ข้อผิดพลาดเครือข่าย ChatGPT: การแก้ไขปัญหาที่จำเป็นสำหรับฝ่าย IT

การเข้าถึงเครื่องมือ AI ขั้นสูงอย่าง ChatGPT ได้อย่างราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรยุคใหม่ อย่างไรก็ตาม ปัญหาการกำหนดค่าเครือข่ายมักจะขัดขวางการเข้าถึงนี้ ซึ่งนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่น่าหงุดหงิดสำหรับผู้ใช้ คู่มือนี้จัดทำขึ้นสำหรับแผนก IT ที่จัดการเครือข่ายองค์กร โดยให้คำแนะนำที่ครอบคลุมและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ ChatGPT ทั่วไปบนแอปพลิเคชันเว็บ, iOS และ macOS

ก่อนที่จะลงรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าเครือข่ายโดยเฉพาะ ควรตรวจสอบ หน้าสถานะของ OpenAI (Statuspage) เพื่อดูว่ามีการหยุดชะงักของระบบในวงกว้างหรือไม่ สิ่งนี้สามารถช่วยประหยัดเวลาในการแก้ไขปัญหาได้อย่างมาก โดยการตัดปัญหาบริการในวงกว้างออกไป และมุ่งเน้นความพยายามไปที่การวินิจฉัยเครือข่ายภายใน

โดเมนที่จำเป็นสำหรับการอนุญาตพิเศษ (Allowlisting) ChatGPT

ขั้นตอนพื้นฐานในการแก้ไขปัญหาการเข้าถึง ChatGPT คือการตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของบริษัทของคุณ รวมถึงไฟร์วอลล์ ตัวกรองเว็บ และพร็อกซี ไม่ได้บล็อกโดเมนการดำเนินงานของ OpenAI การตอบสนองเนื้อหาที่ไม่คาดคิดจากการกรอง URL ก็สามารถรบกวนบริการได้เช่นกัน

นี่คือรายการโดเมนและซับโดเมนที่ครอบคลุมที่แผนก IT ควรอณุญาตพิเศษ (allowlist):

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

การทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้อย่างอิสระเป็นรากฐานสำคัญของการเชื่อมต่อ ChatGPT ที่แข็งแกร่งภายในสภาพแวดล้อมขององค์กร หากไม่มีการอนุญาตพิเศษที่เหมาะสม ฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ตั้งแต่การแชทพื้นฐานไปจนถึงคุณสมบัติขั้นสูง อาจประสบปัญหาการทำงานที่ไม่ต่อเนื่องหรือไม่สามารถทำงานได้เลย

การจัดการซอฟต์แวร์ความปลอดภัยเครือข่ายและไฟร์วอลล์

นอกเหนือจาก VPN แล้ว โซลูชันซอฟต์แวร์ความปลอดภัยต่างๆ มักถูกนำมาใช้โดยแผนก IT เพื่อจัดการและกรองเว็บทราฟฟิก เครื่องมือเหล่านี้ แม้จะจำเป็นสำหรับความปลอดภัย แต่อาจบล็อกหรือรบกวนการทำงานของ ChatGPT โดยไม่ตั้งใจ สิ่งสำคัญคือ IT จะต้องเข้าใจว่าระบบเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับบริการของ OpenAI อย่างไร

ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยทั่วไปที่ทราบว่าส่งผลต่อการเข้าถึง ChatGPT:

ผู้จำหน่าย	ชื่อผลิตภัณฑ์	คำอธิบาย
McAfee	McAfee Web Gateway	โซลูชันความปลอดภัยเว็บที่ครอบคลุมสำหรับการป้องกันภัยคุกคามและการควบคุมการเข้าถึง
Cisco (เดิมชื่อ OpenDNS)	Cisco Umbrella	บริการความปลอดภัยบนคลาวด์แบบเนทีฟที่ให้ความปลอดภัยระดับ DNS และเกตเวย์เว็บที่ปลอดภัย
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	ความปลอดภัยบนคลาวด์สำหรับเว็บทราฟฟิก รวมถึงการกรอง URL และการป้องกันภัยคุกคาม
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	การติดตั้งคลาวด์ส่วนตัวสำหรับการกรอง URL และการระบุแอปพลิเคชัน
Zscaler	Zscaler Internet Access	แพลตฟอร์มความปลอดภัยบนคลาวด์ที่นำเสนอเกตเวย์เว็บที่ปลอดภัย ไฟร์วอลล์ และการป้องกันการสูญหายของข้อมูล
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	ความสามารถของไฟร์วอลล์ยุคใหม่ที่ติดตั้งในสภาพแวดล้อมคลาวด์สาธารณะ
Barracuda	Web Security Gateway	ความปลอดภัยเว็บแบบอุปกรณ์สำหรับการกรองเนื้อหา การป้องกันมัลแวร์ และการควบคุมแอปพลิเคชัน
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	บริการกรอง URL ที่รวมเข้ากับไฟร์วอลล์ FortiGate สำหรับการควบคุมการเข้าถึงเว็บ

ขั้นตอนการแก้ไขสำหรับ IT:

บล็อก ChatGPT อย่างชัดแจ้ง (ถ้ามี): หากองค์กรของคุณเคยบล็อก ChatGPT มาก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากฎเหล่านี้ถูกลบออกจากการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ความปลอดภัยที่เกี่ยวข้องทั้งหมด นอกจากนี้ยังรวมถึงการดักจับคุกกี้ที่อาจก่อให้เกิดปัญหา
อนุญาตโดเมนอย่างชัดแจ้ง (Explicitly Allowlist Domains): กำหนดค่าซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณเพื่ออนุญาตการเข้าถึงโดเมน OpenAI/ChatGPT ทั้งหมดที่ระบุไว้ข้างต้นอย่างชัดแจ้ง วิธีการนี้จะแทนที่กฎการบล็อกทั่วไปหรือการจัดหมวดหมู่เริ่มต้นที่อาจมีอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงบริการของ OpenAI ได้อย่างเฉพาะเจาะจงและไม่จำกัด

เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI สำหรับปัญหาเครือข่าย การให้ขั้นตอนการทำซ้ำ สกรีนช็อต และไฟล์ HAR (HTTP Archive) จะมีค่าอย่างยิ่ง ข้อมูลนี้ช่วยแยกแยะว่าปัญหาเกิดจากการกำหนดค่าเครือข่ายของบริษัทคุณหรือไม่ โดยการบันทึกทราฟฟิกเว็บ/เครือข่ายที่เกิดขึ้นในระหว่างที่เกิดข้อผิดพลาด

การแก้ไขปัญหาเฉพาะของแอป ChatGPT

ปัญหาการเชื่อมต่อสามารถแสดงออกมาแตกต่างกันไปในอินเทอร์เฟซและคุณสมบัติ ChatGPT ต่างๆ ซึ่งแต่ละแบบต้องมีการแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจง

การอัปโหลดไฟล์ล้มเหลว

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ระบุปัญหาเครือข่ายระหว่างการอัปโหลดไฟล์มักจะชี้ไปที่โดเมนเฉพาะที่ถูกบล็อก ตัวอย่างเช่น ข้อผิดพลาดเช่น "ระบุปัญหาเครือข่าย" ระหว่างการอัปโหลด แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า files.oaiusercontent.com ไม่สามารถเข้าถึงได้ ทีม IT ควรมั่นใจว่าโดเมนนี้ได้รับอนุญาตในทุกระดับความปลอดภัยของเครือข่าย รวมถึง VPN และเว็บพร็อกซี เพื่ออำนวยความสะดวกในการถ่ายโอนไฟล์ที่ปลอดภัยและไม่หยุดชะงัก

การเชื่อมต่อโหมดเสียงขั้นสูง (Advanced Voice Mode)

โหมดเสียงขั้นสูงของ ChatGPT ของ OpenAI ใช้เทคโนโลยี LiveKit สำหรับการโต้ตอบด้วยเสียงที่มีความหน่วงต่ำ คุณสมบัตินี้มีการกำหนดค่าเครือข่ายที่เฉพาะเจาะจง แผนก IT จะต้องอนุญาตการเข้าถึงขาออกสำหรับโฮสต์และพอร์ต LiveKit ซับโดเมนที่เกี่ยวข้องสำหรับ ChatGPT คือ chatgpt.livekit.cloud อ้างอิงเอกสาร ไฟร์วอลล์ LiveKit สำหรับข้อกำหนดที่แม่นยำเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบด้วยเสียงทำงานได้อย่างราบรื่น

ข้อผิดพลาดแอป ChatGPT สำหรับ iOS

ข้อผิดพลาด "ตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติจากอุปกรณ์ของคุณ โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง" บนแอป ChatGPT สำหรับ iOS โดยทั่วไปจำเป็นต้องมีชุดขั้นตอนการแก้ไขปัญหาดังนี้:

การแก้ไขเบื้องต้น: ออกจากระบบ/เข้าสู่ระบบใหม่, ถอนการติดตั้ง/ติดตั้งแอปใหม่, ปิด VPN ที่ใช้งานอยู่, และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
การแก้ไขข้อผิดพลาดขั้นสูง:
- เปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของ iOS ของคุณเป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 (Google DNS) ตาม คำแนะนำเหล่านี้
- เปิด Safari และไปที่ https://register.appattest.apple.com/ หากคุณเห็นข้อผิดพลาด (เช่น "Safari ไม่สามารถเปิดหน้าได้เนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้อง") ให้ถ่ายภาพหน้าจอ
- หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ OpenAI โดยให้รายละเอียดของขั้นตอนที่พยายามทั้งหมด เวอร์ชันของแอป การเปลี่ยนแปลง DNS และภาพหน้าจอ App Attest เพื่อการวินิจฉัยเพิ่มเติม

ข้อผิดพลาด SSL ของแอปเดสก์ท็อป macOS

ผู้ใช้แอปเดสก์ท็อป ChatGPT สำหรับ macOS อาจพบข้อความ "ปัญหาการกำหนดค่าเครือข่าย" ที่ระบุว่าใบรับรอง SSL ไม่ถูกต้อง ซึ่งมักเกิดจากการ ตรวจสอบ SSL (SSL inspection / decryption) บนเครือข่าย เครือข่ายองค์กรหลายแห่งมักนำมาตรการรักษาความปลอดภัยนี้มาใช้ แต่ก็อาจรบกวนช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยของแอปได้โดยไม่ตั้งใจ โดยการแก้ไขหรือดักจับใบรับรอง SSL

วิธีแก้ไข:

หากเป็นไปได้ ปิดใช้งาน การตรวจสอบ/ถอดรหัส SSL สำหรับโดเมนสาธารณะทั้งหมดของ OpenAI ภายในโครงสร้างความปลอดภัยของเครือข่ายของคุณ
อัปเกรดเป็นแอป macOS เวอร์ชันล่าสุดและรีสตาร์ท
หากการตรวจสอบ TLS เป็นนโยบายที่จำเป็นขององค์กร ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติมในการจัดการสภาพแวดล้อมความปลอดภัยที่ซับซ้อนดังกล่าว ในฐานะวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว ผู้ใช้สามารถเข้าถึง ChatGPT ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้

สำหรับองค์กรที่ใช้ Cloudflare Zero Trust อาจเกิดปัญหาการเข้าถึงเฉพาะกับแอป macOS หรือ iOS ดั้งเดิม ศึกษา บทความในศูนย์ช่วยเหลือของ OpenAI เกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการเข้าถึง Cloudflare Zero Trust เพื่อขอคำแนะนำโดยเฉพาะ

การวินิจฉัยแหล่งที่มาของปัญหาเครือข่าย ChatGPT

เมื่อทำการแก้ไขปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับเครื่องเดียวหรือแพร่หลายทั่วทั้งเครือข่ายขององค์กร การแยกแยะนี้จะช่วยจำกัดสาเหตุและวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ได้อย่างมาก

ขอบเขตของปัญหา: ข้อผิดพลาด ChatGPT ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้คนเดียวบนเครื่องของพวกเขาเท่านั้น หรือผู้ใช้หลายคนกำลังประสบปัญหาเดียวกันภายในเครือข่ายของบริษัท? ผลกระทบที่กว้างขวางมากขึ้นมักจะชี้โดยตรงไปที่ปัญหาการกำหนดค่าระดับเครือข่ายที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทั้งหมด ในขณะที่ปัญหาที่แยกต่างหากอาจบ่งบอกถึงความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ในเครื่องหรือการตั้งค่าเฉพาะของเครื่อง
การทดสอบแยกเครือข่าย: ข้อผิดพลาด ChatGPT หายไปหรือไม่เมื่อผู้ใช้เปลี่ยนจากเครือข่าย WiFi ของบริษัทไปยังฮอตสปอตเซลลูลาร์ (เช่น การใช้สมาร์ทโฟน)? หาก ChatGPT ทำงานได้อย่างถูกต้องบนเครือข่ายเซลลูลาร์ แต่ล้มเหลวบน WiFi ขององค์กร แสดงว่าเป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการกำหนดค่าเครือข่ายหรือนโยบายความปลอดภัยของบริษัทเป็นแหล่งที่มาโดยตรงของปัญหาการเชื่อมต่อ การเปรียบเทียบเหล่านี้ช่วยแยกแยะต้นตอของปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยการนำคำแนะนำและขั้นตอนการวินิจฉัยเหล่านี้ไปใช้อย่างเป็นระบบ แผนก IT สามารถแก้ไขและแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับเครือข่าย ChatGPT ส่วนใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้พนักงานสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ โมเดล AI เช่นเดียวกับที่อยู่เบื้องหลัง ChatGPT โดยไม่มีอุปสรรคทางเทคนิคที่ไม่จำเป็น สำหรับคำแนะนำทั่วไปเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการใช้งานระดับองค์กร โปรดดูแหล่งข้อมูลของเราเกี่ยวกับ ความเป็นส่วนตัวขององค์กร

แหล่งที่มา

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

คำถามที่พบบ่อย

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

อัปเดตข่าวสาร

รับข่าว AI ล่าสุดในกล่องจดหมายของคุณ

แชร์

ข้อผิดพลาดเครือข่าย ChatGPT: การแก้ไขปัญหาและคำแนะนำสำหรับฝ่าย IT