Mrežne Greške ChatGPT-ja: Osnovno Otklanjanje Problema za IT Odeljenja

Osiguravanje nesmetanog pristupa naprednim AI alatima poput ChatGPT-ja je ključno za moderna preduzeća. Međutim, problemi sa mrežnom konfiguracijom često mogu poremetiti ovaj pristup, što dovodi do frustrirajućih grešaka za korisnike. Ovaj vodič, prilagođen IT odeljenjima koja upravljaju korporativnim mrežama, pruža sveobuhvatne preporuke i korake za otklanjanje uobičajenih problema sa povezivanjem ChatGPT-ja na veb, iOS i macOS aplikacijama.

Pre nego što se upustite u specifične mrežne konfiguracije, uvek proverite OpenAI-ovu Statusnu stranicu za poznate prekide u celom sistemu. Ovo često može uštedeti značajno vreme za otklanjanje problema eliminisanjem širih problema sa uslugama i usmeravanjem napora na internu mrežnu dijagnostiku.

Osnovni Domeni za Dozvoljenu Listu ChatGPT-ja

Osnovni korak u rešavanju problema sa pristupom ChatGPT-ju je osiguravanje da mreža vaše kompanije, uključujući zaštitne zidove, veb filtere i proksije, ne blokira operativne domene OpenAI-ja. Neočekivani odgovori sadržaja iz URL filtriranja takođe mogu poremetiti uslugu.

Evo sveobuhvatne liste domena i poddomena koje IT odeljenja treba da dodaju na listu dozvoljenih (allowlist):

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Osiguravanje slobodnog pristupa ovim domenima je temelj robusne ChatGPT povezanosti unutar korporativnog okruženja. Bez pravilnog dodavanja na listu dozvoljenih (allowlisting), razne funkcionalnosti, od osnovnog ćaskanja do naprednih funkcija, mogu doživeti povremeni ili potpuni neuspeh.

Navigacija Kroz Softver za Mrežnu Bezbednost i Zaštitne Zidove

Pored VPN-ova, različita rešenja softvera za bezbednost se uobičajeno primenjuju od strane IT odeljenja za upravljanje i filtriranje veb saobraćaja. Ovi alati, iako ključni za bezbednost, mogu nenamerno blokirati ili ometati funkcionalnost ChatGPT-ja.

Ključno je da IT razume kako ovi sistemi interaguju sa uslugama OpenAI-ja.

Uobičajeni Softver za Bezbednost Poznat Po Uticaju na Pristup ChatGPT-u:

Vendor	Product Name	Description
McAfee	McAfee Web Gateway	Sveobuhvatno rešenje za veb bezbednost za zaštitu od pretnji i kontrolu pristupa.
Cisco (formerly OpenDNS)	Cisco Umbrella	Kompaktna bezbednosna usluga u oblaku koja pruža bezbednost na DNS nivou i siguran veb prolaz (secure web gateway).
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Bezbednost isporučena iz oblaka za veb saobraćaj, uključujući URL filtriranje i zaštitu od pretnji.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Privatna implementacija oblaka za URL filtriranje i identifikaciju aplikacija.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Cloud bezbednosna platforma koja nudi siguran veb prolaz, zaštitni zid i prevenciju gubitka podataka.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Mogućnosti zaštitnog zida sledeće generacije implementirane u javnim cloud okruženjima.
Barracuda	Web Security Gateway	Veb bezbednosni sistem zasnovan na uređaju za filtriranje sadržaja, zaštitu od malvera i kontrolu aplikacija.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Usluga URL filtriranja integrisana sa FortiGate zaštitnim zidovima za kontrolu veb pristupa.

Koraci za Rešavanje Problema za IT:

Eksplicitno Blokirajte ChatGPT (ako je primenljivo): Ako je vaša organizacija prethodno blokirala ChatGPT, osigurajte da su ta pravila uklonjena iz svih relevantnih konfiguracija bezbednosnog softvera. Ovo se takođe odnosi na presretanje kolačića koji bi mogli da uzrokuju probleme.
Eksplicitno Dodajte Domene na Listu Dozvoljenih: Konfigurišite svoj bezbednosni softver da eksplicitno dozvoli pristup svim navedenim OpenAI/ChatGPT domenima. Ovaj pristup premošćuje sva opšta pravila blokiranja ili podrazumevane kategorizacije koje mogu biti na snazi, obezbeđujući specifičan i neograničen pristup OpenAI uslugama.

Kada kontaktirate OpenAI podršku zbog mrežnih problema, pružanje koraka za reprodukciju, snimaka ekrana i HAR (HTTP Archive) fajla je neprocenjivo. Ovi podaci pomažu u izolovanju da li problem leži unutar mrežne konfiguracije vaše kompanije, snimanjem tačnog veb/mrežnog saobraćaja tokom greške.

Otklanjanje Problema sa Specifičnim ChatGPT Aplikacijama

Problemi sa povezivanjem mogu se manifestovati različito preko različitih ChatGPT interfejsa i funkcija, od kojih svaki zahteva ciljano otklanjanje problema.

Neuspelo Otpremanje Fajlova

Poruka o grešci koja ukazuje na mrežni problem tokom otpremanja fajlova često ukazuje na to da je specifičan domen blokiran. Na primer, greška poput "identifikovan problem sa mrežom" (network issue identified) tokom otpremanja snažno sugeriše da je files.oaiusercontent.com nedostupan. IT timovi bi trebalo da osiguraju da je ovaj domen na listi dozvoljenih na svim slojevima mrežne bezbednosti, uključujući VPN-ove i veb proksije, kako bi se olakšali sigurni i neometani transferi fajlova.

Povezivanje Naprednog Glasovnog Režima

OpenAI-jev napredni glasovni režim (Advanced Voice Mode) u ChatGPT-ju koristi LiveKit tehnologiju za glasovne interakcije sa niskom latencijom. Ova funkcija ima specifične mrežne konfiguracije. IT odeljenja moraju dozvoliti odlazni pristup za LiveKit hostove i portove. Relevantan poddomen za ChatGPT je chatgpt.livekit.cloud. Pogledajte LiveKit dokumentaciju za zaštitni zid za precizne zahteve kako biste osigurali nesmetano funkcionisanje glasovnih interakcija.

Greške ChatGPT iOS Aplikacije

Greška "Detektovana je neobična aktivnost sa vašeg uređaja. Pokušajte ponovo kasnije" (Unusual activity has been detected from your device. Try again later) na ChatGPT iOS aplikaciji obično zahteva niz koraka za otklanjanje problema:

Osnovna Rešenja: Odjavite se/ponovo prijavite, deinstalirajte/ponovo instalirajte aplikaciju, onemogućite bilo koji aktivni VPN i osigurajte da je aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.
Napredno Otklanjanje Grešaka:
- Promenite svoje iOS DNS postavke na 8.8.8.8 i 8.8.4.4 (Google DNS) prateći ova uputstva.
- Otvorite Safari i idite na https://register.appattest.apple.com/. Ako vidite grešku (npr. "Safari ne može da otvori stranicu jer adresa nije važeća"), napravite snimak ekrana.
- Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte OpenAI podršku, pružajući detalje o svim pokušanim koracima, verziji aplikacije, DNS promenama i snimku ekrana App Attest-a za dalju dijagnozu.

SSL Greške ChatGPT macOS Desktop Aplikacije

Korisnici ChatGPT macOS desktop klijenta mogu naići na "Problem sa mrežnom konfiguracijom" (Network configuration issue) sa porukom koja ukazuje na netačan SSL sertifikat. Ovo je često posledica SSL inspekcije / dešifrovanja na mreži. Korporativne mreže često implementiraju ovo radi bezbednosti, ali to može nenamerno ometati sigurnu komunikaciju aplikacije modifikovanjem ili presretanjem SSL sertifikata.

Rešenje:

Ako je moguće, onemogućite SSL inspekciju/dešifrovanje za sve javne OpenAI domene unutar bezbednosne infrastrukture vaše mreže.
Nadogradite na najnoviju verziju macOS aplikacije i ponovo je pokrenite.
Ako je TLS inspekcija obavezna korporativna politika, kontaktirajte podršku za dalja uputstva o navigaciji u tako složenom bezbednosnom okruženju. Kao privremeno rešenje, korisnici mogu pristupiti ChatGPT-u putem veb pregledača.

Za organizacije koje koriste Cloudflare Zero Trust, mogu se pojaviti specifični problemi sa pristupom sa izvornim macOS ili iOS aplikacijama. Pogledajte članak u centru za pomoć OpenAI-ja o rešavanju problema sa pristupom Cloudflare Zero Trust-u za posvećena uputstva.

Dijagnostikovanje Izvora Mrežnih Problema ChatGPT-ja

Prilikom otklanjanja problema, ključno je utvrditi da li je problem lokalizovan na jednoj mašini ili je raširen širom korporativne mreže. Ova razlika značajno sužava potencijalne uzroke i rešenja.

Obim Problema: Da li greška ChatGPT-ja utiče samo na jednog korisnika na njegovoj mašini, ili više korisnika doživljava isti problem unutar mreže kompanije? Širi uticaj često direktno ukazuje na problem konfiguracije na nivou mreže koji utiče na sve povezane uređaje, dok izolovani problem može sugerisati lokalni softverski konflikt ili postavku specifičnu za mašinu.
Test Izolacije Mreže: Da li greška ChatGPT-ja nestaje kada korisnik pređe sa WiFi mreže kompanije na mobilnu pristupnu tačku (npr. koristeći pametni telefon)? Ako ChatGPT radi ispravno na mobilnoj mreži, ali ne uspeva na kompanijskom WiFi-ju, to je snažan pokazatelj da su mrežna konfiguracija ili bezbednosne politike kompanije direktan izvor problema. Ovo poređenje pomaže da se brzo izoluje problem na korporativnu mrežnu infrastrukturu.

Sistematskom primenom ovih preporuka i dijagnostičkih koraka, IT odeljenja mogu efikasno da otklone i reše većinu grešaka ChatGPT-ja vezanih za mrežu, obezbeđujući da zaposleni mogu da iskoriste snagu AI modela poput onih iza ChatGPT-ja bez nepotrebnih tehničkih poteškoća. Za opštije savete o privatnosti i korporativnoj upotrebi, pogledajte naše resurse o privatnosti preduzeća.

Originalni izvor

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Često postavljana pitanja

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Будите у току

Примајте најновије AI вести на имејл.

Podeli

Mrežne Greške ChatGPT-ja: Otklanjanje Problema i IT Preporuke