ChatGPT Мрежни Грешки: Суштинско Отстранување Проблеми за ИТ Одделите

Обезбедувањето беспрекорен пристап до напредни алатки за вештачка интелигенција како ChatGPT е клучно за современите претпријатија. Меѓутоа, проблемите со мрежната конфигурација честопати може да го нарушат овој пристап, што доведува до фрустрирачки грешки за корисниците. Овој водич, прилагоден за ИТ оддели кои управуваат со корпоративни мрежи, дава сеопфатни препораки и чекори за отстранување проблеми за решавање на вообичаените проблеми со поврзувањето на ChatGPT на веб, iOS и macOS апликациите.

Пред да навлезете во специфични мрежни конфигурации, секогаш проверувајте ја Страницата за статус на OpenAI за какви било познати прекини на системот. Ова често може да заштеди значително време за отстранување проблеми, со исклучување на пошироки проблеми со услугите и фокусирање на напорите за дијагностика на внатрешната мрежа.

Суштински Домени за Дозволување на ChatGPT (Allowlisting)

Фундаментален чекор во решавањето на проблемите со пристапот до ChatGPT е да се осигури дека мрежата на вашата компанија, вклучувајќи заштитни ѕидови, веб филтри и прокси, не ги блокира оперативните домени на OpenAI. Неочекувани одговори на содржина од филтрирањето на URL-адресите исто така може да ја нарушат услугата.

Еве сеопфатна листа на домени и поддомени кои ИТ одделите треба да ги дозволат:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Осигурувањето дека овие се слободно достапни е основата на робусното поврзување со ChatGPT во корпоративна средина. Без правилно дозволување, разни функционалности, од основен разговор до напредни функции, може да доживеат повремен или целосен неуспех.

Навигација со Софтвер за Мрежна Безбедност и Заштитни Ѕидови

Освен VPN-ите, разни софтверски решенија за безбедност се вообичаено распоредени од ИТ одделите за управување и филтрирање на веб сообраќајот. Овие алатки, иако се суштински за безбедноста, може ненамерно да ја блокираат или да пречат на функционалноста на ChatGPT. За ИТ е клучно да разбере како овие системи комуницираат со услугите на OpenAI.

Вообичаен Безбедносен Софтвер Познат по тоа што Влијае на Пристапот до ChatGPT:

Добавувач	Име на производот	Опис
McAfee	McAfee Web Gateway	Сеопфатно решение за веб безбедност за заштита од закани и контрола на пристап.
Cisco (порано OpenDNS)	Cisco Umbrella	Облак-нативна безбедносна услуга која обезбедува безбедност на DNS-ниво и безбеден веб гејтвеј.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Облачно испорачана безбедност за веб сообраќај, вклучувајќи URL филтрирање и заштита од закани.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Приватно облачно распоредување за URL филтрирање и идентификација на апликации.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Облачна безбедносна платформа која нуди безбеден веб гејтвеј, заштитен ѕид и спречување губење податоци.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Функционалности на заштитен ѕид од следна генерација распоредени во јавни облачни средини.
Barracuda	Web Security Gateway	Уред за веб безбедност базиран на апарат за филтрирање содржина, анти-малвер и контрола на апликации.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Услуга за филтрирање на URL интегрирана со FortiGate заштитни ѕидови за контрола на веб пристап.

Чекори за Решавање за ИТ:

Експлицитно блокирајте го ChatGPT (доколку е применливо): Ако вашата организација претходно го блокирала ChatGPT, осигурете се дека овие правила се отстранети од сите релевантни конфигурации на безбедносниот софтвер. Ова исто така се однесува на пресретнување на колачиња што може да предизвикуваат проблеми.
Експлицитно Дозволете Домени: Конфигурирајте го вашиот безбедносен софтвер експлицитно да дозволи пристап до сите горенаведени OpenAI/ChatGPT домени. Овој пристап ги надминува сите општи правила за блокирање или стандардни категоризации што може да бидат на место, обезбедувајќи специфичен и неограничен пристап до услугите на OpenAI.

При контактирање на поддршката на OpenAI за мрежни проблеми, обезбедувањето чекори за репродукција, слики од екранот и HAR (HTTP Archive) датотека е бесценето. Овие податоци помагаат да се изолира дали проблемот лежи во конфигурацијата на мрежата на вашата компанија, со снимање на точниот веб/мрежен сообраќај за време на грешката.

Отстранување Проблеми со Специфични ChatGPT Апликации

Проблемите со поврзувањето може да се манифестираат различно низ разни ChatGPT интерфејси и функции, при што секој бара целно отстранување проблеми.

Неуспешни Вчитувања на Датотеки

Порака за грешка што укажува на мрежен проблем за време на вчитувањето на датотеки често укажува на блокиран специфичен домен. На пример, грешка како „идентификуван мрежен проблем“ за време на вчитување силно сугерира дека files.oaiusercontent.com е недостапен. ИТ тимовите треба да осигурат дека овој домен е дозволен на сите слоеви на мрежна безбедност, вклучувајќи VPN-и и веб прокси, за да се олеснат безбедни и непрекинати преноси на датотеки.

Поврзување со Напреден Гласовен Режим

Напредниот гласовен режим на OpenAI во ChatGPT ја користи технологијата LiveKit за гласовни интеракции со ниска латенција. Оваа функција има специфични мрежни конфигурации. ИТ одделите мора да дозволат одлив (outbound access) за LiveKit хостови и порти. Релевантниот поддомен за ChatGPT е chatgpt.livekit.cloud. Погледнете ја документацијата за заштитен ѕид на LiveKit за прецизни барања за да се осигурате дека гласовните интеракции функционираат непречено.

Грешки во ChatGPT iOS Апликацијата

Грешката „Unusual activity has been detected from your device. Try again later“ (Невообичаена активност е откриена од вашиот уред. Обидете се повторно подоцна) на ChatGPT iOS апликацијата обично бара серија чекори за отстранување проблеми:

Основни Поправки: Одјавете се/повторно најавете се, деинсталирајте/повторно инсталирајте ја апликацијата, оневозможете кој било активен VPN и осигурете се дека апликацијата е ажурирана на најновата верзија.
Напредно Дебагирање:
- Променете ги вашите iOS DNS поставки на 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google DNS) следејќи ги овие упатства.
- Отворете Safari и отидете на https://register.appattest.apple.com/. Ако видите грешка (на пр., "Safari can't open the page because the address is invalid"), направете слика од екранот.
- Ако проблемот продолжи, контактирајте со поддршката на OpenAI, обезбедувајќи детали за сите обидени чекори, верзијата на апликацијата, промените на DNS и сликата од екранот на App Attest за понатамошна дијагноза.

SSL Грешки во macOS Десктоп Апликацијата

Корисниците на десктоп клиентот ChatGPT за macOS може да наидат на „Network configuration issue“ (проблем со мрежна конфигурација) со порака која укажува на неточен SSL сертификат. Ова често се должи на SSL инспекција / декрипција на мрежата. Корпоративните мрежи често го имплементираат ова за безбедност, но тоа ненамерно може да пречи на безбедната комуникација на апликацијата со менување или пресретнување на SSL сертификатите.

Решение:

Доколку е можно, оневозможете SSL инспекција/декрипција за сите јавни домени на OpenAI во рамките на безбедносната инфраструктура на вашата мрежа.
Ажурирајте на најновата верзија на macOS апликацијата и рестартирајте ја.
Ако TLS инспекцијата е задолжителна корпоративна политика, контактирајте со поддршката за понатамошни насоки за навигација во таква сложена безбедносна средина. Како привремено решение, корисниците може да пристапат до ChatGPT преку веб прелистувачот.

За организации кои користат Cloudflare Zero Trust, може да настанат специфични проблеми со пристапот до мајчин апликации за macOS или iOS. Консултирајте го членот од центарот за помош на OpenAI за решавање проблеми со пристапот до Cloudflare Zero Trust за посветени насоки.

Дијагностицирање на Изворот на Мрежните Проблеми на ChatGPT

При отстранување проблеми, клучно е да се утврди дали проблемот е локализиран на една машина или е широко распространет низ корпоративната мрежа. Оваа разлика значително ги стеснува потенцијалните причини и решенија.

Опсег на Проблемот: Дали грешката на ChatGPT влијае само на еден корисник на неговата машина, или повеќе корисници го доживуваат истиот проблем во рамките на компаниската мрежа? Поширокото влијание често укажува директно на проблем со конфигурацијата на мрежно ниво што влијае на сите поврзани уреди, додека изолираниот проблем може да укажува на локален софтверски конфликт или поставка специфична за машината.
Тест за Мрежна Изолација: Дали грешката на ChatGPT исчезнува кога корисникот се префрла од WiFi мрежата на компанијата на мобилна пристапна точка (на пр., користејќи паметен телефон)? Ако ChatGPT работи правилно на мобилната мрежа, но не успева на корпоративниот WiFi, тоа е силен показател дека конфигурацијата на мрежата или безбедносните политики на компанијата се директен извор на проблемот. Оваа споредба помага брзо да се изолира проблемот до инфраструктурата на корпоративната мрежа.

Со систематско применување на овие препораки и дијагностички чекори, ИТ одделите можат ефикасно да ги отстранат и решат повеќето мрежни грешки поврзани со ChatGPT, осигурувајќи дека вработените можат да ја искористат моќта на AI моделите како оние зад ChatGPT без непотребни технички пречки. За поопшти совети за приватноста и употребата во претпријатијата, погледнете ги нашите ресурси за приватност во претпријатијата.

Оригинален извор

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Често поставувани прашања

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Бидете информирани

Добивајте ги најновите AI вести на е-пошта.

Сподели

ChatGPT Мрежни Грешки: Отстранување Проблеми и ИТ Препораки