ChatGPT ქსელური შეცდომები: აუცილებელი პრობლემების მოგვარება IT დეპარტამენტებისთვის

მოწინავე AI ინსტრუმენტებზე, როგორიცაა ChatGPT, შეუფერხებელი წვდომის უზრუნველყოფა გადამწყვეტია თანამედროვე საწარმოებისთვის. თუმცა, ქსელის კონფიგურაციის პრობლემებმა შეიძლება ხშირად შეაფერხოს ეს წვდომა, რაც მომხმარებლებისთვის იმედგაცრუებულ შეცდომებს იწვევს. ეს სახელმძღვანელო, რომელიც მორგებულია კორპორაციული ქსელების მმართველი IT დეპარტამენტებისთვის, გთავაზობთ ყოვლისმომცველ რეკომენდაციებსა და პრობლემების მოგვარების ნაბიჯებს ChatGPT-ის გავრცელებული დაკავშირების პრობლემების მოსაგვარებლად ვებ, iOS და macOS აპლიკაციებზე.

კონკრეტულ ქსელურ კონფიგურაციებში ჩაღრმავებამდე, ყოველთვის შეამოწმეთ OpenAI-ის სტატუსის გვერდი სისტემის მასშტაბით ცნობილი შეფერხებებისთვის. ამან ხშირად შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს პრობლემების მოგვარების დრო უფრო ფართო სერვისის პრობლემების გამორიცხვით და ძალისხმევის ფოკუსირებით შიდა ქსელის დიაგნოსტიკაზე.

ChatGPT-ის ნებადართული სია: აუცილებელი დომენები

ChatGPT-ის წვდომის პრობლემების მოგვარების ფუნდამენტური ნაბიჯია იმის უზრუნველყოფა, რომ თქვენი კომპანიის ქსელმა, მათ შორის ფაირვოლებმა, ვებ ფილტრებმა და პროქსიმ, არ დაბლოკოს OpenAI-ის ოპერაციული დომენები. URL ფილტრაციიდან მოულოდნელმა კონტენტმა შეიძლება ასევე შეაფერხოს სერვისი.

აქ მოცემულია დომენებისა და ქვედომენების ყოვლისმომცველი სია, რომლებიც IT დეპარტამენტებმა უნდა დაამატონ ნებადართულ სიაში:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

ამ დომენების თავისუფალი წვდომის უზრუნველყოფა არის ChatGPT-ის მყარი დაკავშირების საფუძველი საწარმოს გარემოში. სათანადო ნებადართული სიის გარეშე, სხვადასხვა ფუნქციებმა, ძირითადი ჩეთიდან მოწინავე ფუნქციებამდე, შეიძლება განიცადონ წყვეტილი ან სრული მარცხი.

ქსელური უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფისა და ფაირვოლების მართვა

VPN-ების გარდა, IT დეპარტამენტები ხშირად იყენებენ სხვადასხვა უსაფრთხოების პროგრამულ გადაწყვეტილებებს ვებ ტრაფიკის სამართავად და გასაფილტრად. ეს ინსტრუმენტები, თუმცა უსაფრთხოებისთვის აუცილებელია, შეიძლება უნებლიეთ დაბლოკოს ან ხელი შეუშალოს ChatGPT-ის ფუნქციონირებას. გადამწყვეტია, რომ IT-მ გაიგოს, როგორ ურთიერთქმედებენ ეს სისტემები OpenAI-ის სერვისებთან.

გავრცელებული უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც ცნობილია, რომ გავლენას ახდენს ChatGPT-ის წვდომაზე:

Vendor	Product Name	Description
McAfee	McAfee Web Gateway	Comprehensive web security solution for threat protection and access control.
Cisco (formerly OpenDNS)	Cisco Umbrella	Cloud-native security service providing DNS-layer security and secure web gateway.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Cloud-delivered security for web traffic, including URL filtering and threat protection.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Private cloud deployment for URL filtering and application identification.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Cloud security platform offering secure web gateway, firewall, and data loss prevention.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Next-gen firewall capabilities deployed in public cloud environments.
Barracuda	Web Security Gateway	Appliance-based web security for content filtering, anti-malware, and application control.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	URL filtering service integrated with FortiGate firewalls for web access control.

გადაწყვეტის ნაბიჯები IT-სთვის:

ChatGPT-ის მკაფიო ბლოკირება (თუ გამოიყენება): თუ თქვენმა ორგანიზაციამ ადრე დაბლოკა ChatGPT, დარწმუნდით, რომ ეს წესები ამოღებულია უსაფრთხოების ყველა შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციიდან. ეს ასევე ეხება ქუქი-ჩაჭრებს, რამაც შეიძლება პრობლემები გამოიწვიოს.
დომენების მკაფიო ნებადართულ სიაში დამატება: დააკონფიგურირეთ თქვენი უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფა, რათა მკაფიოდ დაუშვას წვდომა ზემოთ ჩამოთვლილ ყველა OpenAI/ChatGPT დომენზე. ეს მიდგომა უგულებელყოფს ნებისმიერ ზოგად ბლოკირების წესს ან ნაგულისხმევ კატეგორიზაციას, რომელიც შეიძლება არსებობდეს, რაც უზრუნველყოფს OpenAI სერვისებზე სპეციფიკურ და შეუზღუდავ წვდომას.

ქსელურ პრობლემებთან დაკავშირებით OpenAI მხარდაჭერასთან დაკავშირებისას, რეპროდუქციის ნაბიჯების, სკრინშოტების და HAR (HTTP არქივი) ფაილის მიწოდება ფასდაუდებელია. ეს მონაცემები ხელს უწყობს იმის იზოლირებას, დევს თუ არა პრობლემა თქვენი კომპანიის ქსელის კონფიგურაციაში შეცდომის დროს ზუსტი ვებ/ქსელური ტრაფიკის აღებით.

ChatGPT აპლიკაციის კონკრეტული პრობლემების გამართვა

დაკავშირების პრობლემები შეიძლება სხვადასხვანაირად გამოვლინდეს ChatGPT-ის სხვადასხვა ინტერფეისებსა და ფუნქციებში, თითოეულს მიზანმიმართული პრობლემების მოგვარება სჭირდება.

ფაილების ატვირთვის წარუმატებლობა

შეცდომის შეტყობინება, რომელიც მიუთითებს ქსელურ პრობლემაზე ფაილების ატვირთვის დროს, ხშირად მიუთითებს კონკრეტული დომენის დაბლოკვაზე. მაგალითად, შეცდომა, როგორიცაა "ქსელური პრობლემა გამოვლინდა" ატვირთვის დროს, მკაცრად მიუთითებს, რომ files.oaiusercontent.com მიუწვდომელია. IT გუნდებმა უნდა უზრუნველყონ, რომ ეს დომენი იყოს ნებადართულ სიაში ქსელური უსაფრთხოების ყველა დონეზე, მათ შორის VPN-ებსა და ვებ პროქსებში, რათა ხელი შეუწყონ ფაილების უსაფრთხო და შეუფერხებელ გადაცემას.

გაფართოებული ხმოვანი რეჟიმის დაკავშირება

OpenAI-ის გაფართოებული ხმოვანი რეჟიმი ChatGPT-ში იყენებს LiveKit ტექნოლოგიას დაბალშენელებული ხმოვანი ინტერაქციებისთვის. ამ ფუნქციას აქვს ქსელის სპეციფიკური კონფიგურაციები. IT დეპარტამენტებმა უნდა დაუშვან გამავალი წვდომა LiveKit ჰოსტებსა და პორტებზე. ChatGPT-ისთვის შესაბამისი ქვედომენი არის chatgpt.livekit.cloud. ზუსტი მოთხოვნებისთვის მიმართეთ LiveKit-ის ფაირვოლის დოკუმენტაციას, რათა უზრუნველყოთ ხმოვანი ინტერაქციების შეუფერხებლად მუშაობა.

ChatGPT iOS აპლიკაციის შეცდომები

შეცდომა "უჩვეულო აქტივობა გამოვლინდა თქვენი მოწყობილობიდან. სცადეთ მოგვიანებით" ChatGPT iOS აპლიკაციაზე, როგორც წესი, მოითხოვს პრობლემების მოგვარების შემდეგ ნაბიჯებს:

ძირითადი გამოსწორებები: გამოდით/ხელახლა შედით აპლიკაციაში, წაშალეთ/ხელახლა დააინსტალირეთ აპლიკაცია, გამორთეთ ნებისმიერი აქტიური VPN და დარწმუნდით, რომ აპლიკაცია განახლებულია უახლეს ვერსიამდე.
გაფართოებული გამართვა:
- შეცვალეთ თქვენი iOS DNS პარამეტრები 8.8.8.8 და 8.8.4.4 (Google DNS) ამ ინსტრუქციების მიხედვით.
- გახსენით Safari და გადადით https://register.appattest.apple.com/-ზე. თუ ხედავთ შეცდომას (მაგ., "Safari-ს არ შეუძლია გვერდის გახსნა, რადგან მისამართი არასწორია"), გადაიღეთ სკრინშოტი.
- თუ პრობლემა გრძელდება, დაუკავშირდით OpenAI მხარდაჭერას, მიაწოდეთ ყველა განხორციელებული ნაბიჯის დეტალები, აპლიკაციის ვერსია, DNS ცვლილებები და App Attest სკრინშოტი შემდგომი დიაგნოზისთვის.

macOS დესკტოპ აპლიკაციის SSL შეცდომები

ChatGPT macOS დესკტოპ კლიენტის მომხმარებლებმა შეიძლება შეხვდნენ "ქსელის კონფიგურაციის პრობლემა" შეტყობინებას, რომელიც მიუთითებს არასწორ SSL სერტიფიკატზე. ეს ხშირად გამოწვეულია ქსელში SSL ინსპექციით / დეკრიპტაციით. კორპორაციული ქსელები ხშირად ახორციელებენ ამას უსაფრთხოებისთვის, მაგრამ ამან შეიძლება უნებლიეთ ხელი შეუშალოს აპლიკაციის უსაფრთხო კომუნიკაციას SSL სერტიფიკატების შეცვლით ან ჩაჭრით.

გადაწყვეტა:

თუ შესაძლებელია, გამორთეთ SSL ინსპექცია/დეკრიპტაცია ყველა საჯარო OpenAI დომენისთვის თქვენი ქსელის უსაფრთხოების ინფრასტრუქტურაში.
განაახლეთ macOS აპლიკაციის უახლეს ვერსიამდე და გადატვირთეთ იგი.
თუ TLS ინსპექცია სავალდებულო კორპორაციული პოლიტიკაა, დაუკავშირდით მხარდაჭერას ასეთი რთული უსაფრთხოების გარემოში ნავიგაციისა და შემდგომი მითითებებისთვის. დროებითი გამოსავლის სახით, მომხმარებლებს შეუძლიათ ChatGPT-ზე წვდომა ვებ ბრაუზერის საშუალებით.

ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც იყენებენ Cloudflare Zero Trust-ს, შეიძლება წარმოიშვას წვდომის კონკრეტული პრობლემები macOS ან iOS მშობლიურ აპლიკაციებთან დაკავშირებით. მიმართეთ OpenAI დახმარების ცენტრის სტატიას Cloudflare Zero Trust წვდომის პრობლემების გადაჭრის შესახებ მიზანმიმართული მითითებებისთვის.

ChatGPT ქსელური პრობლემების წყაროს დიაგნოსტიკა

პრობლემების მოგვარებისას, გადამწყვეტია იმის დადგენა, არის თუ არა პრობლემა ლოკალიზებული ერთ მანქანაზე თუ ფართოდ გავრცელებული კორპორაციულ ქსელში. ეს განსხვავება მნიშვნელოვნად ავიწროვებს პოტენციურ მიზეზებსა და გადაწყვეტილებებს.

პრობლემის მასშტაბი: ChatGPT-ის შეცდომა გავლენას ახდენს მხოლოდ ერთ მომხმარებელზე მათ მანქანაზე, თუ მრავალი მომხმარებელი განიცდის იმავე პრობლემას კომპანიის ქსელში? უფრო ფართო გავლენა ხშირად პირდაპირ მიუთითებს ქსელის დონის კონფიგურაციის პრობლემაზე, რომელიც გავლენას ახდენს ყველა დაკავშირებულ მოწყობილობაზე, ხოლო იზოლირებული პრობლემა შეიძლება მიუთითებდეს ლოკალურ პროგრამულ კონფლიქტზე ან მანქანის სპეციფიკურ პარამეტრზე.
ქსელის იზოლაციის ტესტი: ქრება თუ არა ChatGPT-ის შეცდომა, როდესაც მომხმარებელი კომპანიის WiFi ქსელიდან გადადის მობილურ წერტილზე (მაგ., სმარტფონის გამოყენებით)? თუ ChatGPT სწორად მუშაობს მობილურ ქსელზე, მაგრამ ვერ ფუნქციონირებს კორპორაციულ WiFi-ზე, ეს ძლიერი მაჩვენებელია იმისა, რომ კომპანიის ქსელის კონფიგურაცია ან უსაფრთხოების პოლიტიკა არის პრობლემის უშუალო წყარო. ეს შედარება ხელს უწყობს პრობლემის სწრაფ იზოლირებას კორპორაციულ ქსელურ ინფრასტრუქტურაში.

ამ რეკომენდაციებისა და დიაგნოსტიკური ნაბიჯების სისტემატურად გამოყენებით, IT დეპარტამენტებს შეუძლიათ ეფექტურად მოაგვარონ ChatGPT-თან დაკავშირებული ქსელური შეცდომების უმეტესობა, რაც უზრუნველყოფს, რომ თანამშრომლებს შეუძლიათ გამოიყენონ AI მოდელების ძალა, როგორიცაა ChatGPT-ის უკან მდგომი ზედმეტი ტექნიკური ხახუნის გარეშე. კონფიდენციალურობისა და კორპორაციული გამოყენების შესახებ უფრო ზოგადი რჩევებისთვის იხილეთ ჩვენი რესურსები კორპორაციული კონფიდენციალურობის შესახებ.

ორიგინალი წყარო

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

ხშირად დასმული კითხვები

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

იყავით ინფორმირებული

მიიღეთ უახლესი AI სიახლეები ელფოსტაზე.

გაზიარება

ChatGPT ქსელური შეცდომები: პრობლემების მოგვარება და IT რეკომენდაციები