeninin əlçatan olmadığını güclü şəkildə göstərir. İT komandaları təhlükəsiz və fasiləsiz fayl ötürmələrini asanlaşdırmaq üçün bu domeninin VPN-lər və veb proksilər daxil olmaqla, bütün şəbəkə təhlükəsizlik qatlarında ağ siyahıya salındığından əmin olmalıdır.

Təkmil Səs Rejimi Bağlantısı

ChatGPT-də OpenAI-ın Təkmil Səs Rejimi aşağı gecikməli səs qarşılıqlı əlaqələri üçün LiveKit texnologiyasından istifadə edir. Bu funksiya xüsusi şəbəkə konfiqurasiyalarına malikdir. İT departamentləri LiveKit hostları və portları üçün xarici girişə icazə verməlidir. ChatGPT üçün müvafiq subdomen chatgpt.livekit.clouddir. Səs qarşılıqlı əlaqələrinin problemsiz işləməsini təmin etmək üçün dəqiq tələblər üçün LiveKit firewall sənədlərinə müraciət edin.

ChatGPT iOS Tətbiqi Xətaları

ChatGPT iOS tətbiqində "Cihazınızdan qeyri-adi fəaliyyət aşkar edildi. Daha sonra yenidən cəhd edin" xətası adətən bir sıra problemlərin həlli addımlarını tələb edir:

Əsas Düzəlişlər: Tətbiqdən çıxıb yenidən daxil olun, tətbiqi silib yenidən quraşdırın, aktiv VPN-i deaktiv edin və tətbiqin ən son versiyasına yeniləndiyindən əmin olun.
Təkmil Ayıqlama:
- iOS DNS parametrlərinizi bu təlimatlara uyğun olaraq 8.8.8.8 və 8.8.4.4 (Google DNS) olaraq dəyişdirin.
- Safari-ni açın və https://register.appattest.apple.com/ ünvanına keçin. Əgər bir xəta görürsünüzsə (məsələn, "Safari səhifəni aça bilmir, çünki ünvan yanlışdır"), ekran görüntüsü çəkin.
- Əgər problem davam edərsə, edilən bütün cəhdlərin detallarını, tətbiq versiyasını, DNS dəyişikliklərini və App Attest ekran görüntüsünü daha ətraflı diaqnoz üçün OpenAI Dəstək xidmətinə təqdim edin.

macOS Masaüstü Tətbiqi SSL Xətaları

ChatGPT macOS masaüstü müştərisinin istifadəçiləri səhv SSL sertifikatını göstərən mesajla "Şəbəkə konfiqurasiya problemi" ilə qarşılaşa bilərlər. Bu, tez-tez şəbəkədəki SSL yoxlaması / şifrənin açılması səbəbindəndir. Korporativ şəbəkələr təhlükəsizlik üçün tez-tez bunu tətbiq edir, lakin bu, SSL sertifikatlarını dəyişdirərək və ya kəsərək tətbiqin təhlükəsiz rabitəsinə bilmədən mane ola bilər.

Həll:

Mümkünsə, şəbəkənizin təhlükəsizlik infrastrukturunda bütün ictimai OpenAI domenləri üçün SSL yoxlamasını/şifrənin açılmasını deaktiv edin.
macOS tətbiqinin ən son versiyasına yeniləyin və onu yenidən başladın.
Əgər TLS yoxlaması məcburi korporativ siyasətdirsə, belə mürəkkəb təhlükəsizlik mühitində necə hərəkət etmək barədə əlavə təlimat üçün Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın. Müvəqqəti həll yolu olaraq, istifadəçilər ChatGPT-yə veb brauzer vasitəsilə daxil ola bilərlər.

Cloudflare Zero Trust-dan istifadə edən təşkilatlar üçün macOS və ya iOS yerli tətbiqləri ilə xüsusi giriş problemləri yarana bilər. Xüsusi təlimat üçün Cloudflare Zero Trust giriş problemlərinin həllinə dair OpenAI yardım mərkəzi məqaləsinə müraciət edin.

ChatGPT Şəbəkə Problemlərinin Mənbəyini Diaqnoz Etmək

Problemləri aradan qaldırarkən, problemin tək bir maşınla məhdudlaşıb-məhdudlaşmadığını və ya korporativ şəbəkədə geniş yayıldığını müəyyənləşdirmək vacibdir. Bu fərq, potensial səbəbləri və həll yollarını əhəmiyyətli dərəcədə azaldır.

Problemin Miqyası: ChatGPT xətası yalnız bir istifadəçinin cihazına təsir edirmi, yoxsa şirkət şəbəkəsində birdən çox istifadəçi eyni problemi yaşayır? Daha geniş təsir tez-tez birbaşa bütün bağlı cihazlara təsir edən şəbəkə səviyyəli konfiqurasiya probleminə işarə edir, təcrid olunmuş problem isə yerli proqram təminatı münaqişəsini və ya maşına xas parametri göstərə bilər.
Şəbəkə Təcrid Testi: İstifadəçi şirkətin WiFi şəbəkəsindən mobil hotspot-a (məsələn, smartfon istifadə edərək) keçdikdə ChatGPT xətası yox olurmu? Əgər ChatGPT mobil şəbəkədə düzgün işləyirsə, lakin korporativ WiFi-da uğursuz olursa, bu, şirkətin şəbəkə konfiqurasiyasının və ya təhlükəsizlik siyasətlərinin problemin birbaşa mənbəyi olduğuna dair güclü bir göstəricidir. Bu müqayisə problemi sürətlə korporativ şəbəkə infrastrukturuna ayırmağa kömək edir.

Bu tövsiyələri və diaqnostik addımları sistematik şəkildə tətbiq etməklə, İT departamentləri ChatGPT ilə əlaqəli şəbəkə xətalarının əksəriyyətini effektiv şəkildə həll edə bilər, bununla da işçilərin ChatGPT-nin arxasında duran süni intellekt modellərinin gücündən lazımsız texniki çətinliklər olmadan istifadə etmələrini təmin edir. Məxfilik və korporativ istifadə haqqında daha ümumi məsləhətlər üçün korporativ məxfilik haqqında resurslarımıza baxın.

Orijinal mənbə

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Tez-tez Verilən Suallar

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Xəbərdar olun

Ən son AI xəbərlərini e-poçtunuza alın.

Paylaş

ChatGPT Şəbəkə Xətaları: Problemlərin Həlli və İT Tövsiyələri