שגיאות רשת ב-ChatGPT: פתרון בעיות חיוני למחלקות IT

הבטחת גישה חלקה לכלי AI מתקדמים כמו ChatGPT היא קריטית לארגונים מודרניים. עם זאת, בעיות בתצורת הרשת עלולות לעיתים קרובות לשבש גישה זו, ולהוביל לשגיאות מתסכלות עבור המשתמשים. מדריך זה, המותאם למחלקות IT המנהלות רשתות ארגוניות, מספק המלצות מקיפות ושלבי פתרון בעיות לתיקון בעיות קישוריות נפוצות של ChatGPT באפליקציות אינטרנט, iOS ו-macOS.

לפני שמתעמקים בתצורות רשת ספציפיות, יש לבדוק תמיד את דף הסטטוס של OpenAI עבור כל שיבושים ידועים ברחבי המערכת. זה יכול לעיתים קרובות לחסוך זמן רב בפתרון בעיות על ידי שלילת בעיות שירות רחבות יותר ומיקוד המאמצים באבחון רשת פנימי.

דומיינים חיוניים לרשימת ההיתרים של ChatGPT

צעד מהותי בפתרון בעיות גישה ל-ChatGPT הוא לוודא שרשת החברה שלכם, כולל חומות אש, מסנני אינטרנט ופרוקסים, אינה חוסמת את הדומיינים התפעוליים של OpenAI. תגובות תוכן בלתי צפויות מסינון כתובות URL עלולות גם כן לשבש את השירות.

להלן רשימה מקיפה של דומיינים ותתי-דומיינים שמחלקות IT צריכות להכניס לרשימת ההיתרים:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

הבטחת נגישות חופשית לדומיינים אלו היא אבן היסוד לקישוריות ChatGPT חזקה בסביבה ארגונית. ללא הכללה נאותה ברשימת ההיתרים, פונקציונליות שונות, מצ'אט בסיסי ועד תכונות מתקדמות, עלולות לחוות כשל חלקי או מלא.

ניווט בתוכנות אבטחת רשת וחומות אש

מעבר ל-VPNs, פתרונות תוכנת אבטחה שונים נפרסים בדרך כלל על ידי מחלקות IT כדי לנהל ולסנן תעבורת אינטרנט. כלים אלה, למרות חיוניותם לאבטחה, עלולים לחסום בטעות או להפריע לפונקציונליות של ChatGPT. קריטי שמחלקת ה-IT תבין כיצד מערכות אלו מתקשרות עם שירותי OpenAI.

תוכנות אבטחה נפוצות הידועות כמשפיעות על גישה ל-ChatGPT:

ספק	שם המוצר	תיאור
McAfee	McAfee Web Gateway	פתרון אבטחת אינטרנט מקיף להגנה מפני איומים ובקרת גישה.
Cisco (לשעבר OpenDNS)	Cisco Umbrella	שירות אבטחה מבוסס ענן המספק אבטחה ברמת ה-DNS ושער אינטרנט מאובטח.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	אבטחה מבוססת ענן לתעבורת אינטרנט, כולל סינון כתובות URL והגנה מפני איומים.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	פריסת ענן פרטי לסינון כתובות URL וזיהוי יישומים.
Zscaler	Zscaler Internet Access	פלטפורמת אבטחת ענן המציעה שער אינטרנט מאובטח, חומת אש ומניעת אובדן נתונים.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	יכולות חומת אש מהדור הבא הפרוסות בסביבות ענן ציבורי.
Barracuda	Web Security Gateway	אבטחת אינטרנט מבוססת מכשיר לסינון תוכן, אנטי-תוכנות זדוניות ובקרת יישומים.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	שירות סינון כתובות URL המשולב עם חומות אש של FortiGate לבקרת גישה לאינטרנט.

שלבי פתרון בעיות למחלקות IT:

חסימת ChatGPT במפורש (אם רלוונטי): אם הארגון שלכם חסם בעבר את ChatGPT, ודאו שכללים אלה הוסרו מכל תצורות תוכנת האבטחה הרלוונטיות. זה כולל גם יירוטים של קובצי Cookie שעלולים לגרום לבעיות.
הכללה מפורשת של דומיינים ברשימת ההיתרים: הגדירו את תוכנת האבטחה שלכם לאפשר גישה מפורשת לכל דומייני OpenAI/ChatGPT המפורטים לעיל. גישה זו עוקפת כל כללי חסימה כלליים או סיווגי ברירת מחדל שייתכן שקיימים, ומבטיחה גישה ספציפית ובלתי מוגבלת לשירותי OpenAI.

בעת פנייה לתמיכת OpenAI בנושאי רשת, מתן שלבי שחזור, צילומי מסך וקובץ HAR (ארכיון HTTP) הוא בעל ערך רב. נתונים אלה מסייעים לבודד אם הבעיה טמונה בתצורת הרשת של החברה שלכם על ידי לכידת תעבורת האינטרנט/רשת המדויקת במהלך השגיאה.

איתור באגים בבעיות ספציפיות של אפליקציית ChatGPT

בעיות קישוריות יכולות להתבטא באופן שונה בממשקים ובתכונות שונות של ChatGPT, וכל אחת דורשת פתרון בעיות ממוקד.

העלאות קבצים כושלות

הודעת שגיאה המציינת בעיית רשת במהלך העלאת קבצים מצביעה לעיתים קרובות על דומיין ספציפי שנחסם. לדוגמה, שגיאה כמו "זוהתה בעיית רשת" במהלך העלאה מרמזת בחזקה ש-files.oaiusercontent.com אינו נגיש. צוותי IT צריכים לוודא שדומיין זה נמצא ברשימת ההיתרים בכל שכבות אבטחת הרשת, כולל VPNs ופרוקסי אינטרנט, כדי לאפשר העברות קבצים מאובטחות וללא הפרעות.

קישוריות מצב קולי מתקדם

מצב הקולי המתקדם של OpenAI ב-ChatGPT משתמש בטכנולוגיית LiveKit לאינטראקציות קוליות בעלות חביון נמוך. לתכונה זו יש תצורות רשת ספציפיות. מחלקות IT חייבות לאפשר גישה יוצאת למארחי ופורטי LiveKit. תת-הדומיין הרלוונטי ל-ChatGPT הוא chatgpt.livekit.cloud. עיין בתיעוד חומת האש של LiveKit לדרישות מדויקות כדי להבטיח שאינטראקציות קוליות יפעלו בצורה חלקה.

שגיאות באפליקציית ChatGPT ל-iOS

השגיאה "זוהתה פעילות חריגה מהמכשיר שלך. נסה שוב מאוחר יותר" באפליקציית ChatGPT ל-iOS דורשת בדרך כלל סדרה של שלבי פתרון בעיות:

תיקונים בסיסיים: התנתק/התחבר מחדש, הסר התקנה/התקן מחדש את האפליקציה, השבת כל VPN פעיל, וודא שהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.
איתור באגים מתקדם:
- שנה את הגדרות ה-DNS של iOS שלך ל-8.8.8.8 ו-8.8.4.4 (Google DNS) בהתאם להוראות אלה.
- פתח את Safari ונווט אל https://register.appattest.apple.com/. אם אתה רואה שגיאה (לדוגמה, 'Safari לא יכול לפתוח את הדף מכיוון שהכתובת אינה חוקית'), צלם צילום מסך.
- אם הבעיה נמשכת, צור קשר עם תמיכת OpenAI, וספק פרטים על כל הצעדים שניסית, גרסת האפליקציה, שינויי DNS וצילום המסך של App Attest לאבחון נוסף.

שגיאות SSL באפליקציית שולחן העבודה ל-macOS

משתמשי לקוח שולחן העבודה של ChatGPT ל-macOS עלולים להיתקל ב"בעיית תצורת רשת" עם הודעה המציינת אישור SSL שגוי. הדבר נובע לעיתים קרובות מבדיקת SSL / פענוח ברשת. רשתות ארגוניות מיישמות זאת לעיתים קרובות לצורך אבטחה, אך הדבר עלול לשבש בטעות את ערוצי התקשורת המאובטחים הנדרשים על ידי האפליקציה על ידי שינוי או יירוט של אישורי SSL.

פתרון:

אם אפשר, השבת בדיקת SSL/פענוח עבור כל הדומיינים הציבוריים של OpenAI בתוך תשתית האבטחה של הרשת שלך.
שדרג לגרסה האחרונה של אפליקציית macOS והפעל אותה מחדש.
אם בדיקת TLS היא מדיניות ארגונית חובה, צור קשר עם התמיכה לקבלת הדרכה נוספת כיצד לנווט בסביבת אבטחה מורכבת שכזו. כפתרון עוקף זמני, משתמשים יכולים לגשת ל-ChatGPT דרך דפדפן האינטרנט.

עבור ארגונים המשתמשים ב-Cloudflare Zero Trust, עלולות להתעורר בעיות גישה ספציפיות עם אפליקציות macOS או iOS מקוריות. עיין במאמר מרכז העזרה של OpenAI בנושא פתרון בעיות גישה ל-Cloudflare Zero Trust לקבלת הדרכה ייעודית.

אבחון מקור בעיות רשת של ChatGPT

בעת פתרון בעיות, קריטי לקבוע אם הבעיה ממוקדת למחשב יחיד או שהיא נפוצה ברחבי הרשת הארגונית. הבחנה זו מצמצמת משמעותית את הגורמים והפתרונות הפוטנציאליים.

היקף הבעיה: האם שגיאת ChatGPT משפיעה רק על משתמש אחד במחשבו, או שמא מספר משתמשים חווים את אותה בעיה בתוך רשת החברה? השפעה רחבה יותר מצביעה לעיתים קרובות ישירות על בעיית תצורת רשת המשפיעה על כל המכשירים המחוברים, בעוד שבעיה מבודדת עשויה לרמוז על התנגשות תוכנה מקומית או הגדרה ספציפית למחשב.
בדיקת בידוד רשת: האם שגיאת ChatGPT נעלמת כאשר המשתמש עובר מרשת ה-WiFi של החברה לנקודה חמה סלולרית (לדוגמה, באמצעות סמארטפון)? אם ChatGPT פועל כהלכה ברשת הסלולרית אך נכשל ב-WiFi הארגוני, זוהי אינדיקציה חזקה שתצורת הרשת או מדיניות האבטחה של החברה הן המקור הישיר לבעיה. השוואה זו מסייעת לבודד במהירות את הבעיה לתשתית הרשת הארגונית.

על ידי יישום שיטתי של המלצות ושלבי אבחון אלה, מחלקות IT יכולות לאתר ולפתור ביעילות את רוב השגיאות הקשורות לרשת ב-ChatGPT, ובכך להבטיח שהעובדים יוכלו למנף את הכוח של מודלי AI כמו אלה שמאחורי ChatGPT ללא חיכוך טכני מיותר. לקבלת ייעוץ כללי יותר בנושא פרטיות ושימוש ארגוני, עיין במשאבים שלנו בנושא פרטיות ארגונית.

מקור מקורי

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

שאלות נפוצות

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

הישארו מעודכנים

קבלו את חדשות ה-AI האחרונות לתיבת הדוא״ל.

שתף