Błędy sieciowe ChatGPT: Podstawowe rozwiązywanie problemów dla działów IT

Zapewnienie płynnego dostępu do zaawansowanych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, jest kluczowe dla nowoczesnych przedsiębiorstw. Jednak problemy z konfiguracją sieci często mogą zakłócać ten dostęp, prowadząc do frustrujących błędów dla użytkowników. Ten przewodnik, przeznaczony dla działów IT zarządzających sieciami korporacyjnymi, zawiera kompleksowe rekomendacje i kroki rozwiązywania problemów w celu usunięcia typowych problemów z łącznością ChatGPT w aplikacjach internetowych, iOS i macOS.

Zanim zagłębisz się w szczegółowe konfiguracje sieciowe, zawsze sprawdź stronę statusu OpenAI pod kątem znanych zakłóceń w całym systemie. Może to często zaoszczędzić znaczny czas na rozwiązywanie problemów, wykluczając szersze problemy z usługą i koncentrując wysiłki na wewnętrznej diagnostyce sieci.

Niezbędne domeny do umieszczenia na białej liście ChatGPT

Kluczowym krokiem w rozwiązywaniu problemów z dostępem do ChatGPT jest upewnienie się, że sieć Twojej firmy, w tym zapory ogniowe, filtry internetowe i serwery proxy, nie blokuje domen operacyjnych OpenAI. Nieoczekiwane odpowiedzi dotyczące treści z filtrowania adresów URL mogą również zakłócać działanie usługi.

Oto kompleksowa lista domen i poddomen, które działy IT powinny dodać do białej listy:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Zapewnienie swobodnego dostępu do tych domen jest kamieniem węgielnym solidnej łączności ChatGPT w środowisku korporacyjnym. Bez odpowiedniego umieszczenia na białej liście, różne funkcjonalności, od podstawowego czatu po zaawansowane funkcje, mogą doświadczać sporadycznych lub całkowitych awarii.

Poruszanie się po oprogramowaniu zabezpieczającym sieć i zaporach ogniowych

Poza sieciami VPN, działy IT często wdrażają różne rozwiązania oprogramowania zabezpieczającego w celu zarządzania i filtrowania ruchu internetowego. Narzędzia te, choć niezbędne dla bezpieczeństwa, mogą nieumyślnie blokować lub zakłócać funkcjonalność ChatGPT. Kluczowe jest, aby IT rozumiało, w jaki sposób te systemy współpracują z usługami OpenAI.

Popularne oprogramowanie zabezpieczające sieć, które może wpływać na dostęp do ChatGPT:

Dostawca	Nazwa produktu	Opis
McAfee	McAfee Web Gateway	Kompleksowe rozwiązanie bezpieczeństwa internetowego do ochrony przed zagrożeniami i kontroli dostępu.
Cisco (dawniej OpenDNS)	Cisco Umbrella	Natywna w chmurze usługa bezpieczeństwa zapewniająca bezpieczeństwo na poziomie DNS i bezpieczną bramę internetową.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Dostarczane w chmurze zabezpieczenia ruchu internetowego, w tym filtrowanie adresów URL i ochrona przed zagrożeniami.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Wdrożenie prywatnej chmury do filtrowania adresów URL i identyfikacji aplikacji.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Platforma bezpieczeństwa w chmurze oferująca bezpieczną bramę internetową, zaporę ogniową i ochronę przed utratą danych.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Możliwości zapory ogniowej nowej generacji wdrożone w publicznych środowiskach chmurowych.
Barracuda	Web Security Gateway	Oparta na urządzeniach ochrona sieci internetowej do filtrowania treści, zwalczania złośliwego oprogramowania i kontroli aplikacji.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Usługa filtrowania adresów URL zintegrowana z zaporami ogniowymi FortiGate do kontroli dostępu do sieci.

Kroki rozwiązywania problemów dla IT:

Wyraźne zablokowanie ChatGPT (jeśli dotyczy): Jeśli Twoja organizacja wcześniej blokowała ChatGPT, upewnij się, że te reguły zostały usunięte ze wszystkich odpowiednich konfiguracji oprogramowania zabezpieczającego. Dotyczy to również przechwytywania plików cookie, które mogą powodować problemy.
Wyraźne dodanie domen do białej listy: Skonfiguruj swoje oprogramowanie zabezpieczające tak, aby wyraźnie zezwalało na dostęp do wszystkich wymienionych domen OpenAI/ChatGPT. Takie podejście zastępuje wszelkie ogólne reguły blokowania lub domyślne kategoryzacje, które mogą być w użyciu, zapewniając specyficzny i nieograniczony dostęp do usług OpenAI.

Podczas kontaktu z Obsługą Klienta OpenAI w sprawie problemów sieciowych, niezwykle cenne jest podanie kroków reprodukcji, zrzutów ekranu oraz pliku HAR (HTTP Archive). Dane te pomagają ustalić, czy problem leży w konfiguracji sieci Twojej firmy, poprzez rejestrowanie dokładnego ruchu internetowego/sieciowego podczas wystąpienia błędu.

Debugowanie konkretnych problemów z aplikacją ChatGPT

Problemy z łącznością mogą objawiać się różnie w różnych interfejsach i funkcjach ChatGPT, a każdy z nich wymaga ukierunkowanego rozwiązywania problemów.

Nieudane przesyłanie plików

Komunikat o błędzie wskazujący problem z siecią podczas przesyłania plików często wskazuje na blokowanie konkretnej domeny. Na przykład, błąd typu "network issue identified" (zidentyfikowano problem sieciowy) podczas przesyłania silnie sugeruje, że files.oaiusercontent.com jest niedostępna. Zespoły IT powinny upewnić się, że ta domena jest umieszczona na białej liście na wszystkich warstwach bezpieczeństwa sieci, w tym w VPN-ach i serwerach proxy, aby umożliwić bezpieczne i nieprzerwane przesyłanie plików.

Łączność w trybie zaawansowanej komunikacji głosowej (Advanced Voice Mode)

Tryb zaawansowanej komunikacji głosowej OpenAI w ChatGPT (Advanced Voice Mode) wykorzystuje technologię LiveKit do interakcji głosowych o niskiej latencji. Ta funkcja ma specyficzne konfiguracje sieciowe. Działy IT muszą zezwolić na wychodzący dostęp dla hostów i portów LiveKit. Odpowiednia poddomena dla ChatGPT to chatgpt.livekit.cloud. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat precyzyjnych wymagań, które zapewnią płynne działanie interakcji głosowych, należy zapoznać się z dokumentacją zapory ogniowej LiveKit.

Błędy aplikacji ChatGPT na iOS

Błąd "Wykryto nietypową aktywność z Twojego urządzenia. Spróbuj ponownie później" w aplikacji ChatGPT na iOS zazwyczaj wymaga szeregu kroków rozwiązywania problemów:

Podstawowe rozwiązania: Wyloguj się/zaloguj ponownie, odinstaluj/zainstaluj ponownie aplikację, wyłącz wszelkie aktywne VPN i upewnij się, że aplikacja jest zaktualizowana do najnowszej wersji.
Zaawansowane debugowanie:
- Zmień ustawienia DNS w iOS na 8.8.8.8 i 8.8.4.4 (Google DNS), postępując zgodnie z tymi instrukcjami.
- Otwórz Safari i przejdź do https://register.appattest.apple.com/. Jeśli zobaczysz błąd (np. "Safari nie może otworzyć strony, ponieważ adres jest nieprawidłowy"), zrób zrzut ekranu.
- Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Obsługą Klienta OpenAI, podając szczegóły wszystkich podjętych kroków, wersję aplikacji, zmiany DNS oraz zrzut ekranu App Attest w celu dalszej diagnozy.

Błędy SSL aplikacji desktopowej na macOS

Użytkownicy klienta desktopowego ChatGPT na macOS mogą napotkać "problem z konfiguracją sieci" z komunikatem wskazującym nieprawidłowy certyfikat SSL. Często jest to spowodowane inspekcją / deszyfrowaniem SSL w sieci. Sieci korporacyjne często implementują to w celach bezpieczeństwa, ale może to nieumyślnie zakłócać bezpieczną komunikację aplikacji poprzez modyfikowanie lub przechwytywanie certyfikatów SSL.

Rozwiązanie:

Jeśli to możliwe, wyłącz inspekcję/deszyfrowanie SSL dla wszystkich publicznych domen OpenAI w infrastrukturze bezpieczeństwa Twojej sieci.
Zaktualizuj aplikację macOS do najnowszej wersji i uruchom ją ponownie.
Jeśli inspekcja TLS jest obowiązkową polityką korporacyjną, skontaktuj się z Obsługą Klienta w celu uzyskania dalszych wskazówek dotyczących poruszania się w tak złożonym środowisku bezpieczeństwa. Jako tymczasowe obejście, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do ChatGPT za pośrednictwem przeglądarki internetowej.

Dla organizacji korzystających z Cloudflare Zero Trust mogą pojawić się specyficzne problemy z dostępem do natywnych aplikacji macOS lub iOS. Aby uzyskać dedykowane wskazówki, zapoznaj się z artykułem centrum pomocy OpenAI na temat rozwiązywania problemów z dostępem Cloudflare Zero Trust.

Diagnozowanie źródła problemów sieciowych ChatGPT

Podczas rozwiązywania problemów kluczowe jest ustalenie, czy problem jest ograniczony do jednej maszyny, czy też jest szeroko rozpowszechniony w sieci korporacyjnej. To rozróżnienie znacznie zawęża potencjalne przyczyny i rozwiązania.

Zakres problemu: Czy błąd ChatGPT dotyczy tylko jednego użytkownika na jego komputerze, czy też wielu użytkowników doświadcza tego samego problemu w sieci firmowej? Szerszy wpływ często wskazuje bezpośrednio na problem z konfiguracją na poziomie sieci, dotykający wszystkich podłączonych urządzeń, podczas gdy pojedynczy problem może sugerować lokalny konflikt oprogramowania lub ustawienie specyficzne dla maszyny.
Test izolacji sieci: Czy błąd ChatGPT znika, gdy użytkownik przełącza się z firmowej sieci Wi-Fi na hotspot komórkowy (np. za pomocą smartfona)? Jeśli ChatGPT działa poprawnie w sieci komórkowej, ale zawodzi w firmowym Wi-Fi, jest to silny wskaźnik, że konfiguracja sieci firmowej lub polityki bezpieczeństwa są bezpośrednim źródłem problemu. To porównanie pomaga szybko zidentyfikować problem w infrastrukturze sieci korporacyjnej.

Systematyczne stosowanie tych zaleceń i kroków diagnostycznych pozwala działom IT skutecznie rozwiązywać większość błędów sieciowych związanych z ChatGPT, zapewniając pracownikom możliwość wykorzystania mocy modeli AI, takich jak te stojące za ChatGPT bez zbędnych trudności technicznych. Aby uzyskać bardziej ogólne porady dotyczące prywatności i zastosowań korporacyjnych, zapoznaj się z naszymi zasobami na temat prywatności w przedsiębiorstwach.

Źródło oryginalne

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Często zadawane pytania

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Bądź na bieżąco

Otrzymuj najnowsze wiadomości o AI na swoją skrzynkę.

Udostępnij