Errores de red de ChatGPT: Solución de problemas esencial para departamentos de TI

Garantizar un acceso fluido a herramientas avanzadas de IA como ChatGPT es fundamental para las empresas modernas. Sin embargo, los problemas de configuración de red a menudo pueden interrumpir este acceso, lo que provoca errores frustrantes para los usuarios. Esta guía, diseñada para departamentos de TI que gestionan redes corporativas, proporciona recomendaciones completas y pasos de solución de problemas para resolver problemas comunes de conectividad de ChatGPT en aplicaciones web, iOS y macOS.

Antes de profundizar en configuraciones de red específicas, siempre consulte la Página de estado de OpenAI para detectar cualquier interrupción sistémica conocida. Esto a menudo puede ahorrar un tiempo considerable de solución de problemas al descartar problemas de servicio más amplios y centrar los esfuerzos en el diagnóstico de la red interna.

Dominios esenciales para la lista de permitidos de ChatGPT

Un paso fundamental para resolver los problemas de acceso a ChatGPT es asegurarse de que la red de su empresa, incluidos firewalls, filtros web y proxies, no bloquee los dominios operativos de OpenAI. Las respuestas de contenido inesperadas del filtrado de URL también pueden interrumpir el servicio.

Aquí hay una lista completa de dominios y subdominios que los departamentos de TI deben incluir en la lista de permitidos:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Asegurarse de que estos sean de libre acceso es la piedra angular de una conectividad robusta de ChatGPT dentro de un entorno empresarial. Sin una correcta inclusión en la lista de permitidos, varias funcionalidades, desde el chat básico hasta las características avanzadas, pueden experimentar fallas intermitentes o completas.

Navegando el software de seguridad de red y los firewalls

Más allá de las VPN, los departamentos de TI implementan diversas soluciones de software de seguridad para gestionar y filtrar el tráfico web. Estas herramientas, aunque esenciales para la seguridad, pueden bloquear o interferir inadvertidamente con la funcionalidad de ChatGPT. Es crucial que TI comprenda cómo estos sistemas interactúan con los servicios de OpenAI.

Software de seguridad común que se sabe que afecta el acceso a ChatGPT:

Proveedor	Nombre del producto	Descripción
McAfee	McAfee Web Gateway	Solución integral de seguridad web para protección contra amenazas y control de acceso.
Cisco (anteriormente OpenDNS)	Cisco Umbrella	Servicio de seguridad nativo en la nube que proporciona seguridad a nivel de DNS y puerta de enlace web segura.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Seguridad entregada en la nube para el tráfico web, incluyendo filtrado de URL y protección contra amenazas.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Despliegue de nube privada para filtrado de URL e identificación de aplicaciones.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Plataforma de seguridad en la nube que ofrece puerta de enlace web segura, firewall y prevención de pérdida de datos.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Capacidades de firewall de próxima generación desplegadas en entornos de nube pública.
Barracuda	Web Security Gateway	Seguridad web basada en appliance para filtrado de contenido, anti-malware y control de aplicaciones.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Servicio de filtrado de URL integrado con firewalls FortiGate para control de acceso web.

Pasos de resolución para TI:

Bloquear ChatGPT explícitamente (si corresponde): Si su organización bloqueó previamente ChatGPT, asegúrese de que estas reglas se eliminen de todas las configuraciones de software de seguridad relevantes. Esto también se extiende a las intercepciones de cookies que podrían estar causando problemas.
Permitir dominios explícitamente: Configure su software de seguridad para permitir explícitamente el acceso a todos los dominios de OpenAI/ChatGPT enumerados anteriormente. Este enfoque anula cualquier regla de bloqueo general o categorización predeterminada que pueda estar en su lugar, asegurando un acceso específico y sin restricciones a los servicios de OpenAI.

Al contactar al Soporte de OpenAI para problemas de red, proporcionar los pasos de reproducción, capturas de pantalla y un archivo HAR (HTTP Archive) es invaluable. Estos datos ayudan a aislar si el problema reside en la configuración de red de su empresa al capturar el tráfico web/de red exacto durante el error.

Depuración de problemas específicos de la aplicación ChatGPT

Los problemas de conectividad pueden manifestarse de manera diferente en las diversas interfaces y características de ChatGPT, cada una requiriendo una solución de problemas específica.

Cargas de archivos fallidas

Un mensaje de error que indica un problema de red durante las cargas de archivos a menudo apunta a un dominio específico que está siendo bloqueado. Por ejemplo, un error como "problema de red identificado" durante una carga sugiere fuertemente que files.oaiusercontent.com es inaccesible. Los equipos de TI deben asegurarse de que este dominio esté en la lista de permitidos en todas las capas de seguridad de la red, incluidas las VPN y los proxies web, para facilitar las transferencias de archivos seguras e ininterrumpidas.

Conectividad del modo de voz avanzado

El modo de voz avanzado de OpenAI en ChatGPT utiliza la tecnología LiveKit para interacciones de voz de baja latencia. Esta función tiene configuraciones de red específicas. Los departamentos de TI deben permitir el acceso saliente para los hosts y puertos de LiveKit. El subdominio relevante para ChatGPT es chatgpt.livekit.cloud. Consulte la documentación del firewall de LiveKit para conocer los requisitos precisos y asegurarse de que las interacciones de voz funcionen sin problemas.

Errores de la aplicación ChatGPT para iOS

El error "Se ha detectado actividad inusual en su dispositivo. Inténtelo de nuevo más tarde" en la aplicación ChatGPT para iOS generalmente justifica una serie de pasos de solución de problemas:

Soluciones básicas: Cierre sesión/inicie sesión de nuevo, desinstale/reinstale la aplicación, desactive cualquier VPN activa y asegúrese de que la aplicación esté actualizada a la última versión.
Depuración avanzada:
- Cambie la configuración DNS de su iOS a 8.8.8.8 y 8.8.4.4 (Google DNS) siguiendo estas instrucciones.
- Abra Safari y navegue a https://register.appattest.apple.com/. Si ve un error (por ejemplo, "Safari no puede abrir la página porque la dirección no es válida"), tome una captura de pantalla.
- Si el problema persiste, contacte al Soporte de OpenAI, proporcionando los detalles de todos los pasos intentados, la versión de la aplicación, los cambios de DNS y la captura de pantalla de App Attest para un diagnóstico adicional.

Errores SSL de la aplicación de escritorio para macOS

Los usuarios del cliente de escritorio ChatGPT para macOS pueden encontrar un "Problema de configuración de red" con un mensaje que indica un certificado SSL incorrecto. Esto a menudo se debe a la inspección / descifrado SSL en la red. Las redes corporativas con frecuencia implementan esto por seguridad, pero puede interferir inadvertidamente con la comunicación segura de la aplicación al modificar o interceptar certificados SSL.

Resolución:

Si es posible, deshabilite la inspección/descifrado SSL para todos los dominios públicos de OpenAI dentro de la infraestructura de seguridad de su red.
Actualice a la última versión de la aplicación para macOS y reiníciela.
Si la inspección TLS es una política corporativa obligatoria, contacte a Soporte para obtener orientación adicional sobre cómo navegar en un entorno de seguridad tan complejo. Como solución temporal, los usuarios pueden acceder a ChatGPT a través del navegador web.

Para las organizaciones que utilizan Cloudflare Zero Trust, pueden surgir problemas de acceso específicos con las aplicaciones nativas de macOS o iOS. Consulte el artículo del centro de ayuda de OpenAI sobre cómo resolver problemas de acceso a Cloudflare Zero Trust para obtener orientación dedicada.

Diagnóstico del origen de los problemas de red de ChatGPT

Al solucionar problemas, es crucial determinar si el problema está localizado en una sola máquina o si está extendido por toda la red corporativa. Esta distinción reduce significativamente las posibles causas y soluciones.

Alcance del problema: ¿El error de ChatGPT afecta solo a un usuario en su máquina, o varios usuarios experimentan el mismo problema dentro de la red de la empresa? Un impacto más amplio a menudo apunta directamente a un problema de configuración a nivel de red que afecta a todos los dispositivos conectados, mientras que un problema aislado podría sugerir un conflicto de software local o una configuración específica de la máquina.
Prueba de aislamiento de red: ¿El error de ChatGPT desaparece cuando el usuario cambia de la red WiFi de la empresa a un punto de acceso celular (por ejemplo, usando un teléfono inteligente)? Si ChatGPT funciona correctamente en la red celular pero falla en el WiFi corporativo, es un fuerte indicador de que la configuración de red o las políticas de seguridad de la empresa son la fuente directa del problema. Esta comparación ayuda a aislar rápidamente el problema a la infraestructura de red corporativa.

Al aplicar sistemáticamente estas recomendaciones y pasos de diagnóstico, los departamentos de TI pueden solucionar y resolver eficazmente la mayoría de los errores relacionados con la red de ChatGPT, asegurando que los empleados puedan aprovechar el poder de modelos de IA como los que están detrás de ChatGPT sin fricciones técnicas indebidas. Para obtener consejos más generales sobre privacidad y uso empresarial, consulte nuestros recursos sobre privacidad empresarial.

Fuente original

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Preguntas Frecuentes

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

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