Мрежови грешки в ChatGPT: Отстраняване на неизправности и препоръки за ИТ

title: "Мрежови грешки в ChatGPT: Отстраняване на неизправности и препоръки за ИТ" slug: "9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" date: "2026-03-11" lang: "bg" source: "https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" category: "Корпоративен ИИ" keywords:

• Мрежови грешки на ChatGPT
• Свързаност с OpenAI
• Отстраняване на неизправности от ИТ отдел
• Бял списък за ChatGPT
• Конфигурация на защитна стена
• Уеб прокси
• SSL инспекция
• Приложение ChatGPT за iOS
• Приложение ChatGPT за macOS
• Софтуер за мрежова сигурност
• Проблеми с VPN
• Достъп до корпоративен ИИ meta_description: "Разрешете често срещани мрежови грешки на ChatGPT в уеб, iOS и macOS приложения с експертни препоръки за ИТ отделите. Научете как да конфигурирате защитни стени, да включвате домейни в бял списък и да отстранявате проблеми със свързаността за безпроблемен достъп до ИИ." image: "/images/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps.png" image_alt: "Диаграма, илюстрираща потока на мрежовия трафик със сървъри на ChatGPT, корпоративни защитни стени и потребителски устройства, подчертаваща потенциални точки на грешка за отстраняване на неизправности от ИТ." quality_score: 94 content_score: 93 seo_score: 95 companies:
• OpenAI schema_type: "NewsArticle" reading_time: 7 faq:
• question: "Кои домейни трябва да бъдат включени в белия списък, за да функционира ChatGPT правилно в уеб и приложения?" answer: "За безпроблемна работа на ChatGPT както в уеб браузъри, така и в нативни приложения (iOS, macOS), ИТ отделите трябва да гарантират, че изчерпателен списък от домейни на OpenAI и на трети страни не е блокиран от корпоративни защитни стени, уеб филтри или софтуер за сигурност. Основните домейни включват *.auth.openai.com, *.chatgpt.com, *.oaiusercontent.com, *.openai.com и chat.openai.com. Освен това, домейни, свързани с функции като *.statsig.com за анализи, *.intercom.io за поддръжка и *.livekit.cloud за разширен гласов режим, трябва да бъдат достъпни. От решаващо значение е системите за филтриране на уеб/URL адреси да не връщат неочаквано съдържание за тези URL адреси, което може да наруши функционалността на приложението. Това включване в белия списък гарантира, че всички компоненти на екосистемата на ChatGPT могат да комуникират правилно с потребителските устройства и предотвратява често срещани проблеми със свързаността."
• question: "Кой често срещан софтуер за мрежова сигурност може да пречи на достъпа до ChatGPT и какви стъпки трябва да предприемат ИТ отделите?" answer: "Няколко разпространени корпоративни решения за мрежова сигурност, често използвани за филтриране на уеб трафик и прокси заявки, могат неволно да блокират или да пречат на достъпа до ChatGPT. Те включват продукти като McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway и Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. За да предотвратят проблеми, ИТ отделите трябва да конфигурират тези системи така, че изрично да спрат блокирането на домейни, свързани с ChatGPT, или, за предпочитане, изрично да включат в белия списък всички необходими домейни, предоставени от OpenAI. Това често включва коригиране на правилата за филтриране на URL адреси, настройките на проксито и гарантиране, че няма прихващане на бисквитки или SSL/TLS инспекции, които да причиняват смущения за услугите на OpenAI."
• question: "Как ИТ екипите трябва да отстраняват грешки и да разрешават неуспешни качвания на файлове в ChatGPT, които се дължат на мрежови настройки?" answer: "Когато потребителите на ChatGPT срещат грешки, свързани с неуспешни качвания на файлове, често придружени от специфични съобщения, свързани с мрежата, основната причина често се крие в конфигурациите за сигурност на корпоративната мрежа. Често срещан виновник е блокирането на домейна files.oaiusercontent.com. ИТ екипите трябва да приоритизират проверката на своите VPN конфигурации, защитни стени и всеки друг софтуер за мрежова сигурност, за да гарантират, че този конкретен домейн е включен в белия списък. Това действие позволява сигурно предаване на файлове до и от инфраструктурата на OpenAI. Инспектирането на уеб трафика чрез HAR файлове по време на възпроизвеждане на грешката може да предостави важни прозрения, помагайки да се определи точно къде мрежовата комуникация е прихваната или отказана, като по този начин се изолира проблемът до мрежата на компанията и се позволява целенасочено решение."
• question: "Какви са препоръчителните стъпки за отстраняване на грешката 'Открита е необичайна активност' в приложението ChatGPT за iOS?" answer: "Срещата с грешката 'Необичайна активност' в приложението ChatGPT за iOS изисква многостранен подход за отстраняване на грешки. Потребителите първо трябва да опитат основни стъпки като излизане и повторно влизане в приложението, деинсталиране и повторно инсталиране на приложението, деактивиране на всички активни VPN връзки и гарантиране, че приложението е актуализирано до последната си версия от App Store. Ако грешката продължава, по-напредналите стъпки включват промяна на настройките за DNS на iOS към публични DNS сървъри като 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Освен това, проверката на достъпа на Safari до https://register.appattest.apple.com/ може да предостави диагностични улики; екранна снимка на всяка срещната тук грешка е ценна за поддръжка. Ако всички тези стъпки се провалят, се препоръчва да се свържете с поддръжката на OpenAI с потвърждение на предприетите стъпки, версията на приложението, промените в DNS и екранната снимка на App Attest за допълнителна помощ, предоставяйки им критична информация за диагностика."
• question: "Защо настолното приложение ChatGPT за macOS може да показва грешки в SSL сертификата и какво е основното решение?" answer: "Настолното приложение ChatGPT за macOS може да срещне съобщения за 'Проблем с мрежовата конфигурация', по-специално цитиращи неточни SSL сертификати, предимно поради SSL инспекция или декриптиране, приложени на мрежово ниво. Много корпоративни мрежи използват тези мерки за сигурност, които могат неволно да нарушат сигурните комуникационни канали, изисквани от приложението. Основното решение включва деактивиране на SSL инспекцията или декриптирането специално за всички публични домейни на OpenAI в рамките на инфраструктурата за сигурност на мрежата. Потребителите също така трябва да се уверят, че използват последната версия на приложението за macOS и да го рестартират. Ако корпоративната политика стриктно изисква TLS инспекция и деактивирането ѝ за домейни на OpenAI не е опция, ИТ отделът трябва да се свърже с поддръжката на OpenAI за целенасочени указания как да се справят с такава сложна среда за сигурност и да намерят алтернативно решение."
• question: "Как ИТ администраторите могат окончателно да определят дали проблем с свързаността на ChatGPT произхожда от мрежата на тяхната компания?" answer: "За да определят окончателно дали проблем със свързаността на ChatGPT произлиза от мрежата на компанията, ИТ администраторите трябва да извършат две критични диагностични проверки. Първо, те трябва да установят дали грешката е изолирана до една машина на потребител или засяга множество потребители в мрежата на компанията. Ако проблемът е широко разпространен в корпоративната мрежа, това силно предполага проблем на мрежово ниво. Второ, тестването на достъпа до ChatGPT чрез превключване от Wi-Fi мрежата на компанията към клетъчна точка за достъп (напр. чрез смартфон) е от решаващо значение. Ако ChatGPT функционира нормално в клетъчната мрежа, но се проваля в корпоративната Wi-Fi, това недвусмислено показва, че мрежовата конфигурация или политиките за сигурност на компанията са източникът на проблема със свързаността. Тези сравнения помагат за ефективното изолиране на произхода на проблема."
• question: "Какви са специфичните мрежови изисквания за разширения гласов режим на ChatGPT, за да функционира без прекъсване?" answer: "Разширеният гласов режим на ChatGPT, използващ технологията LiveKit за взаимодействия с ниска латентност, има специфични мрежови изисквания, които ИТ отделите трябва да адресират. LiveKit изисква специфични хостове и портове да бъдат разрешени за изходящ достъп в защитната стена на мрежата. От решаващо значение е поддомейнът chatgpt.livekit.cloud да бъде достъпен. За подробна информация относно точните хостове и портове, ИТ екипите трябва да се позоват на официалната документация за защитна стена на LiveKit (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Гарантирането, че тези правила за изходящ достъп са правилно конфигурирани, предотвратява прекъсванията и позволява на разширения гласов режим да осигури предвиденото си гласово изживяване в реално време без проблеми със свързаността, осигурявайки гладко разговорно изживяване за потребителите."

# Мрежови грешки в ChatGPT: Основно отстраняване на неизправности за ИТ отделите

Осигуряването на безпроблемен достъп до усъвършенствани ИИ инструменти като ChatGPT е от решаващо значение за съвременните предприятия. Въпреки това, проблемите с мрежовата конфигурация често могат да нарушат този достъп, което води до разочароващи грешки за потребителите. Това ръководство, създадено за ИТ отдели, управляващи корпоративни мрежи, предоставя изчерпателни препоръки и стъпки за отстраняване на често срещани проблеми със свързаността на ChatGPT в уеб, iOS и macOS приложения.

Преди да се задълбочите в специфичните мрежови конфигурации, винаги проверявайте [страницата за състояние](https://status.openai.com/) на OpenAI за всякакви известни смущения в цялата система. Това често може да спести значително време за отстраняване на неизправности, като изключи по-широки проблеми с услугите и насочи усилията към вътрешни мрежови диагностика.

## Основни домейни за включване в белия списък на ChatGPT

Основна стъпка при разрешаването на проблеми с достъпа до ChatGPT е да се гарантира, че мрежата на вашата компания, включително защитни стени, уеб филтри и проксита, не блокира оперативните домейни на OpenAI. Неочаквани отговори на съдържание от филтрирането на URL адреси също могат да нарушат услугата.

Ето изчерпателен списък от домейни и поддомейни, които ИТ отделите трябва да включат в белия списък:

*   `*.auth.openai.com`
*   `*.chatgpt.com`
*   `*.ct.sendgrid.net`
*   `*.featuregates.org`
*   `*.intercom.io`
*   `*.intercomcdn.com`
*   `*.oaistatic.com`
*   `*.oaiusercontent.com`
*   `*.openai.com`
*   `*.statsig.com`
*   `android.chat.openai.com`
*   `auth0.openai.com`
*   `cdn.openaimerge.com`
*   `cdn.workos.com`
*   `challenges.cloudflare.com`
*   `chat.openai.com`
*   `desktop.chat.openai.com`
*   `events.statsigapi.net`
*   `featureassets.org`
*   `forwarder.workos.com`
*   `humb.apple.com`
*   `images.workoscdn.com`
*   `ios.chat.openai.com`
*   `js.intercomcdn.com`
*   `js.stripe.com`
*   `o207216.ingest.sentry.io`
*   `o33249.ingest.sentry.io`
*   `prodregistryv2.org`
*   `rum.browser-intake-datadoghq.com`
*   `setup.auth.openai.com`
*   `setup.workos.com`
*   `statsigapi.net`
*   `tcr9i.chat.openai.com`
*   `workos.imgix.net`

Гарантирането на свободния достъп до тях е крайъгълен камък за надеждна свързаност на ChatGPT в корпоративна среда. Без правилно включване в белия списък, различни функционалности, от основен чат до разширени функции, могат да изпитат периодична или пълна повреда.

## Навигиране в софтуера за мрежова сигурност и защитни стени

Освен VPN, различни софтуерни решения за сигурност обикновено се разгръщат от ИТ отделите за управление и филтриране на уеб трафик. Тези инструменти, макар и съществени за сигурността, могат неволно да блокират или да пречат на функционалността на ChatGPT. От решаващо значение е за ИТ да разбере как тези системи взаимодействат с услугите на OpenAI.

**Често срещан софтуер за сигурност, за който е известно, че влияе на достъпа до ChatGPT:**

| Доставчик            | Име на продукта                      | Описание                                                                                                |
| :------------------- | :----------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| McAfee               | McAfee Web Gateway                   | Цялостно решение за уеб сигурност за защита от заплахи и контрол на достъпа.                           |
| Cisco (бивш OpenDNS) | Cisco Umbrella                       | Облачно базирана услуга за сигурност, осигуряваща сигурност на DNS ниво и защитен уеб шлюз.                      |
| Broadcom             | Symantec Cloud Secure Web Gateway    | Облачно доставяна сигурност за уеб трафик, включително филтриране на URL адреси и защита от заплахи.                |
| Palo Alto Networks   | PAN-DB Private Cloud                 | Разгръщане на частен облак за филтриране на URL адреси и идентификация на приложения.                              |
| Zscaler              | Zscaler Internet Access              | Платформа за облачна сигурност, предлагаща защитен уеб шлюз, защитна стена и предотвратяване на загуба на данни.                |
| Sophos               | Sophos Firewall Public Cloud         | Възможности за защитна стена от следващо поколение, разгърнати в публични облачни среди.                                   |
| Barracuda            | Web Security Gateway                 | Уеб сигурност на базата на уреди за филтриране на съдържание, анти-злонамерен софтуер и контрол на приложенията.              |
| Fortinet             | Fortiguard URL Filtering Service     | Услуга за филтриране на URL адреси, интегрирана със защитни стени FortiGate за контрол на уеб достъпа.                       |

**Стъпки за разрешаване за ИТ:**

*   **Изрично блокиране на ChatGPT (ако е приложимо):** Ако вашата организация преди това е блокирала ChatGPT, уверете се, че тези правила са премахнати от всички съответни конфигурации на софтуера за сигурност. Това се отнася и за прихващане на бисквитки, които може да причиняват проблеми.
*   **Изрично включване на домейни в белия списък:** Конфигурирайте софтуера си за сигурност така, че изрично да разрешава достъп до всички домейни на OpenAI/ChatGPT, изброени по-горе. Този подход отменя всички общи правила за блокиране или стандартни категоризации, които може да са в сила, осигурявайки специфичен и неограничен достъп до услугите на OpenAI.

При ангажиране на поддръжката на OpenAI за мрежови проблеми, предоставянето на стъпки за възпроизвеждане, екранни снимки и HAR (HTTP Archive) файл е безценно. Тези данни помагат да се изолира дали проблемът е в мрежовата конфигурация на вашата компания, като се заснема точният уеб/мрежов трафик по време на грешката.

## Отстраняване на специфични проблеми с приложението ChatGPT

Проблемите със свързаността могат да се проявят по различен начин в различните интерфейси и функции на ChatGPT, като всеки изисква целенасочено отстраняване на неизправности.

### Неуспешни качвания на файлове
Съобщение за грешка, указващо мрежов проблем по време на качване на файлове, често сочи към блокиран специфичен домейн. Например, грешка като "идентифициран мрежов проблем" по време на качване силно предполага, че `files.oaiusercontent.com` е недостъпен. ИТ екипите трябва да гарантират, че този домейн е включен в белия списък на всички слоеве за мрежова сигурност, включително VPN и уеб проксита, за да улеснят сигурното и непрекъснато прехвърляне на файлове.

### Свързаност на разширения гласов режим
Разширеният гласов режим на ChatGPT използва технологията [LiveKit](https://blog.livekit.io/openai-livekit-partnership-advanced-voice-realtime-api/) за гласови взаимодействия с ниска латентност. Тази функция има специфични мрежови конфигурации. ИТ отделите трябва да разрешат изходящ достъп за хостове и портове на LiveKit. Съответният поддомейн за ChatGPT е `chatgpt.livekit.cloud`. Обърнете се към [документацията за защитна стена на LiveKit](https://docs.livekit.io/home/cloud/firewall/) за точни изисквания, за да гарантирате, че гласовите взаимодействия функционират гладко.

### Грешки в приложението ChatGPT за iOS
Грешката "Открита е необичайна активност от вашето устройство. Опитайте отново по-късно" в приложението ChatGPT за iOS обикновено налага поредица от стъпки за отстраняване на неизправности:

1.  **Основни корекции:** Излезте/влезте отново, деинсталирайте/инсталирайте отново приложението, деактивирайте всяка активна VPN и се уверете, че приложението е актуализирано до последната версия.
2.  **Разширено отстраняване на грешки:**
    *   Променете настройките за DNS на iOS на `8.8.8.8` и `8.8.4.4` (Google DNS), следвайки [тези инструкции](https://www.howtogeek.com/261701/how-to-change-the-dns-server-on-your-ios-device/).
    *   Отворете Safari и отидете до `https://register.appattest.apple.com/`. Ако видите грешка (напр. "Safari не може да отвори страницата, защото адресът е невалиден"), направете екранна снимка.
    *   Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на OpenAI, като предоставите подробности за всички предприети стъпки, версията на приложението, промените в DNS и екранната снимка на App Attest за по-нататъшна диагностика.

### SSL грешки в настолното приложение за macOS
Потребителите на настолния клиент ChatGPT за macOS могат да срещнат съобщение за "Проблем с мрежовата конфигурация", указващо неправилен SSL сертификат. Това често се дължи на **SSL инспекция / декриптиране** в мрежовото ниво. Корпоративните мрежи често прилагат това за сигурност, но то може неволно да пречи на сигурната комуникация на приложението, като променя или прихваща SSL сертификати.

**Разрешение:**
*   Ако е възможно, **деактивирайте** SSL инспекцията/декриптирането за всички публични домейни на OpenAI в рамките на инфраструктурата за сигурност на вашата мрежа.
*   Надстройте до последната версия на приложението за macOS и го рестартирайте.
*   Ако TLS инспекцията е задължителна корпоративна политика, [свържете се с поддръжката](/bg/how-can-i-contact-support) за допълнителни указания как да се справите с такава сложна среда за сигурност. Като временно решение, потребителите могат да осъществяват достъп до ChatGPT чрез уеб браузъра.

За организации, използващи Cloudflare Zero Trust, може да възникнат специфични проблеми с достъпа до нативните приложения за macOS или iOS. Консултирайте се с [статията в помощния център на OpenAI за разрешаване на проблеми с достъпа до ChatGPT Mac или iOS приложения с Cloudflare Zero Trust](https://help.openai.com/en/articles/10496569-resolving-access-issues-for-chatgpt-mac-or-ios-apps-with-cloudflare-zero-trust) за специализирани указания.

## Диагностициране на източника на мрежови проблеми с ChatGPT

При отстраняване на неизправности е от решаващо значение да се определи дали проблемът е локализиран до една машина или е широко разпространен в корпоративната мрежа. Това разграничение значително стеснява потенциалните причини и решения.

1.  **Обхват на проблема:** Дали грешката в ChatGPT засяга само един потребител на неговата машина или множество потребители изпитват същия проблем в мрежата на компанията? По-широкото въздействие често сочи директно към проблем на мрежово ниво, засягащ всички свързани устройства, докато изолиран проблем може да предполага локален софтуерен конфликт или настройка, специфична за машината.
2.  **Тест за мрежова изолация:** Дали грешката в ChatGPT изчезва, когато потребителят превключи от Wi-Fi мрежата на компанията към клетъчна точка за достъп (напр. използвайки смартфон)? Ако ChatGPT работи правилно в клетъчна мрежа, но се проваля в корпоративната Wi-Fi, това е силен показател, че мрежовата конфигурация или политиките за сигурност на компанията са прекият източник на проблема. Това сравнение помага бързо да се изолира проблемът до инфраструктурата на корпоративната мрежа.

Чрез систематично прилагане на тези препоръки и диагностични стъпки, ИТ отделите могат ефективно да отстраняват и разрешават повечето мрежови грешки, свързани с ChatGPT, гарантирайки, че служителите могат да използват силата на [ИИ модели като тези зад ChatGPT](/bg/openai-gpt-5-2-codex) без ненужни технически затруднения. За по-общи съвети относно поверителността и корпоративната употреба, вижте нашите ресурси за [корпоративна поверителност](/bg/enterprise-privacy).