title: "ChatGPT tinklo klaidos: trikčių šalinimas ir IT rekomendacijos" slug: "9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" date: "2026-03-11" lang: "lt" source: "https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps" category: "Įmonių dirbtinis intelektas" keywords:

• ChatGPT tinklo klaidos
• OpenAI ryšys
• IT skyriaus trikčių šalinimas
• ChatGPT leistinų sąrašas
• ugniasienės konfigūracija
• žiniatinklio tarpinis serveris
• SSL tikrinimas
• ChatGPT iOS programėlė
• ChatGPT macOS programėlė
• tinklo saugumo programinė įranga
• VPN problemos
• įmonių DI prieiga meta_description: "Išspręskite įprastas ChatGPT tinklo klaidas žiniatinklio, iOS ir macOS programėlėse su ekspertų rekomendacijomis IT skyriams. Sužinokite, kaip konfigūruoti ugniasienes, sudaryti leistinų domenų sąrašus ir šalinti ryšio problemas, kad užtikrintumėte sklandžią prieigą prie DI." image: "/images/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps.png" image_alt: "Diagrama, iliustruojanti tinklo srautą su ChatGPT serveriais, įmonių ugniasienėmis ir vartotojų įrenginiais, išryškinanti galimas klaidų vietas, skirtas IT trikčių šalinimui." quality_score: 94 content_score: 93 seo_score: 95 companies:
• OpenAI schema_type: "NewsArticle" reading_time: 7 faq:
• question: "Kokie domenai turi būti įtraukti į leistinųjų sąrašą, kad ChatGPT tinkamai veiktų žiniatinklyje ir programose?" answer: "Kad ChatGPT sklandžiai veiktų tiek žiniatinklio naršyklėse, tiek vietinėse programose (iOS, macOS), IT skyriai turi užtikrinti, kad įmonės ugniasienės, žiniatinklio filtrai ar saugumo programinė įranga neblokuotų išsamaus OpenAI ir trečiųjų šalių domenų sąrašo. Pagrindiniai domenai yra *.auth.openai.com, *.chatgpt.com, *.oaiusercontent.com, *.openai.com ir chat.openai.com. Be to, turi būti prieinami domenai, susiję su tokiomis funkcijomis kaip *.statsig.com analizei, *.intercom.io palaikymui ir *.livekit.cloud pažangiam balso režimui. Labai svarbu, kad žiniatinklio / URL filtravimo sistemos nepateiktų netikėto turinio šiems URL, nes tai gali sutrikdyti programos funkcionalumą. Šis leistinųjų sąrašas užtikrina, kad visi ChatGPT ekosistemos komponentai galėtų tinkamai bendrauti su vartotojo įrenginiais ir apsaugo nuo įprastų ryšio problemų."
• question: "Kuri bendra tinklo saugumo programinė įranga gali trukdyti ChatGPT prieigai ir kokių veiksmų turėtų imtis IT skyriai?" answer: "Keletas paplitusių įmonių tinklo saugumo sprendimų, dažnai naudojamų žiniatinklio srauto filtravimui ir tarpinio serverio užklausoms, gali netyčia blokuoti arba trukdyti ChatGPT prieigai. Tai apima tokius produktus kaip McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway ir Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. Kad būtų išvengta problemų, IT skyriai turėtų konfigūruoti šias sistemas taip, kad jos arba aiškiai nustotų blokuoti su ChatGPT susijusius domenus, arba, pageidautina, aiškiai įtrauktų į leistinųjų sąrašą visus būtinus OpenAI pateiktus domenus. Tai dažnai apima URL filtravimo taisyklių, tarpinio serverio nustatymų koregavimą ir užtikrinimą, kad jokie slapukų perėmimai ar SSL/TLS patikrinimai nesukeltų trikdžių OpenAI paslaugoms."
• question: "Kaip IT komandos turėtų derinti ir spręsti nepavykusius failų įkėlimus ChatGPT sistemoje, kurie priskiriami tinklo nustatymams?" answer: "Kai ChatGPT vartotojai susiduria su klaidomis, susijusiomis su nepavykusiais failų įkėlimais, dažnai lydimomis konkrečių su tinklu susijusių pranešimų, pagrindinė priežastis dažnai slypi įmonės tinklo saugumo konfigūracijose. Dažnas kaltininkas yra domeno files.oaiusercontent.com blokavimas. IT komandos turėtų pirmiausia patikrinti savo VPN konfigūracijas, ugniasienes ir bet kurią kitą tinklo saugumo programinę įrangą, kad užtikrintų, jog šis konkretus domenas yra įtrauktas į leistinųjų sąrašą. Šis veiksmas leidžia saugiai perduoti failus į ir iš OpenAI infrastruktūros. Žiniatinklio srauto tikrinimas naudojant HAR failus klaidos atkartojimo metu gali suteikti esminių įžvalgų, padedančių tiksliai nustatyti, kur tinklo ryšys yra perimamas ar atmetamas, taip izoliuojant problemą iki įmonės tinklo ir leidžiant ją tikslingai išspręsti."
• question: "Kokie yra rekomenduojami trikčių šalinimo veiksmai, susidūrus su klaida 'Aptiktas neįprastas aktyvumas' ChatGPT iOS programėlėje?" answer: "Susidūrus su klaida 'Aptiktas neįprastas aktyvumas' ChatGPT iOS programėlėje, reikalingas daugialypis derinimo metodas. Pirmiausia vartotojai turėtų atlikti pagrindinius veiksmus, tokius kaip atsijungimas ir pakartotinis prisijungimas prie programėlės, programėlės pašalinimas ir pakartotinis įdiegimas, bet kokių aktyvių VPN jungčių išjungimas ir užtikrinimas, kad programėlė būtų atnaujinta iki naujausios versijos iš App Store. Jei klaida išlieka, pažangesni veiksmai apima iOS DNS nustatymų pakeitimą į viešus DNS serverius, tokius kaip 8.8.8.8 ir 8.8.4.4. Be to, Safari prieigos prie https://register.appattest.apple.com/ patikrinimas gali suteikti diagnostinių užuominų; bet kokios čia aptiktos klaidos ekrano kopija yra vertinga palaikymui. Jei visi šie veiksmai nepavyksta, rekomenduojama susisiekti su OpenAI palaikymo tarnyba, pateikiant patvirtinimą apie atliktus veiksmus, programėlės versiją, DNS pakeitimus ir App Attest ekrano kopiją, kad būtų gauta tolesnė pagalba, suteikiant jiems svarbią informaciją diagnozei nustatyti."
• question: "Kodėl ChatGPT macOS darbalaukio programėlėje gali būti rodomos SSL sertifikato klaidos ir koks yra pagrindinis sprendimas?" answer: "ChatGPT macOS darbalaukio programėlė gali susidurti su pranešimais apie 'Tinklo konfigūracijos problemą', konkrečiai nurodančiais neteisingus SSL sertifikatus, visų pirma dėl SSL patikrinimo ar šifravimo iššifravimo, įdiegtų tinklo lygmenyje. Daugelis įmonių tinklų naudoja šias saugumo priemones, kurios gali netyčia sutrikdyti saugius ryšio kanalus, reikalingus programėlei. Pagrindinis sprendimas apima SSL patikrinimo ar šifravimo iššifravimo išjungimą konkrečiai visiems viešiesiems OpenAI domenams tinklo saugumo infrastruktūroje. Vartotojai taip pat turėtų įsitikinti, kad jie naudoja naujausią macOS programėlės versiją ir ją paleisti iš naujo. Jei įmonės politika griežtai reikalauja TLS patikrinimo, ir jo išjungimas OpenAI domenams nėra galimas variantas, IT turėtų susisiekti su OpenAI palaikymo tarnyba dėl individualizuotų nurodymų, kaip elgtis tokioje sudėtingoje saugumo aplinkoje ir rasti alternatyvų sprendimą."
• question: "Kaip IT administratoriai gali tiksliai nustatyti, ar ChatGPT ryšio problema kyla iš jų įmonės tinklo?" answer: "Norėdami tiksliai nustatyti, ar ChatGPT ryšio problema kyla iš įmonės tinklo, IT administratoriai turėtų atlikti du kritinius diagnostikos patikrinimus. Pirmiausia, jie turi išsiaiškinti, ar klaida yra izoliuota vieno vartotojo kompiuteryje, ar ji paveikia kelis vartotojus visame įmonės tinkle. Jei problema yra plačiai paplitusi įmonės tinkle, tai tvirtai rodo tinklo lygio problemą. Antra, labai svarbu patikrinti ChatGPT prieigą, perjungiant iš įmonės „Wi-Fi“ tinklo į mobiliojo ryšio viešosios interneto prieigos tašką (pvz., naudojant išmanųjį telefoną). Jei ChatGPT veikia normaliai mobiliojo ryšio tinkle, bet neveikia įmonės „Wi-Fi“ tinkle, tai nedviprasmiškai rodo, kad įmonės tinklo konfigūracija arba saugumo politikos yra ryšio problemos šaltinis. Šie palyginimai padeda efektyviai izoliuoti problemos kilmę."
• question: "Kokie yra specifiniai tinklo reikalavimai, kad ChatGPT išplėstinis balso režimas veiktų be pertraukų?" answer: "ChatGPT išplėstinis balso režimas, naudojantis LiveKit technologiją mažos delsos sąveikoms, turi specifinius tinklo reikalavimus, kuriuos IT skyriai turi spręsti. LiveKit reikalauja, kad tam tikriems pagrindiniams kompiuteriams ir prievadams būtų leidžiama išeinanti prieiga tinklo ugniasienėje. Labai svarbu, kad posritis chatgpt.livekit.cloud būtų prieinamas. Norėdami gauti išsamią informaciją apie tikslius pagrindinius kompiuterius ir prievadus, IT komandos turėtų peržiūrėti oficialią LiveKit ugniasienės dokumentaciją (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Užtikrinus, kad šios išeinančios prieigos taisyklės būtų tinkamai sukonfigūruotos, bus išvengta pertraukų ir išplėstinis balso režimas galės teikti numatytą realaus laiko balso patirtį be ryšio problemų, užtikrinant sklandų pokalbį vartotojams."

ChatGPT tinklo klaidos: esminis trikčių šalinimas IT skyriams

Sklandus prieigos prie pažangių DI įrankių, tokių kaip ChatGPT, užtikrinimas yra itin svarbus šiuolaikinėms įmonėms. Tačiau tinklo konfigūracijos problemos dažnai gali sutrikdyti šią prieigą, sukeldamos vartotojams nusivylimą. Šis vadovas, skirtas IT skyriams, valdantiems įmonių tinklus, teikia išsamias rekomendacijas ir trikčių šalinimo veiksmus, siekiant išspręsti įprastas ChatGPT ryšio problemas žiniatinklio, iOS ir macOS programėlėse.

Prieš pradedant nagrinėti konkrečias tinklo konfigūracijas, visada patikrinkite OpenAI būsenos puslapį, ar nėra žinomų sistemos sutrikimų. Tai dažnai gali sutaupyti daug trikčių šalinimo laiko, pašalinant plačias paslaugų problemas ir sutelkiant pastangas į vidinio tinklo diagnostiką.

Esminiai domenai, kuriuos reikia įtraukti į ChatGPT leistinų sąrašą

Pagrindinis žingsnis sprendžiant ChatGPT prieigos problemas yra užtikrinti, kad jūsų įmonės tinklas, įskaitant ugniasienes, žiniatinklio filtrus ir tarpinius serverius, neblokuotų OpenAI veiklos domenų. Netikėtas turinio atsakas iš URL filtravimo taip pat gali sutrikdyti paslaugą.

Štai išsamus domenų ir subdomenų, kuriuos IT skyriai turėtų įtraukti į leistinų sąrašą, sąrašas:

• *.auth.openai.com
• *.chatgpt.com
• *.ct.sendgrid.net
• *.featuregates.org
• *.intercom.io
• *.intercomcdn.com
• *.oaistatic.com
• *.oaiusercontent.com
• *.openai.com
• *.statsig.com
• android.chat.openai.com
• auth0.openai.com
• cdn.openaimerge.com
• cdn.workos.com
• challenges.cloudflare.com
• chat.openai.com
• desktop.chat.openai.com
• events.statsigapi.net
• featureassets.org
• forwarder.workos.com
• humb.apple.com
• images.workoscdn.com
• ios.chat.openai.com
• js.intercomcdn.com
• js.stripe.com
• o207216.ingest.sentry.io
• o33249.ingest.sentry.io
• prodregistryv2.org
• rum.browser-intake-datadoghq.com
• setup.auth.openai.com
• setup.workos.com
• statsigapi.net
• tcr9i.chat.openai.com
• workos.imgix.net

Užtikrinti, kad šie domenai būtų laisvai prieinami, yra tvirto ChatGPT ryšio pagrindas įmonės aplinkoje. Be tinkamo leistinų sąrašo, įvairios funkcijos, nuo pagrindinio pokalbio iki pažangių funkcijų, gali patirti retus arba visiškus gedimus.

Navigacija tinklo saugumo programinėje įrangoje ir ugniasienėse

Be VPN, IT skyriai dažnai diegia įvairius saugumo programinės įrangos sprendimus žiniatinklio srautui valdyti ir filtruoti. Šie įrankiai, nors ir yra būtini saugumui, gali netyčia blokuoti arba trukdyti ChatGPT funkcionalumui. IT specialistams labai svarbu suprasti, kaip šios sistemos sąveikauja su OpenAI paslaugomis.

Dažniausiai pasitaikanti saugumo programinė įranga, galinti paveikti ChatGPT prieigą:

Sprendimo veiksmai IT skyriams:

• Aiškiu būdu blokuokite ChatGPT (jei taikoma): Jei jūsų organizacija anksčiau blokavo ChatGPT, įsitikinkite, kad šios taisyklės yra pašalintos iš visų atitinkamų saugumo programinės įrangos konfigūracijų. Tai taip pat apima slapukų perėmimus, kurie gali sukelti problemų.
• Aiškiu būdu įtraukite domenus į leistinų sąrašą: Konfigūruokite savo saugumo programinę įrangą, kad ji aiškiai leistų prieigą prie visų aukščiau išvardytų OpenAI/ChatGPT domenų. Šis metodas pakeičia bet kokias bendras blokavimo taisykles ar numatytuosius kategorizavimus, kurie gali būti taikomi, užtikrinant specifinę ir neribotą prieigą prie OpenAI paslaugų.

Kreipiantis į OpenAI palaikymo tarnybą dėl tinklo problemų, labai vertinga pateikti atkartojimo veiksmus, ekrano kopijas ir HAR (HTTP Archive) failą. Šie duomenys padeda izoliuoti, ar problema slypi jūsų įmonės tinklo konfigūracijoje, užfiksuojant tikslų žiniatinklio / tinklo srautą klaidos metu.

Konkrečių ChatGPT programėlės problemų derinimas

Ryšio problemos gali pasireikšti skirtingai įvairiose ChatGPT sąsajose ir funkcijose, kiekvienai iš jų reikalingas tikslingas trikčių šalinimas.

Nepavykę failų įkėlimai

Klaidos pranešimas, nurodantis tinklo problemą įkeliant failus, dažnai rodo, kad yra užblokuotas konkretus domenas. Pavyzdžiui, klaida, tokia kaip 'aptikta tinklo problema' įkėlimo metu, tvirtai rodo, kad files.oaiusercontent.com yra nepasiekiama. IT komandos turėtų užtikrinti, kad šis domenas būtų įtrauktas į leistinųjų sąrašą visuose tinklo saugumo lygmenyse, įskaitant VPN ir žiniatinklio tarpinius serverius, kad palengvintų saugų ir nenutrūkstamą failų perkėlimą.

Išplėstinio balso režimo ryšys

OpenAI ChatGPT išplėstinis balso režimas naudoja LiveKit technologiją mažos delsos balso sąveikoms. Ši funkcija turi specifines tinklo konfigūracijas. IT skyriai turi leisti išeinančią prieigą LiveKit pagrindiniams kompiuteriams ir prievadams. Atitinkamas posritis ChatGPT yra chatgpt.livekit.cloud. Tikslius reikalavimus, kad balso sąveikos veiktų sklandžiai, rasite LiveKit ugniasienės dokumentacijoje.

ChatGPT iOS programėlės klaidos

Klaida 'Aptiktas neįprastas aktyvumas iš jūsų įrenginio. Bandykite dar kartą vėliau' ChatGPT iOS programėlėje paprastai reikalauja atlikti keletą trikčių šalinimo veiksmų:

1. Pagrindiniai pataisymai: Atsijunkite/prisijunkite iš naujo, pašalinkite/įdiekite programėlę iš naujo, išjunkite bet kokį aktyvų VPN ir įsitikinkite, kad programėlė yra atnaujinta iki naujausios versijos.
2. Išplėstinis derinimas:
   • Pakeiskite savo iOS DNS nustatymus į 8.8.8.8 ir 8.8.4.4 (Google DNS) vadovaudamiesi šiomis instrukcijomis.
   • Atidarykite „Safari“ ir eikite į https://register.appattest.apple.com/. Jei matote klaidą (pvz., 'Safari negali atidaryti puslapio, nes adresas yra neteisingas'), padarykite ekrano kopiją.
   • Jei problema išlieka, susisiekite su OpenAI palaikymo tarnyba, pateikdami visų bandytų veiksmų detales, programėlės versiją, DNS pakeitimus ir 'App Attest' ekrano kopiją tolesnei diagnostikai.

macOS darbalaukio programėlės SSL klaidos

ChatGPT macOS darbalaukio kliento vartotojai gali susidurti su 'Tinklo konfigūracijos problema' su pranešimu, nurodančiu neteisingą SSL sertifikatą. Tai dažnai atsitinka dėl SSL tikrinimo / iššifravimo tinkle. Įmonių tinklai dažnai tai diegia saugumo sumetimais, tačiau tai gali netyčia sutrikdyti saugų programėlės ryšį, modifikuodami arba perimdami SSL sertifikatus.

Sprendimas:

• Jei įmanoma, išjunkite SSL tikrinimą / iššifravimą visiems viešiesiems OpenAI domenams savo tinklo saugumo infrastruktūroje.
• Atnaujinkite macOS programėlę iki naujausios versijos ir paleiskite ją iš naujo.
• Jei TLS tikrinimas yra privaloma įmonės politika, kreipkitės į palaikymo tarnybą dėl tolesnių nurodymų, kaip elgtis tokioje sudėtingoje saugumo aplinkoje. Kaip laikinas sprendimas, vartotojai gali pasiekti ChatGPT per žiniatinklio naršyklę.

Organizacijoms, naudojančioms Cloudflare Zero Trust, gali kilti specifinių prieigos problemų su macOS ar iOS vietinėmis programėlėmis. Išsamių nurodymų ieškokite OpenAI pagalbos centro straipsnyje apie Cloudflare Zero Trust prieigos problemų sprendimą.

ChatGPT tinklo problemų šaltinio diagnozavimas

Šalinant triktis, labai svarbu nustatyti, ar problema yra lokalizuota viename kompiuteryje, ar plačiai paplitusi visame įmonės tinkle. Šis skirtumas gerokai susiaurina galimas priežastis ir sprendimus.

1. Problemos mastas: Ar ChatGPT klaida paveikia tik vieną vartotoją jo kompiuteryje, ar su ta pačia problema susiduria keli vartotojai įmonės tinkle? Platesnis poveikis dažnai tiesiogiai rodo tinklo lygio konfigūracijos problemą, paveikiančią visus prijungtus įrenginius, o izoliuota problema gali reikšti vietinį programinės įrangos konfliktą ar konkretaus įrenginio nustatymą.
2. Tinklo izoliacijos testas: Ar ChatGPT klaida dingsta, kai vartotojas pereina iš įmonės „Wi-Fi“ tinklo į mobiliojo ryšio viešosios interneto prieigos tašką (pvz., naudojant išmanųjį telefoną)? Jei ChatGPT veikia tinkamai mobiliojo ryšio tinkle, bet neveikia įmonės „Wi-Fi“ tinkle, tai yra stiprus rodiklis, kad įmonės tinklo konfigūracija ar saugumo politikos yra tiesioginis problemos šaltinis. Šis palyginimas padeda greitai izoliuoti problemą iki įmonės tinklo infrastruktūros.

Sistemingai taikydami šias rekomendacijas ir diagnostikos veiksmus, IT skyriai gali efektyviai šalinti ir spręsti daugumą su ChatGPT tinklu susijusių klaidų, užtikrindami, kad darbuotojai galėtų išnaudoti DI modelių, tokių kaip tie, kurie naudojami ChatGPT, galią be nereikalingos techninės trinties. Daugiau bendrų patarimų apie privatumą ir įmonės naudojimą rasite mūsų ištekliuose apie įmonės privatumą.