Omrežne napake ChatGPT: Bistveno odpravljanje težav za IT oddelke

Zagotavljanje nemotenega dostopa do naprednih orodij umetne inteligence, kot je ChatGPT, je ključnega pomena za sodobna podjetja. Vendar pa lahko težave s konfiguracijo omrežja pogosto prekinejo ta dostop, kar vodi do frustrirajočih napak za uporabnike. Ta vodnik, prilagojen IT oddelkom, ki upravljajo korporativna omrežja, ponuja celovita priporočila in korake za odpravljanje pogostih težav s povezljivostjo ChatGPT v spletnih, iOS in macOS aplikacijah.

Preden se poglobite v specifične konfiguracije omrežja, vedno preverite Statuspage podjetja OpenAI za morebitne znane motnje na ravni sistema. To lahko pogosto prihrani veliko časa pri odpravljanju težav, saj izključi širše težave s storitvami in usmeri napore v diagnostiko notranjega omrežja.

Bistvene domene za seznam dovoljenih ChatGPT

Temeljni korak pri reševanju težav z dostopom do ChatGPT je zagotovitev, da omrežje vašega podjetja, vključno s požarnimi zidovi, spletnimi filtri in posredniki, ne blokira operativnih domen OpenAI. Nepričakovani odzivi vsebine s filtriranja URL-jev lahko prav tako prekinejo storitev.

Tukaj je izčrpen seznam domen in poddomen, ki jih morajo IT oddelki dodati na seznam dovoljenih:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Zagotavljanje prostega dostopa do teh je temelj robustne povezljivosti ChatGPT v poslovnem okolju. Brez ustreznega seznama dovoljenih se lahko različne funkcionalnosti, od osnovnega klepeta do naprednih funkcij, občasno ali popolnoma prekinejo.

Obravnavanje programske opreme za omrežno varnost in požarnih zidov

Poleg VPN-jev IT oddelki pogosto nameščajo različne varnostne programske rešitve za upravljanje in filtriranje spletnega prometa. Ta orodja, čeprav so ključnega pomena za varnost, lahko nenamerno blokirajo ali motijo delovanje ChatGPT. Za IT je ključnega pomena, da razume, kako ti sistemi sodelujejo s storitvami OpenAI.

Pogosta varnostna programska oprema, za katero je znano, da vpliva na dostop do ChatGPT:

Ponudnik	Ime izdelka	Opis
McAfee	McAfee Web Gateway	Celovita spletna varnostna rešitev za zaščito pred grožnjami in nadzor dostopa.
Cisco (prej OpenDNS)	Cisco Umbrella	Varnostna storitev v oblaku, ki zagotavlja varnost na ravni DNS in varen spletni prehod.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Varnost v oblaku za spletni promet, vključno s filtriranjem URL-jev in zaščito pred grožnjami.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Zasebna oblačna implementacija za filtriranje URL-jev in identifikacijo aplikacij.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Oblačna varnostna platforma, ki ponuja varen spletni prehod, požarni zid in preprečevanje izgube podatkov.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Funkcionalnosti požarnega zidu naslednje generacije, implementirane v javnih oblačnih okoljih.
Barracuda	Web Security Gateway	Varnost spleta na osnovi naprav za filtriranje vsebine, zaščito pred zlonamerno programsko opremo in nadzor aplikacij.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Storitev filtriranja URL-jev, integrirana s požarnimi zidovi FortiGate za nadzor dostopa do spleta.

Koraki za reševanje za IT:

Izrecno blokiraj ChatGPT (če je primerno): Če je vaša organizacija predhodno blokirala ChatGPT, zagotovite, da so ta pravila odstranjena iz vseh ustreznih konfiguracij varnostne programske opreme. To velja tudi za prestrezanje piškotkov, ki bi lahko povzročali težave.
Izrecno dodaj domene na seznam dovoljenih: Konfigurirajte svojo varnostno programsko opremo tako, da izrecno dovoli dostop do vseh zgoraj navedenih domen OpenAI/ChatGPT. Ta pristop preglasi vsa splošna pravila blokiranja ali privzete kategorizacije, ki so morda vzpostavljene, in zagotavlja specifičen in neomejen dostop do storitev OpenAI.

Pri stiku s podporo OpenAI za omrežne težave je neprecenljivo zagotoviti korake za reprodukcijo, posnetke zaslona in datoteko HAR (HTTP Archive). Ti podatki pomagajo izolirati, ali težava leži znotraj konfiguracije omrežja vašega podjetja, saj zajamejo natančen spletni/omrežni promet med napako.

Odpravljanje težav s specifičnimi aplikacijami ChatGPT

Težave s povezljivostjo se lahko različno kažejo na različnih vmesnikih in funkcijah ChatGPT, pri čemer vsaka zahteva ciljno usmerjeno odpravljanje težav.

Neuspešno nalaganje datotek

Sporočilo o napaki, ki kaže na omrežno težavo med nalaganjem datotek, pogosto kaže na blokirano specifično domeno. Na primer, napaka, kot je "zaznana omrežna težava" med nalaganjem, močno nakazuje, da je files.oaiusercontent.com nedostopen. Ekipe IT morajo zagotoviti, da je ta domena dodana na seznam dovoljenih na vseh ravneh omrežne varnosti, vključno z VPN-ji in spletnimi posredniki, da omogočijo varne in neprekinjene prenose datotek.

Povezljivost naprednega glasovnega načina

Napredni glasovni način ChatGPT uporablja tehnologijo LiveKit za glasovne interakcije z nizko latenco. Ta funkcija ima specifične omrežne konfiguracije. IT oddelki morajo omogočiti odhodni dostop za gostitelje in vrata LiveKit. Ustrezna poddomena za ChatGPT je chatgpt.livekit.cloud. Za natančne zahteve glede gladkega delovanja glasovnih interakcij si oglejte dokumentacijo o požarnem zidu LiveKit.

Napake aplikacije ChatGPT za iOS

Napaka 'Zaznana je nenavadna dejavnost vaše naprave. Poskusite znova kasneje' v aplikaciji ChatGPT za iOS običajno zahteva vrsto korakov za odpravljanje težav:

Osnovne rešitve: Odjavite se/ponovno prijavite, deinstalirajte/ponovno namestite aplikacijo, onemogočite morebitne aktivne VPN-je in zagotovite, da je aplikacija posodobljena na najnovejšo različico.
Napredno odpravljanje napak:
- Spremenite nastavitve DNS za iOS na 8.8.8.8 in 8.8.4.4 (Google DNS) po ta navodila.
- Odprite Safari in pojdite na https://register.appattest.apple.com/. Če se pojavi napaka (npr. "Safari ne more odpreti strani, ker je naslov neveljaven"), posnemite posnetek zaslona.
- Če težava vztraja, se obrnite na podporo OpenAI in navedite podrobnosti o vseh poskusnih korakih, različici aplikacije, spremembah DNS in posnetku zaslona App Attest za nadaljnjo diagnozo.

Napake SSL namizne aplikacije za macOS

Uporabniki namiznega odjemalca ChatGPT za macOS se lahko srečajo z "Težavo s konfiguracijo omrežja" z sporočilom, ki kaže na napačen SSL certifikat. To je pogosto posledica pregleda/dešifriranja SSL na omrežni ravni. Korporativna omrežja pogosto implementirajo to za varnost, vendar lahko nenamerno moti varno komunikacijo aplikacije z spreminjanjem ali prestrezanjem SSL certifikatov.

Rešitev:

Če je mogoče, onemogočite pregled/dešifriranje SSL za vse javne domene OpenAI znotraj varnostne infrastrukture vašega omrežja.
Nadgradite na najnovejšo različico aplikacije za macOS in jo ponovno zaženite.
Če je pregled TLS obvezna korporativna politika, se obrnite na podporo za nadaljnje smernice o reševanju tako kompleksnega varnostnega okolja. Kot začasna rešitev lahko uporabniki dostopajo do ChatGPT prek spletnega brskalnika.

Za organizacije, ki uporabljajo Cloudflare Zero Trust, se lahko pojavijo posebne težave z dostopom do izvornih aplikacij za macOS ali iOS. Za namenske smernice si oglejte članek v centru za pomoč OpenAI o reševanju težav z dostopom Cloudflare Zero Trust.

Diagnostika vira omrežnih težav ChatGPT

Pri odpravljanju težav je ključnega pomena ugotoviti, ali je težava lokalizirana na en sam stroj ali je razširjena po celotnem korporativnem omrežju. Ta razlika bistveno zoži potencialne vzroke in rešitve.

Obseg težave: Ali napaka ChatGPT vpliva samo na enega uporabnika na njegovem računalniku ali pa se z isto težavo srečuje več uporabnikov v omrežju podjetja? Širši vpliv pogosto neposredno kaže na težavo s konfiguracijo na ravni omrežja, ki vpliva na vse povezane naprave, medtem ko izolirana težava lahko kaže na lokalni konflikt programske opreme ali nastavitev, specifično za stroj.
Test izolacije omrežja: Ali napaka ChatGPT izgine, ko uporabnik preklopi iz omrežja WiFi podjetja na mobilno dostopno točko (npr. z uporabo pametnega telefona)? Če ChatGPT deluje pravilno na mobilnem omrežju, vendar ne uspe na korporativnem WiFi-ju, je to močan pokazatelj, da so konfiguracija omrežja ali varnostne politike podjetja neposredni vir težave. Te primerjave pomagajo učinkovito izolirati izvor težave v infrastrukturi korporativnega omrežja.

Z sistematično uporabo teh priporočil in diagnostičnih korakov lahko IT oddelki učinkovito odpravijo večino omrežnih napak, povezanih z ChatGPT, in tako zaposlenim zagotovijo, da lahko izkoriščajo moč modelov umetne inteligence, kot so tisti za ChatGPT, brez nepotrebnega tehničnega trenja. Za splošnejše nasvete o zasebnosti in uporabi v podjetjih si oglejte naše vire o zasebnosti v podjetjih.

Izvirni vir

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Pogosta vprašanja

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Bodite na tekočem

Prejemajte najnovejše AI novice po e-pošti.

Deli

Omrežne napake ChatGPT: Odpravljanje težav in priporočila za IT