خطاهای شبکه ChatGPT: عیب‌یابی ضروری برای بخش‌های فناوری اطلاعات

تضمین دسترسی یکپارچه به ابزارهای پیشرفته هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای شرکت‌های مدرن حیاتی است. با این حال، مشکلات پیکربندی شبکه اغلب می‌توانند این دسترسی را مختل کرده و منجر به خطاهای ناامیدکننده برای کاربران شوند. این راهنما، که برای بخش‌های IT مدیریت‌کننده شبکه‌های شرکتی تنظیم شده است، توصیه‌ها و مراحل عیب‌یابی جامعی را برای حل مشکلات رایج اتصال ChatGPT در برنامه‌های وب، iOS و macOS ارائه می‌دهد.

قبل از پرداختن به پیکربندی‌های شبکه خاص، همیشه صفحه وضعیت (Statuspage) OpenAI را برای هرگونه اختلال سیستماتیک شناخته شده بررسی کنید. این کار اغلب می‌تواند با حذف مسائل گسترده‌تر سرویس و تمرکز تلاش‌ها بر تشخیص شبکه داخلی، زمان عیب‌یابی قابل توجهی را صرفه‌جویی کند.

دامنه‌های ضروری برای فهرست مجاز ChatGPT (Allowlisting)

یک گام اساسی در حل مشکلات دسترسی به ChatGPT این است که اطمینان حاصل شود شبکه شرکت شما، از جمله فایروال‌ها، فیلترهای وب و پروکسی‌ها، دامنه‌های عملیاتی OpenAI را مسدود نمی‌کند. پاسخ‌های محتوای غیرمنتظره از فیلتر URL نیز می‌تواند سرویس را مختل کند.

در اینجا یک لیست جامع از دامنه‌ها و زیردامنه‌هایی که بخش‌های IT باید در فهرست مجاز قرار دهند، آورده شده است:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

تضمین دسترسی آزاد به این دامنه‌ها، سنگ بنای اتصال قوی ChatGPT در یک محیط سازمانی است. بدون فهرست مجاز مناسب، عملکردهای مختلف، از چت پایه تا ویژگی‌های پیشرفته، ممکن است دچار خرابی متناوب یا کامل شوند.

مدیریت نرم‌افزارهای امنیتی شبکه و فایروال‌ها

فراتر از VPNها، راه حل‌های نرم‌افزاری امنیتی مختلفی معمولاً توسط بخش‌های IT برای مدیریت و فیلتر کردن ترافیک وب مستقر می‌شوند. این ابزارها، در حالی که برای امنیت ضروری هستند، می‌توانند به طور ناخواسته عملکرد ChatGPT را مسدود کرده یا در آن اختلال ایجاد کنند. برای IT بسیار مهم است که نحوه تعامل این سیستم‌ها با خدمات OpenAI را درک کند.

نرم‌افزارهای امنیتی رایج که بر دسترسی ChatGPT تأثیر می‌گذارند:

فروشنده	نام محصول	توضیحات
McAfee	McAfee Web Gateway	راه حل جامع امنیت وب برای حفاظت از تهدیدات و کنترل دسترسی.
Cisco (قبلاً OpenDNS)	Cisco Umbrella	سرویس امنیتی ابری بومی که امنیت در سطح DNS و دروازه وب امن را فراهم می‌کند.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	امنیت ابری برای ترافیک وب، شامل فیلترینگ URL و حفاظت از تهدیدات.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	استقرار ابری خصوصی برای فیلترینگ URL و شناسایی برنامه‌ها.
Zscaler	Zscaler Internet Access	پلتفرم امنیتی ابری که دروازه وب امن، فایروال و جلوگیری از از دست رفتن داده‌ها را ارائه می‌دهد.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	قابلیت‌های فایروال نسل بعدی که در محیط‌های ابری عمومی مستقر شده‌اند.
Barracuda	Web Security Gateway	امنیت وب مبتنی بر Appliance برای فیلترینگ محتوا، ضد بدافزار و کنترل برنامه.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	سرویس فیلترینگ URL که با فایروال‌های FortiGate برای کنترل دسترسی وب ادغام شده است.

مراحل حل مشکل برای IT:

مسدود کردن صریح ChatGPT (در صورت لزوم): اگر سازمان شما قبلاً ChatGPT را مسدود کرده است، اطمینان حاصل کنید که این قوانین از تمام پیکربندی‌های نرم‌افزار امنیتی مربوطه حذف شده‌اند. این شامل رهگیری کوکی‌ها نیز می‌شود که ممکن است مشکل ایجاد کنند.
فهرست مجاز کردن صریح دامنه‌ها: نرم‌افزار امنیتی خود را پیکربندی کنید تا دسترسی به تمامی دامنه‌های OpenAI/ChatGPT ذکر شده در بالا را به صراحت مجاز کند. این رویکرد هرگونه قانون مسدودسازی عمومی یا دسته‌بندی‌های پیش‌فرض را نادیده می‌گیرد و دسترسی خاص و بدون محدودیت به خدمات OpenAI را تضمین می‌کند.

هنگام تماس با پشتیبانی OpenAI برای مشکلات شبکه، ارائه مراحل بازتولید، اسکرین‌شات‌ها و فایل HAR (HTTP Archive) بسیار ارزشمند است. این داده‌ها با ثبت دقیق ترافیک وب/شبکه در حین خطا، کمک می‌کند تا مشخص شود که آیا مشکل در پیکربندی شبکه شرکت شما است یا خیر.

عیب‌یابی مشکلات خاص برنامه ChatGPT

مشکلات اتصال می‌توانند در رابط‌ها و ویژگی‌های مختلف ChatGPT به طور متفاوتی ظاهر شوند، که هر کدام نیازمند عیب‌یابی هدفمند هستند.

آپلود فایل‌های ناموفق

پیام خطایی که نشان‌دهنده مشکل شبکه در هنگام آپلود فایل است، اغلب به مسدود شدن یک دامنه خاص اشاره دارد. به عنوان مثال، خطایی مانند "network issue identified" (مشکل شبکه شناسایی شد) در حین آپلود به شدت نشان می‌دهد که files.oaiusercontent.com غیرقابل دسترس است. تیم‌های IT باید اطمینان حاصل کنند که این دامنه در تمام لایه‌های امنیتی شبکه، از جمله VPNها و پروکسی‌های وب، در فهرست مجاز قرار دارد تا انتقال فایل‌های امن و بدون وقفه را تسهیل کند.

اتصال حالت صدای پیشرفته (Advanced Voice Mode)

حالت صدای پیشرفته OpenAI در ChatGPT از فناوری LiveKit برای تعاملات صوتی با تأخیر کم استفاده می‌کند. این ویژگی دارای پیکربندی‌های شبکه خاصی است. بخش‌های IT باید دسترسی خروجی برای میزبان‌ها و پورت‌های LiveKit را مجاز کنند. زیردامنه مربوطه برای ChatGPT، chatgpt.livekit.cloud است. برای اطلاع از الزامات دقیق به مستندات فایروال LiveKit مراجعه کنید تا اطمینان حاصل شود که تعاملات صوتی به درستی کار می‌کنند.

خطاهای اپلیکیشن ChatGPT iOS

خطای "Unusual activity has been detected from your device. Try again later" (فعالیت غیرمعمول از دستگاه شما شناسایی شده است. لطفاً بعداً دوباره امتحان کنید) در اپلیکیشن ChatGPT iOS معمولاً نیازمند یک سری مراحل عیب‌یابی است:

رفع اشکالات پایه: خروج/ورود مجدد به برنامه، حذف/نصب مجدد برنامه، غیرفعال کردن هرگونه VPN فعال، و اطمینان از به‌روز بودن برنامه به آخرین نسخه.
عیب‌یابی پیشرفته:
- تنظیمات DNS iOS خود را به 8.8.8.8 و 8.8.4.4 (Google DNS) طبق این دستورالعمل‌ها تغییر دهید.
- Safari را باز کرده و به https://register.appattest.apple.com/ بروید. اگر خطایی مشاهده کردید (مثلاً "Safari can't open the page because the address is invalid")، یک اسکرین‌شات بگیرید.
- اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی OpenAI تماس بگیرید و جزئیات تمام مراحل انجام شده، نسخه برنامه، تغییرات DNS و اسکرین‌شات App Attest را برای تشخیص بیشتر ارائه دهید.

خطاهای SSL اپلیکیشن دسکتاپ macOS

کاربران کلاینت دسکتاپ ChatGPT macOS ممکن است با "Network configuration issue" (مشکل پیکربندی شبکه) با پیامی مبنی بر گواهینامه SSL نادرست مواجه شوند. این اغلب به دلیل بازرسی / رمزگشایی SSL در شبکه است. شبکه‌های شرکتی اغلب این اقدامات را برای امنیت پیاده‌سازی می‌کنند، اما می‌توانند به طور ناخواسته با ارتباط امن برنامه با تغییر یا رهگیری گواهینامه‌های SSL تداخل ایجاد کنند.

راه‌حل:

در صورت امکان، بازرسی/رمزگشایی SSL را به طور خاص برای تمام دامنه‌های عمومی OpenAI در زیرساخت امنیتی شبکه خود غیرفعال کنید.
به آخرین نسخه برنامه macOS ارتقا دهید و آن را مجدداً راه‌اندازی کنید.
اگر بازرسی TLS یک سیاست اجباری شرکتی است، برای راهنمایی بیشتر در مورد مدیریت چنین محیط امنیتی پیچیده‌ای، با پشتیبانی تماس بگیرید. به عنوان یک راه حل موقت، کاربران می‌توانند از طریق مرورگر وب به ChatGPT دسترسی پیدا کنند.

برای سازمان‌هایی که از Cloudflare Zero Trust استفاده می‌کنند، مشکلات دسترسی خاصی با برنامه‌های بومی macOS یا iOS ممکن است ایجاد شود. برای راهنمایی اختصاصی در مورد حل مشکلات دسترسی به Cloudflare Zero Trust، به مقاله مرکز راهنمایی OpenAI در مورد حل مشکلات دسترسی برای برنامه‌های ChatGPT Mac یا iOS با Cloudflare Zero Trust مراجعه کنید.

تشخیص منبع مشکلات شبکه ChatGPT

هنگام عیب‌یابی، تعیین اینکه آیا مشکل به یک دستگاه خاص محدود می‌شود یا در سراسر شبکه شرکتی گسترده است، بسیار مهم است. این تمایز به طور قابل توجهی علل و راه‌حل‌های احتمالی را محدود می‌کند.

دامنه مشکل: آیا خطای ChatGPT فقط یک کاربر در دستگاه خود را تحت تأثیر قرار می‌دهد، یا چندین کاربر در شبکه شرکت با همان مشکل مواجه هستند؟ یک تأثیر گسترده‌تر اغلب مستقیماً به یک مشکل پیکربندی در سطح شبکه اشاره می‌کند که بر تمامی دستگاه‌های متصل تأثیر می‌گذارد، در حالی که یک مشکل جداگانه ممکن است نشان‌دهنده تداخل نرم‌افزاری محلی یا تنظیمات خاص دستگاه باشد.
تست جداسازی شبکه: آیا خطای ChatGPT هنگام سوئیچ کاربر از شبکه WiFi شرکت به یک هات‌اسپات سلولی (مثلاً با استفاده از گوشی هوشمند) ناپدید می‌شود؟ اگر ChatGPT در شبکه سلولی به درستی کار کند اما در WiFi شرکتی با شکست مواجه شود، این یک نشانه قوی است که پیکربندی شبکه یا سیاست‌های امنیتی شرکت منبع مستقیم مشکل است. این مقایسه به سرعت مشکل را به زیرساخت شبکه شرکتی محدود می‌کند.

با اعمال سیستماتیک این توصیه‌ها و مراحل تشخیصی، بخش‌های IT می‌توانند به طور موثر بیشتر خطاهای مرتبط با شبکه ChatGPT را عیب‌یابی و حل کنند، و اطمینان حاصل کنند که کارمندان می‌توانند از قدرت مدل‌های هوش مصنوعی مانند مدل‌های پشت ChatGPT بدون اصطکاک فنی بیش از حد استفاده کنند. برای مشاوره عمومی‌تر در مورد حریم خصوصی و استفاده سازمانی، به منابع ما در مورد حریم خصوصی سازمانی مراجعه کنید.

منبع اصلی

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

سوالات متداول

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

به‌روز بمانید

آخرین اخبار هوش مصنوعی را در ایمیل خود دریافت کنید.

اشتراک‌گذاری

خطاهای شبکه ChatGPT: عیب‌یابی و توصیه‌های فناوری اطلاعات