Errors de xarxa de ChatGPT: Resolució de problemes i recomanacions per a TI

title: "Errors de xarxa de ChatGPT: Resolució de problemes i recomanacions per a TI" slug: "9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" date: "2026-03-11" lang: "ca" source: "https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" category: "IA Empresarial" keywords:

• errors de xarxa de ChatGPT
• connectivitat OpenAI
• resolució de problemes departament de TI
• llista blanca ChatGPT
• configuració de tallafocs
• proxy web
• inspecció SSL
• aplicació ChatGPT iOS
• aplicació ChatGPT macOS
• programari de seguretat de xarxa
• problemes de VPN
• accés a IA empresarial meta_description: "Resoleu errors de xarxa comuns de ChatGPT en aplicacions web, iOS i macOS amb recomanacions expertes per a departaments de TI. Apreneiu a configurar tallafocs, afegir dominis a la llista blanca i resoldre problemes de connectivitat per a un accés a la IA sense interrupcions." image: "/images/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps.png" image_alt: "Diagrama que il·lustra el flux de trànsit de xarxa amb servidors ChatGPT, tallafocs corporatius i dispositius d'usuari, destacant els possibles punts d'error per a la resolució de problemes de TI." quality_score: 94 content_score: 93 seo_score: 95 companies:
• OpenAI schema_type: "NewsArticle" reading_time: 7 faq:
• question: "Quins dominis s'han d'afegir a la llista blanca perquè ChatGPT funcioni correctament a la web i a les aplicacions?" answer: "Per al funcionament sense problemes de ChatGPT tant en navegadors web com en aplicacions natives (iOS, macOS), els departaments de TI han d'assegurar que una llista completa de dominis d'OpenAI i de tercers no estiguin bloquejats pels tallafocs corporatius, filtres web o programari de seguretat. Els dominis clau inclouen *.auth.openai.com, *.chatgpt.com, *.oaiusercontent.com, *.openai.com i chat.openai.com. A més, els dominis relacionats amb funcions com *.statsig.com per a analítiques, *.intercom.io per a suport, i *.livekit.cloud per al Mode de Veu Avançat han de ser accessibles. És crucial que els sistemes de filtratge web/URL no retornin contingut inesperat per a aquestes URL, cosa que podria interrompre la funcionalitat de l'aplicació. Aquesta inclusió a la llista blanca assegura que tots els components de l'ecosistema de ChatGPT puguin comunicar-se correctament amb els dispositius d'usuari i preveu problemes comuns de connectivitat."
• question: "Quin programari de seguretat de xarxa comú podria interferir amb l'accés a ChatGPT, i quines mesures haurien de prendre els departaments de TI?" answer: "Diverses solucions de seguretat de xarxa empresarial prevalents, sovint utilitzades per al filtratge de trànsit web i les sol·licituds de proxy, poden bloquejar o interferir inadvertidament amb l'accés a ChatGPT. Aquestes inclouen productes com McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), PAN-DB Private Cloud de Palo Alto Networks, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway i Fortiguard URL Filtering Service de Fortinet. Per evitar problemes, els departaments de TI haurien de configurar aquests sistemes per deixar de bloquejar explícitament els dominis relacionats amb ChatGPT o, preferiblement, per afegir explícitament tots els dominis necessaris proporcionats per OpenAI a la llista blanca. Això sovint implica ajustar les regles de filtratge d'URL, la configuració del proxy i assegurar-se que cap intercepció de cookies o inspecció SSL/TLS estigui causant interrupcions per als serveis d'OpenAI."
• question: "Com haurien els equips de TI de depurar i resoldre les càrregues de fitxers fallides a ChatGPT que s'atribueixen a la configuració de xarxa?" answer: "Quan els usuaris de ChatGPT troben errors relacionats amb càrregues de fitxers fallides, sovint acompanyades de missatges específics relacionats amb la xarxa, la causa arrel sovint resideix en les configuracions de seguretat de la xarxa corporativa. Un culpable comú és el bloqueig del domini files.oaiusercontent.com. Els equips de TI haurien de prioritzar la revisió de les seves configuracions de VPN, tallafocs i qualsevol altre programari de seguretat de xarxa per assegurar-se que aquest domini específic estigui a la llista blanca. Aquesta acció permet la transmissió segura de fitxers cap a i des de la infraestructura d'OpenAI. La inspecció del trànsit web mitjançant fitxers HAR durant la reproducció de l'error pot proporcionar informació crucial, ajudant a identificar exactament on s'està interceptant o denegant la comunicació de xarxa, aïllant així el problema a la xarxa de l'empresa i permetent una solució específica."
• question: "Quines són les passes de resolució de problemes recomanades per a l'error 'S'ha detectat activitat inusual' a l'aplicació ChatGPT per a iOS?" answer: "Trobar l'error 'Activitat inusual' a l'aplicació ChatGPT per a iOS requereix un enfocament de depuració multifacètic. Els usuaris haurien d'intentar primer passos bàsics com tancar i tornar a iniciar sessió a l'aplicació, desinstal·lar i reinstal·lar l'aplicació, desactivar qualsevol connexió VPN activa i assegurar-se que l'aplicació estigui actualitzada a la seva última versió des de l'App Store. Si l'error persisteix, els passos més avançats impliquen canviar la configuració de DNS d'iOS a servidors DNS públics com 8.8.8.8 i 8.8.4.4. A més, comprovar l'accés de Safari a https://register.appattest.apple.com/ pot proporcionar pistes de diagnòstic; una captura de pantalla de qualsevol error trobat aquí és valuosa per al suport. Si tots aquests passos fallen, es recomana contactar amb el Suport d'OpenAI amb la confirmació dels passos realitzats, la versió de l'aplicació, els canvis de DNS i la captura de pantalla d'App Attest per obtenir més ajuda, proporcionant-los informació crítica per al diagnòstic."
• question: "Per què l'aplicació d'escriptori ChatGPT per a macOS podria mostrar errors de certificat SSL, i quina és la solució principal?" answer: "L'aplicació d'escriptori ChatGPT per a macOS pot trobar missatges de 'problema de configuració de xarxa', citant específicament certificats SSL incorrectes, principalment a causa de la inspecció o desxifratge SSL implementats a nivell de xarxa. Moltes xarxes corporatives empren aquestes mesures de seguretat, que poden interrompre inadvertidament els canals de comunicació segurs requerits per l'aplicació. La solució principal implica desactivar la inspecció o desxifratge SSL específicament per a tots els dominis públics d'OpenAI dins de la infraestructura de seguretat de la xarxa. Els usuaris també haurien d'assegurar-se que estan executant l'última versió de l'aplicació per a macOS i reiniciar-la. Si la política corporativa exigeix estrictament la inspecció TLS i la desactivació per als dominis d'OpenAI no és una opció, TI hauria de contactar amb el Suport d'OpenAI per obtenir una orientació personalitzada sobre com navegar per un entorn de seguretat tan complex i trobar una solució alternativa."
• question: "Com poden els administradors de TI determinar definitivament si un problema de connectivitat de ChatGPT s'origina a la seva xarxa d'empresa?" answer: "Per determinar definitivament si un problema de connectivitat de ChatGPT prové de la xarxa de l'empresa, els administradors de TI haurien de realitzar dues comprovacions de diagnòstic crítiques. En primer lloc, han d'assegurar-se si l'error està aïllat a la màquina d'un sol usuari o si afecta a diversos usuaris a través de la xarxa de l'empresa. Si el problema és generalitzat dins de la xarxa corporativa, suggereix fortament un problema a nivell de xarxa. En segon lloc, provar l'accés a ChatGPT canviant de la xarxa WiFi de l'empresa a un punt d'accés mòbil (per exemple, mitjançant un telèfon intel·ligent) és crucial. Si ChatGPT funciona normalment amb la xarxa mòbil però falla amb la WiFi de l'empresa, indica inequívocament que la configuració de xarxa o les polítiques de seguretat de l'empresa són la font del problema de connectivitat. Aquestes comparacions ajuden a aïllar l'origen del problema de manera eficient."
• question: "Quins són els requisits de xarxa específics perquè el Mode de Veu Avançat de ChatGPT funcioni sense interrupcions?" answer: "El Mode de Veu Avançat de ChatGPT, que aprofita la tecnologia LiveKit per a interaccions de baixa latència, té requisits de xarxa diferents que els departaments de TI han d'abordar. LiveKit necessita que s'activin hosts i ports específics per a l'accés de sortida dins del tallafocs de la xarxa. De manera crucial, el subdomini chatgpt.livekit.cloud ha de ser accessible. Per obtenir informació detallada sobre els hosts i ports exactes, els equips de TI haurien de consultar la documentació oficial del tallafocs de LiveKit (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Assegurar que aquestes regles d'accés de sortida estiguin configurades correctament evita interrupcions i permet que el Mode de Veu Avançat ofereixi la seva experiència de veu en temps real prevista sense problemes de connectivitat, proporcionant una experiència de conversa fluida per als usuaris."

# Errors de xarxa de ChatGPT: Resolució de problemes essencial per als departaments de TI

Assegurar un accés sense interrupcions a eines avançades d'IA com ChatGPT és fonamental per a les empreses modernes. Tanmateix, els problemes de configuració de xarxa sovint poden interrompre aquest accés, provocant errors frustrants per als usuaris. Aquesta guia, adaptada per als departaments de TI que gestionen xarxes corporatives, proporciona recomanacions completes i passos per a la resolució de problemes per solucionar problemes comuns de connectivitat de ChatGPT en aplicacions web, iOS i macOS.

Abans d'aprofundir en configuracions de xarxa específiques, comproveu sempre la [Pàgina d'estat](https://status.openai.com/) d'OpenAI per a qualsevol interrupció coneguda a tot el sistema. Això sovint pot estalviar un temps considerable de resolució de problemes, descartant problemes de servei més amplis i centrant els esforços en diagnòstics de xarxa interns.

## Dominis essencials per a la llista blanca de ChatGPT

Un pas fonamental per resoldre els problemes d'accés a ChatGPT és assegurar-se que la xarxa de la vostra empresa, incloent-hi tallafocs, filtres web i proxies, no bloquegi els dominis operatius d'OpenAI. Les respostes de contingut inesperades del filtratge d'URL també poden interrompre el servei.

Aquí teniu una llista completa de dominis i subdominis que els departaments de TI haurien d'afegir a la llista blanca:

*   `*.auth.openai.com`
*   `*.chatgpt.com`
*   `*.ct.sendgrid.net`
*   `*.featuregates.org`
*   `*.intercom.io`
*   `*.intercomcdn.com`
*   `*.oaistatic.com`
*   `*.oaiusercontent.com`
*   `*.openai.com`
*   `*.statsig.com`
*   `android.chat.openai.com`
*   `auth0.openai.com`
*   `cdn.openaimerge.com`
*   `cdn.workos.com`
*   `challenges.cloudflare.com`
*   `chat.openai.com`
*   `desktop.chat.openai.com`
*   `events.statsigapi.net`
*   `featureassets.org`
*   `forwarder.workos.com`
*   `humb.apple.com`
*   `images.workoscdn.com`
*   `ios.chat.openai.com`
*   `js.intercomcdn.com`
*   `js.stripe.com`
*   `o207216.ingest.sentry.io`
*   `o33249.ingest.sentry.io`
*   `prodregistryv2.org`
*   `rum.browser-intake-datadoghq.com`
*   `setup.auth.openai.com`
*   `setup.workos.com`
*   `statsigapi.net`
*   `tcr9i.chat.openai.com`
*   `workos.imgix.net`

Assegurar que aquests siguin lliurement accessibles és la pedra angular d'una connectivitat robusta de ChatGPT dins d'un entorn empresarial. Sense una llista blanca adequada, diverses funcionalitats, des del xat bàsic fins a les funcions avançades, poden experimentar fallades intermitents o completes.

## Gestió de programari de seguretat de xarxa i tallafocs

Més enllà de les VPN, els departaments de TI implementen habitualment diverses solucions de programari de seguretat per gestionar i filtrar el trànsit web. Aquestes eines, tot i ser essencials per a la seguretat, poden bloquejar o interferir inadvertidament amb la funcionalitat de ChatGPT. És crucial que TI entengui com interactuen aquests sistemes amb els serveis d'OpenAI.

**Programari de seguretat comú conegut per afectar l'accés a ChatGPT:**

| Proveïdor               | Product Name                         | Descripció                                                                                             |
| :------------------- | :----------------------------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| McAfee               | McAfee Web Gateway                   | Solució de seguretat web integral per a la protecció contra amenaces i el control d'accés.                           |
| Cisco (anteriorment OpenDNS) | Cisco Umbrella                       | Servei de seguretat nadiu al núvol que proporciona seguretat a nivell de DNS i passarel·la web segura.                      |
| Broadcom             | Symantec Cloud Secure Web Gateway    | Seguretat lliurada al núvol per al trànsit web, incloent filtratge d'URL i protecció contra amenaces.                |
| Palo Alto Networks   | PAN-DB Private Cloud                 | Desplegament al núvol privat per al filtratge d'URL i la identificació d'aplicacions.                              |
| Zscaler              | Zscaler Internet Access              | Plataforma de seguretat al núvol que ofereix passarel·la web segura, tallafocs i prevenció de pèrdua de dades.                |
| Sophos               | Sophos Firewall Public Cloud         | Capacitats de tallafocs de nova generació desplegades en entorns de núvol públic.                                   |
| Barracuda            | Web Security Gateway                 | Seguretat web basada en aparells per al filtratge de continguts, anti-malware i control d'aplicacions.              |
| Fortinet             | Fortiguard URL Filtering Service     | Servei de filtratge d'URL integrat amb tallafocs FortiGate per al control d'accés web.                       |

**Passos de resolució per a TI:**

*   **Bloquejar ChatGPT explícitament (si s'escau):** Si la vostra organització va bloquejar prèviament ChatGPT, assegureu-vos que aquestes regles s'eliminin de totes les configuracions de programari de seguretat pertinents. Això també s'estén a les intercepcions de cookies que puguin estar causant problemes.
*   **Llista blanca de dominis explícitament:** Configureu el vostre programari de seguretat per permetre explícitament l'accés a tots els dominis d'OpenAI/ChatGPT enumerats anteriorment. Aquesta aproximació anul·la qualsevol regla de bloqueig general o categorització predeterminada que pugui existir, assegurant un accés específic i sense restriccions als serveis d'OpenAI.

En contactar amb el suport d'OpenAI per a problemes de xarxa, proporcionar els passos de reproducció, captures de pantalla i un fitxer HAR (HTTP Archive) és de gran valor. Aquestes dades ajuden a aïllar si el problema es troba dins de la configuració de xarxa de la vostra empresa, capturant el trànsit web/de xarxa exacte durant l'error.

## Depuració de problemes específics de l'aplicació ChatGPT

Els problemes de connectivitat poden manifestar-se de manera diferent en diverses interfícies i funcions de ChatGPT, cadascuna requerint una resolució de problemes específica.

### Càrregues de fitxers fallides
Un missatge d'error que indica un problema de xarxa durant les càrregues de fitxers sovint assenyala que un domini específic està bloquejat. Per exemple, un error com 'problema de xarxa identificat' durant una càrrega suggereix fortament que `files.oaiusercontent.com` és inaccessible. Els equips de TI han d'assegurar-se que aquest domini estigui a la llista blanca en totes les capes de seguretat de la xarxa, incloent VPN i proxies web, per facilitar transferències de fitxers segures i ininterrompudes.

### Connectivitat del Mode de Veu Avançat
El Mode de Veu Avançat de ChatGPT d'OpenAI utilitza la tecnologia [LiveKit](https://blog.livekit.io/openai-livekit-partnership-advanced-voice-realtime-api/) per a interaccions de veu de baixa latència. Aquesta característica té configuracions de xarxa específiques. Els departaments de TI han de permetre l'accés de sortida per als hosts i ports de LiveKit. El subdomini rellevant per a ChatGPT és `chatgpt.livekit.cloud`. Consulteu la [documentació del tallafocs de LiveKit](https://docs.livekit.io/home/cloud/firewall/) per als requisits precisos per assegurar que les interaccions de veu funcionin correctament.

### Errors de l'aplicació ChatGPT per a iOS
L'error 'S'ha detectat activitat inusual al vostre dispositiu. Torneu a provar-ho més tard' a l'aplicació ChatGPT per a iOS sol requerir una sèrie de passos de resolució de problemes:

1.  **Solucions bàsiques:** Tanqueu/inicieu sessió de nou, desinstal·leu/reinstal·leu l'aplicació, desactiveu qualsevol VPN activa i assegureu-vos que l'aplicació estigui actualitzada a l'última versió.
2.  **Depuració avançada:**
    *   Canvieu la configuració de DNS del vostre iOS a `8.8.8.8` i `8.8.4.4` (DNS de Google) seguint [aquestes instruccions](https://www.howtogeek.com/261701/how-to-change-the-dns-server-on-your-ios-device/).
    *   Obriu Safari i navegueu a `https://register.appattest.apple.com/`. Si veieu un error (per exemple, 'Safari no pot obrir la pàgina perquè l'adreça no és vàlida'), feu una captura de pantalla.
    *   Si el problema persisteix, contacteu amb el Suport d'OpenAI, proporcionant detalls de tots els passos intentats, la versió de l'aplicació, els canvis de DNS i la captura de pantalla d'App Attest per a un diagnòstic posterior.

### Errors SSL de l'aplicació d'escriptori per a macOS
Els usuaris del client d'escriptori ChatGPT per a macOS podrien trobar un 'Problema de configuració de xarxa' amb un missatge que indica un certificat SSL incorrecte. Això sovint es deu a la **inspecció / desxifratge SSL** a la xarxa. Les xarxes corporatives freqüentment implementen això per seguretat, però pot interferir inadvertidament amb la comunicació segura de l'aplicació modificant o interceptant certificats SSL.

**Resolució:**
*   Si és possible, **desactiveu** la inspecció/desxifratge SSL per a tots els dominis públics d'OpenAI dins de la infraestructura de seguretat de la vostra xarxa.
*   Actualitzeu a l'última versió de l'aplicació per a macOS i reinicieu-la.
*   Si la inspecció TLS és una política corporativa obligatòria, [contacteu amb Suport](/ca/how-can-i-contact-support) per obtenir més orientació sobre com navegar per un entorn de seguretat tan complex. Com a solució temporal, els usuaris poden accedir a ChatGPT mitjançant el navegador web.

Per a organitzacions que utilitzen Cloudflare Zero Trust, poden sorgir problemes d'accés específics amb les aplicacions natives de macOS o iOS. Consulteu l'[article del centre d'ajuda d'OpenAI sobre la resolució de problemes d'accés a Cloudflare Zero Trust](https://help.openai.com/en/articles/10496569-resolving-access-issues-for-chatgpt-mac-or-ios-apps-with-cloudflare-zero-trust) per obtenir orientació específica.

## Diagnòstic de l'origen dels problemes de xarxa de ChatGPT

En la resolució de problemes, és crucial determinar si el problema està localitzat en una sola màquina o si s'estén per tota la xarxa corporativa. Aquesta distinció redueix significativament les causes i solucions potencials.

1.  **Abast del problema:** L'error de ChatGPT afecta només un usuari a la seva màquina, o són diversos usuaris els que experimenten el mateix problema dins de la xarxa de l'empresa? Un impacte més ampli sovint apunta directament a un problema de configuració a nivell de xarxa que afecta tots els dispositius connectats, mentre que un problema aïllat podria suggerir un conflicte de programari local o una configuració específica de la màquina.
2.  **Prova d'aïllament de xarxa:** Desapareix l'error de ChatGPT quan l'usuari canvia de la xarxa WiFi de l'empresa a un punt d'accés mòbil (per exemple, utilitzant un telèfon intel·ligent)? Si ChatGPT funciona correctament amb dades mòbils però falla amb la WiFi corporativa, és un fort indicador que la configuració de xarxa o les polítiques de seguretat de l'empresa són la font directa del problema. Aquesta comparació ajuda a aïllar ràpidament el problema a la infraestructura de xarxa corporativa.

Aplicant sistemàticament aquestes recomanacions i passos de diagnòstic, els departaments de TI poden solucionar i resoldre eficaçment la majoria dels errors relacionats amb la xarxa de ChatGPT, assegurant que els empleats puguin aprofitar el poder dels [models d'IA com els que hi ha darrere de ChatGPT](/ca/openai-gpt-5-2-codex) sense fricció tècnica indeguda. Per a consells més generals sobre privadesa i ús empresarial, consulteu els nostres recursos sobre [privadesa empresarial](/ca/enterprise-privacy).