Mrežne pogreške ChatGPT-a: Ključno rješavanje problema za IT odjele

Osiguravanje besprijekornog pristupa naprednim AI alatima poput ChatGPT-a ključno je za moderna poduzeća. Međutim, problemi s mrežnom konfiguracijom često mogu poremetiti taj pristup, što dovodi do frustrirajućih pogrešaka za korisnike. Ovaj vodič, prilagođen IT odjelima koji upravljaju korporativnim mrežama, pruža sveobuhvatne preporuke i korake za rješavanje problema kako bi se otklonili uobičajeni problemi s povezivanjem ChatGPT-a na webu, iOS i macOS aplikacijama.

Prije nego što se upustite u specifične mrežne konfiguracije, uvijek provjerite Statusnu stranicu tvrtke OpenAI za bilo kakve poznate smetnje na razini sustava. To često može uštedjeti značajno vrijeme rješavanja problema isključivanjem širih problema s uslugom i usmjeravanjem napora na dijagnostiku interne mreže.

Ključne domene za dopuštenu listu ChatGPT-a

Temeljni korak u rješavanju problema pristupa ChatGPT-u je osigurati da mreža vaše tvrtke, uključujući vatrozide, web filtre i proxye, ne blokira operativne domene OpenAI-ja. Neočekivani odgovori sadržaja iz URL filtriranja također mogu poremetiti uslugu.

Ovdje je sveobuhvatan popis domena i poddomena koje bi IT odjeli trebali dopustiti:

*.auth.openai.com
*.chatgpt.com
*.ct.sendgrid.net
*.featuregates.org
*.intercom.io
*.intercomcdn.com
*.oaistatic.com
*.oaiusercontent.com
*.openai.com
*.statsig.com
android.chat.openai.com
auth0.openai.com
cdn.openaimerge.com
cdn.workos.com
challenges.cloudflare.com
chat.openai.com
desktop.chat.openai.com
events.statsigapi.net
featureassets.org
forwarder.workos.com
humb.apple.com
images.workoscdn.com
ios.chat.openai.com
js.intercomcdn.com
js.stripe.com
o207216.ingest.sentry.io
o33249.ingest.sentry.io
prodregistryv2.org
rum.browser-intake-datadoghq.com
setup.auth.openai.com
setup.workos.com
statsigapi.net
tcr9i.chat.openai.com
workos.imgix.net

Osiguravanje njihove slobodne dostupnosti temelj je robusne povezanosti ChatGPT-a unutar poslovnog okruženja. Bez pravilnog dodavanja na dopuštenu listu, razne funkcije, od osnovnog chata do naprednih značajki, mogu doživjeti povremene ili potpune prekide.

Upravljanje softverom za mrežnu sigurnost i vatrozidima

Osim VPN-ova, razna sigurnosna softverska rješenja obično se primjenjuju od strane IT odjela za upravljanje i filtriranje web prometa. Ovi alati, iako ključni za sigurnost, mogu nenamjerno blokirati ili ometati funkcionalnost ChatGPT-a. Ključno je da IT razumije kako ti sustavi komuniciraju s uslugama OpenAI-ja.

Uobičajeni sigurnosni softver za koji se zna da utječe na pristup ChatGPT-u:

Prodavač	Naziv proizvoda	Opis
McAfee	McAfee Web Gateway	Sveobuhvatno rješenje za web sigurnost za zaštitu od prijetnji i kontrolu pristupa.
Cisco (prije OpenDNS)	Cisco Umbrella	Sigurnosna usluga u oblaku koja pruža sigurnost na razini DNS-a i siguran web pristupnik.
Broadcom	Symantec Cloud Secure Web Gateway	Sigurnost isporučena putem oblaka za web promet, uključujući filtriranje URL-ova i zaštitu od prijetnji.
Palo Alto Networks	PAN-DB Private Cloud	Privatna implementacija oblaka za filtriranje URL-ova i identifikaciju aplikacija.
Zscaler	Zscaler Internet Access	Platforma za sigurnost u oblaku koja nudi siguran web pristupnik, vatrozid i sprječavanje gubitka podataka.
Sophos	Sophos Firewall Public Cloud	Mogućnosti vatrozida sljedeće generacije implementirane u javnim okruženjima oblaka.
Barracuda	Web Security Gateway	Uređaj za web sigurnost za filtriranje sadržaja, zaštitu od zlonamjernog softvera i kontrolu aplikacija.
Fortinet	Fortiguard URL Filtering Service	Usluga filtriranja URL-ova integrirana s FortiGate vatrozidima za kontrolu pristupa webu.

Koraci za rješavanje problema za IT:

Izričito blokiranje ChatGPT-a (ako je primjenjivo): Ako je vaša organizacija prethodno blokirala ChatGPT, osigurajte da su ta pravila uklonjena iz svih relevantnih konfiguracija sigurnosnog softvera. To se također odnosi na presretanje kolačića koji bi mogli uzrokovati probleme.
Izričito dopuštanje domena: Konfigurirajte svoj sigurnosni softver tako da izričito dopusti pristup svim gore navedenim OpenAI/ChatGPT domenama. Ovaj pristup nadjačava sva opća pravila blokiranja ili zadane kategorizacije koje bi mogle biti na snazi, osiguravajući specifičan i neograničen pristup uslugama OpenAI-ja.

Prilikom kontaktiranja OpenAI podrške za probleme s mrežom, pružanje koraka za reprodukciju, snimaka zaslona i HAR (HTTP Archive) datoteke je neprocjenjivo. Ovi podaci pomažu izolirati leži li problem unutar konfiguracije mreže vaše tvrtke hvatanjem točnog web/mrežnog prometa tijekom pogreške.

Otklanjanje pogrešaka specifičnih problema s aplikacijama ChatGPT-a

Problemi s povezivanjem mogu se manifestirati različito na raznim sučeljima i značajkama ChatGPT-a, a svaki zahtijeva ciljano rješavanje problema.

Neuspjeli prijenosi datoteka

Poruka o pogrešci koja ukazuje na mrežni problem tijekom prijenosa datoteka često ukazuje na blokiranu specifičnu domenu. Na primjer, pogreška poput "network issue identified" (identificiran mrežni problem) tijekom prijenosa snažno sugerira da je files.oaiusercontent.com nedostupan. IT timovi bi trebali osigurati da je ova domena na dopuštenoj listi na svim slojevima mrežne sigurnosti, uključujući VPN-ove i web proxye, kako bi se omogućili sigurni i neprekinuti prijenosi datoteka.

Povezivost naprednog glasovnog načina rada

OpenAI-jev napredni glasovni način rada u ChatGPT-u koristi LiveKit tehnologiju za glasovne interakcije niske latencije. Ova značajka ima specifične mrežne konfiguracije. IT odjeli moraju dopustiti odlazni pristup za LiveKit hostove i portove. Relevantna poddomena za ChatGPT je chatgpt.livekit.cloud. Za precizne zahtjeve kako bi se osiguralo da glasovne interakcije funkcioniraju glatko, pogledajte LiveKit dokumentaciju vatrozida.

Pogreške ChatGPT iOS aplikacije

Pogreška "Unusual activity has been detected from your device. Try again later" (Detektirana je neuobičajena aktivnost s vašeg uređaja. Pokušajte ponovno kasnije) na ChatGPT iOS aplikaciji obično zahtijeva niz koraka za rješavanje problema:

Osnovna rješenja: Odjavite se/ponovno prijavite, deinstalirajte/ponovno instalirajte aplikaciju, onemogućite bilo koji aktivni VPN i osigurajte da je aplikacija ažurirana na najnoviju verziju.
Napredno otklanjanje pogrešaka:
- Promijenite iOS DNS postavke na 8.8.8.8 i 8.8.4.4 (Google DNS) slijedeći ove upute.
- Otvorite Safari i idite na https://register.appattest.apple.com/. Ako vidite pogrešku (npr. "Safari ne može otvoriti stranicu jer adresa nije valjana"), napravite snimku zaslona.
- Ako se problem nastavi, kontaktirajte OpenAI podršku, pružajući detalje o svim pokušanim koracima, verziji aplikacije, promjenama DNS-a i snimci zaslona App Attest za daljnju dijagnozu.

macOS desktop aplikacija SSL pogreške

Korisnici ChatGPT macOS desktop klijenta mogu naići na poruku "Network configuration issue" (Problem s mrežnom konfiguracijom) s porukom koja ukazuje na netočan SSL certifikat. To je često zbog SSL inspekcije / dešifriranja na mreži. Korporativne mreže često implementiraju ovo zbog sigurnosti, ali to može nenamjerno ometati sigurnu komunikaciju aplikacije modificiranjem ili presretanjem SSL certifikata.

Rješenje:

Ako je moguće, onemogućite SSL inspekciju/dešifriranje za sve javne OpenAI domene unutar sigurnosne infrastrukture vaše mreže.
Nadogradite na najnoviju verziju macOS aplikacije i ponovno je pokrenite.
Ako je TLS inspekcija obvezna korporativna politika, kontaktirajte podršku za daljnje smjernice o snalaženju u tako složenom sigurnosnom okruženju. Kao privremeno rješenje, korisnici mogu pristupiti ChatGPT-u putem web preglednika.

Za organizacije koje koriste Cloudflare Zero Trust, mogu se pojaviti specifični problemi s pristupom izvornim macOS ili iOS aplikacijama. Pogledajte članak u centru za pomoć OpenAI-ja o rješavanju problema s pristupom Cloudflare Zero Trust-u za posebne smjernice.

Dijagnosticiranje izvora mrežnih problema ChatGPT-a

Prilikom rješavanja problema, ključno je utvrditi je li problem lokaliziran na jedno računalo ili je raširen po korporativnoj mreži. Ova razlika značajno sužava potencijalne uzroke i rješenja.

Opseg problema: Utječe li pogreška ChatGPT-a samo na jednog korisnika na njegovom računalu ili više korisnika doživljava isti problem unutar mreže tvrtke? Širi utjecaj često izravno ukazuje na problem konfiguracije na razini mreže koji utječe na sve povezane uređaje, dok izolirani problem može sugerirati lokalni softverski sukob ili postavku specifičnu za stroj.
Test izolacije mreže: Nestaje li pogreška ChatGPT-a kada se korisnik prebaci s WiFi mreže tvrtke na mobilnu pristupnu točku (npr. koristeći pametni telefon)? Ako ChatGPT ispravno radi na mobilnoj mreži, ali ne uspijeva na korporativnoj WiFi mreži, to je snažan pokazatelj da su konfiguracija mreže tvrtke ili sigurnosne politike izravni izvor problema s povezivanjem. Ove usporedbe pomažu u učinkovitom izoliranju izvora problema.

Sustavnom primjenom ovih preporuka i dijagnostičkih koraka, IT odjeli mogu učinkovito rješavati i otklanjati većinu pogrešaka povezanih s mrežom ChatGPT-a, osiguravajući da zaposlenici mogu iskoristiti snagu AI modela poput onih iza ChatGPT-a bez nepotrebnih tehničkih poteškoća. Za općenitije savjete o privatnosti i korporativnoj upotrebi, pogledajte naše resurse o korporativnoj privatnosti.

Izvorni izvor

https://help.openai.com/en/articles/9247338-network-recommendations-for-chatgpt-errors-on-web-and-apps

Često postavljana pitanja

What domains need to be allowlisted for ChatGPT to function correctly across web and applications?

For seamless operation of ChatGPT on both web browsers and native applications (iOS, macOS), IT departments must ensure that a comprehensive list of OpenAI and third-party domains are not blocked by corporate firewalls, web filters, or security software. Key domains include `*.auth.openai.com`, `*.chatgpt.com`, `*.oaiusercontent.com`, `*.openai.com`, and `chat.openai.com`. Additionally, domains related to features like `*.statsig.com` for analytics, `*.intercom.io` for support, and `*.livekit.cloud` for Advanced Voice Mode need to be accessible. It's crucial that web/URL filtering systems do not return unexpected content for these URLs, which could disrupt the application's functionality. This allowlisting ensures all components of the ChatGPT ecosystem can communicate properly with user devices and prevents common connectivity issues.

Which common network security software might interfere with ChatGPT access, and what steps should IT departments take?

Several prevalent enterprise network security solutions, often used for web traffic filtering and proxy requests, can inadvertently block or interfere with ChatGPT access. These include products like McAfee Web Gateway, Cisco Umbrella, Symantec Cloud Secure Web Gateway (Broadcom), Palo Alto Networks' PAN-DB Private Cloud, Zscaler Internet Access, Sophos Firewall Public Cloud, Barracuda Web Security Gateway, and Fortinet's Fortiguard URL Filtering Service. To prevent issues, IT departments should configure these systems to either explicitly stop blocking ChatGPT-related domains or, preferably, to explicitly allowlist all the necessary domains provided by OpenAI. This often involves adjusting URL filtering rules, proxy settings, and ensuring that no cookie interceptions or SSL/TLS inspections are causing disruptions for OpenAI's services.

How should IT teams debug and resolve failed file uploads within ChatGPT that are attributed to network settings?

When ChatGPT users encounter errors related to failed file uploads, often accompanied by specific network-related messages, the root cause frequently lies within the corporate network's security configurations. A common culprit is the blocking of the domain `files.oaiusercontent.com`. IT teams should prioritize checking their VPN configurations, firewalls, and any other network security software to ensure this specific domain is allowlisted. This action allows the secure transmission of files to and from OpenAI's infrastructure. Inspecting web traffic via HAR files during a reproduction of the error can provide crucial insights, helping to pinpoint exactly where the network communication is being intercepted or denied, thereby isolating the issue to the company network and enabling a targeted fix.

What are the recommended troubleshooting steps for the 'Unusual activity has been detected' error on the ChatGPT iOS app?

Encountering the 'Unusual activity' error on the ChatGPT iOS app requires a multi-faceted debugging approach. Users should first attempt basic steps like logging out and back into the app, uninstalling and reinstalling the app, disabling any active VPN connections, and ensuring the app is updated to its latest version from the App Store. If the error persists, more advanced steps involve changing iOS DNS settings to public DNS servers like 8.8.8.8 and 8.8.4.4. Furthermore, checking Safari's access to `https://register.appattest.apple.com/` can provide diagnostic clues; a screenshot of any error encountered here is valuable for support. If all these steps fail, contacting OpenAI Support with confirmation of steps taken, app version, DNS changes, and the App Attest screenshot is recommended for further assistance, providing them with critical information for diagnosis.

Why might the ChatGPT macOS desktop app display SSL certificate errors, and what is the primary resolution?

The ChatGPT macOS desktop app may encounter 'Network configuration issue' messages, specifically citing incorrect SSL certificates, primarily due to SSL inspection or decryption implemented at the network level. Many corporate networks employ these security measures, which can inadvertently disrupt the secure communication channels required by the app. The primary resolution involves disabling SSL inspection or decryption specifically for all public OpenAI domains within the network's security infrastructure. Users should also ensure they are running the latest version of the macOS app and restart it. If corporate policy strictly mandates TLS inspection, and disabling it for OpenAI domains is not an option, IT should contact OpenAI Support for tailored guidance on navigating such a complex security environment and finding an alternative solution.

How can IT administrators definitively determine if a ChatGPT connectivity issue originates from their company network?

To definitively pinpoint whether a ChatGPT connectivity issue stems from the company network, IT administrators should perform two critical diagnostic checks. Firstly, they need to ascertain if the error is isolated to a single user's machine or if it is affecting multiple users across the company network. If the issue is widespread within the corporate network, it strongly suggests a network-level problem. Secondly, testing ChatGPT access by switching from the company's WiFi network to a cellular hotspot (e.g., via a smartphone) is crucial. If ChatGPT functions normally on the cellular network but fails on the company WiFi, it unequivocally indicates that the company's network configuration or security policies are the source of the connectivity problem. These comparisons help isolate the problem's origin efficiently.

What are the specific network requirements for ChatGPT's Advanced Voice Mode to function without interruption?

ChatGPT's Advanced Voice Mode, leveraging LiveKit technology for low-latency interactions, has distinct network requirements that IT departments must address. LiveKit necessitates specific hosts and ports to be allowed for outbound access within the network's firewall. Crucially, the subdomain `chatgpt.livekit.cloud` must be accessible. For detailed information on the exact hosts and ports, IT teams should refer to LiveKit's official firewall documentation (docs.livekit.io/home/cloud/firewall/). Ensuring these outbound access rules are correctly configured prevents interruptions and allows the Advanced Voice Mode to deliver its intended real-time voice experience without connectivity issues, providing a smooth conversational experience for users.

Budite u toku

Primajte najnovije AI vijesti na e-mail.

Podijeli

Mrežne pogreške ChatGPT-a: Rješavanje problema i IT preporuke