Мережеві помилки ChatGPT: Основне усунення несправностей для ІТ-відділів

Забезпечення безперешкодного доступу до передових інструментів ШІ, таких як ChatGPT, є критично важливим для сучасних підприємств. Однак проблеми з конфігурацією мережі часто можуть порушувати цей доступ, що призводить до прикрих помилок для користувачів. Цей посібник, розроблений для ІТ-відділів, що керують корпоративними мережами, надає вичерпні рекомендації та кроки з усунення несправностей для вирішення поширених проблем з підключенням ChatGPT у веб-, iOS- та macOS-додатках.

Перш ніж заглиблюватися в конкретні конфігурації мережі, завжди перевіряйте сторінку стану OpenAI на наявність відомих збоїв у системі. Це часто може заощадити значний час на усунення несправностей, виключаючи ширші проблеми зі службами та зосереджуючи зусилля на внутрішній діагностиці мережі.

Основні домени для дозвільного списку ChatGPT

Основним кроком у вирішенні проблем доступу до ChatGPT є забезпечення того, щоб мережа вашої компанії, включаючи міжмережеві екрани, веб-фільтри та проксі-сервери, не блокувала операційні домени OpenAI. Неочікувані відповіді вмісту від фільтрації URL-адрес також можуть порушити роботу служби.

Ось вичерпний список доменів та субдоменів, які ІТ-відділи повинні додати до дозвільного списку:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Забезпечення вільного доступу до них є наріжним каменем надійного підключення ChatGPT у корпоративному середовищі. Без належного додавання до дозвільного списку різні функції, від базового чату до розширених можливостей, можуть працювати з перебоями або повністю виходити з ладу.

Навігація в програмному забезпеченні для мережевої безпеки та міжмережевих екранах

Окрім VPN, різні рішення програмного забезпечення для безпеки зазвичай розгортаються ІТ-відділами для керування та фільтрації веб-трафіку. Ці інструменти, хоча й є важливими для безпеки, можуть ненавмисно блокувати або перешкоджати функціональності ChatGPT. Для ІТ-відділу вкрай важливо розуміти, як ці системи взаємодіють зі службами OpenAI.

Поширене програмне забезпечення для безпеки, яке, як відомо, впливає на доступ до ChatGPT:

Постачальник	Назва продукту	Опис
McAfee	McAfee Web Gateway	Комплексне рішення для веб-безпеки для захисту від загроз та контролю доступу.
Cisco (раніше OpenDNS)	Cisco Umbrella	Хмарна служба безпеки, що забезпечує безпеку на рівні DNS та безпечний веб-шлюз.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Хмарна безпека для веб-трафіку, включаючи фільтрацію URL-адрес та захист від загроз.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Приватне хмарне розгортання для фільтрації URL-адрес та ідентифікації програм.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Хмарна платформа безпеки, що пропонує безпечний веб-шлюз, міжмережевий екран та запобігання втраті даних.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Можливості міжмережевого екрану нового покоління, розгорнуті в публічних хмарних середовищах.
Barracuda	Web Security Gateway	Пристрій для веб-безпеки для фільтрації вмісту, захисту від шкідливих програм та контролю програм.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Служба фільтрації URL-адрес, інтегрована з міжмережевими екранами FortiGate для контролю доступу до Інтернету.

Кроки з вирішення проблем для ІТ-відділу:

Явно блокувати ChatGPT (за необхідності): Якщо ваша організація раніше блокувала ChatGPT, переконайтеся, що ці правила видалені з усіх відповідних конфігурацій програмного забезпечення безпеки. Це також стосується перехоплення файлів cookie, які можуть спричиняти проблеми.
Явно додати домени до дозвільного списку: Налаштуйте програмне забезпечення безпеки так, щоб воно явно дозволяло доступ до всіх перелічених вище доменів OpenAI/ChatGPT. Цей підхід перевизначає будь-які загальні правила блокування або стандартні категоризації, які можуть бути наявними, забезпечуючи специфічний та необмежений доступ до служб OpenAI.

При зверненні до служби підтримки OpenAI щодо мережевих проблем, надання кроків для відтворення, скріншотів та файлу HAR (HTTP Archive) є безцінним. Ці дані допомагають ізолювати, чи проблема полягає в конфігурації мережі вашої компанії, фіксуючи точний веб-/мережевий трафік під час помилки.

Налагодження конкретних проблем додатків ChatGPT

Проблеми з підключенням можуть проявлятися по-різному в різних інтерфейсах та функціях ChatGPT, кожна з яких потребує цільового усунення несправностей.

Невдале завантаження файлів

Повідомлення про помилку, що вказує на проблему мережі під час завантаження файлів, часто вказує на блокування певного домену. Наприклад, помилка "виявлено проблему мережі" під час завантаження рішуче свідчить про недоступність files.oaiusercontent.com. Команди ІТ повинні переконатися, що цей домен знаходиться в дозвільному списку на всіх рівнях мережевої безпеки, включаючи VPN та веб-проксі, для полегшення безпечної та безперебійної передачі файлів.

Підключення розширеного голосового режиму

Розширений голосовий режим OpenAI у ChatGPT використовує технологію LiveKit для голосової взаємодії з низькою затримкою. Ця функція має специфічні мережеві конфігурації. ІТ-відділи повинні дозволити вихідний доступ для хостів і портів LiveKit. Відповідний субдомен для ChatGPT — chatgpt.livekit.cloud. Зверніться до документації LiveKit щодо міжмережевого екрану для точних вимог, щоб забезпечити безперебійну роботу голосової взаємодії.

Помилки додатка ChatGPT для iOS

Помилка "Виявлено незвичайну активність з вашого пристрою. Спробуйте пізніше" у додатку ChatGPT для iOS зазвичай вимагає низки кроків з усунення несправностей:

Основні виправлення: Вийдіть/увійдіть знову, видаліть/перевстановіть програму, вимкніть будь-який активний VPN та переконайтеся, що програма оновлена до останньої версії.
Розширене налагодження:
- Змініть налаштування DNS вашого iOS на 8.8.8.8 та 8.8.4.4 (Google DNS), дотримуючись цих інструкцій.
- Відкрийте Safari та перейдіть до https://register.appattest.apple.com/. Якщо ви бачите помилку (наприклад, "Safari не може відкрити сторінку, оскільки адреса недійсна"), зробіть скріншот.
- Якщо проблема зберігається, зверніться до служби підтримки OpenAI, надавши деталі всіх спроб, версію програми, зміни DNS та скріншот App Attest для подальшої діагностики.

Помилки SSL на настільному додатку macOS

Користувачі настільного клієнта ChatGPT для macOS можуть зіткнутися з "Проблемою конфігурації мережі" з повідомленням, що вказує на неправильний сертифікат SSL. Це часто пов'язано з перевіркою/дешифруванням SSL у мережі. Корпоративні мережі часто реалізують це з метою безпеки, але це може ненавмисно перешкоджати безпечному зв'язку програми, змінюючи або перехоплюючи сертифікати SSL.

Вирішення:

Якщо можливо, вимкніть перевірку/дешифрування SSL для всіх публічних доменів OpenAI в інфраструктурі безпеки вашої мережі.
Оновіть до останньої версії програми macOS та перезапустіть її.
Якщо перевірка TLS є обов'язковою корпоративною політикою, зверніться до служби підтримки для отримання подальших вказівок щодо навігації в такому складному середовищі безпеки та пошуку альтернативного рішення. Як тимчасове рішення, користувачі можуть отримати доступ до ChatGPT через веб-браузер.

Для організацій, що використовують Cloudflare Zero Trust, можуть виникнути конкретні проблеми з доступом до нативних додатків macOS або iOS. Зверніться до статті довідкового центру OpenAI щодо вирішення проблем доступу Cloudflare Zero Trust для отримання спеціалізованих вказівок.

Діагностика джерела мережевих проблем ChatGPT

Під час усунення несправностей важливо визначити, чи проблема локалізована на одному комп'ютері, чи широко поширена по всій корпоративній мережі. Це розрізнення значно звужує потенційні причини та рішення.

Обсяг проблеми: Чи впливає помилка ChatGPT лише на одного користувача на його комп'ютері, чи кілька користувачів відчувають ту саму проблему в мережі компанії? Ширший вплив часто прямо вказує на проблему конфігурації на рівні мережі, яка зачіпає всі підключені пристрої, тоді як ізольована проблема може свідчити про локальний конфлікт програмного забезпечення або налаштування, специфічне для комп'ютера.
Тест ізоляції мережі: Чи зникає помилка ChatGPT, коли користувач перемикається з мережі Wi-Fi компанії на мобільну точку доступу (наприклад, використовуючи смартфон)? Якщо ChatGPT працює правильно в мобільній мережі, але не працює в корпоративній мережі Wi-Fi, це є вагомою ознакою того, що конфігурація мережі компанії або політики безпеки є безпосереднім джерелом проблеми. Це порівняння допомагає швидко ізолювати джерело проблеми до інфраструктури корпоративної мережі.

Систематично застосовуючи ці рекомендації та діагностичні кроки, ІТ-відділи можуть ефективно усувати та вирішувати більшість мережевих помилок ChatGPT, забезпечуючи співробітникам можливість використовувати потужність моделей ШІ, таких як ті, що лежать в основі ChatGPT, без надмірних технічних труднощів. Щоб отримати загальніші поради щодо конфіденційності та корпоративного використання, дивіться наші ресурси щодо корпоративної конфіденційності.

Першоджерело

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Поширені запитання

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Будьте в курсі

Отримуйте найсвіжіші новини ШІ на пошту.

Поділитися

Мережеві помилки ChatGPT: усунення несправностей та ІТ-рекомендації